Gerencia De Mercadeo

Decidir ¿Qué camino se debe seguir?

Indicadores y herramienta de la Inteligencia de Negocios

En cuanto a la selección de los indicadores y la herramienta más adecuada para implantar Business Intelligence en una organización podemos mencionar que es uno de los aspectos más vitales de un proyecto y puede ser la diferencia al momento de desarrollar un proyecto exitoso o un proyecto totalmente fracasado.

INDICADORES:

Los Indicadores son la base para construir un Dashboard de gran despliegue visual, ya que son las herramientas más eficaces para alertar a los usuarios en cuanto a donde se encuentran parados en relación a los objetivos. Por ello es importante contar con una clara definición de estos elementos que constituyen la base del diseño del Dashboard.

Diríamos que son indicadores aquellos, cálculos, ratios, métricas, etc. Que nos permiten medir los factores y aspectos críticos de un negocio. Algunos ejemplos serían las ventas mensuales de las principales líneas de negocio, el coste de las materias primas principales, la evolución de la masa salarial, el nivel de liquidez, etc.

Estos indicadores deben observarse y analizarse dentro del conjunto de dimensiones o ejes representativos del negocio: tiempo, productos, centros de costes, etc.

El desarrollo de la tecnología y de especialidades como el Business Intelligence, han permitido que su medición, control y representación visual se haga de un modo mucho más eficiente y rápido.

Normalmente, en la definición de los indicadores se usa un acrónimo, SMART, que ayuda en el proceso de selección de los mismos:

Específicos

Medibles

Alcanzables

Realista

A Tiempo

TIPOS DE INDICADORES

Un scorecard proactivo es un cuadro de mando compuesto de objetivos claves repartidos en 4 entes (concepto base del balancedscorecard de Kaplan y Norton), al cual son asociados indicadores adelantados e indicadores retardados referenciados entre sí.

Los indicadores retardados (laggingindicator) nos informan de cómo la organización (proceso, personal) se ha comportado en el pasado. Indicadores tales como ROCE (ReturnOn Capital Employed), ROI, margen, beneficio, presupuesto realizado/ presupuesto planificado, facturado, facturado por segmentos, costes, market share, fidelización de los clientes, productividad del personal ilustran un rendimiento pasado. Rendimiento medito expost.

Los indicadores adelantados (leadingindicator) nos informan de cómo la organización se está comportando hoy. Indicadores tales como numero de retornos, tiempo de entrega, reclamación de cliente permitirán anticipar el rendimiento futuro. Esos indicadores tienen el poder predictivo del éxito. Son evaluados hoy permitiendo determinar si los objetivos serán cumplidos mañana. A menudo son evaluados con el fin de permitir acciones que tendrán un impacto sobre un indicador retardado. Las acciones son únicamente asociadas a los indicadores avanzados

En práctica, los indicadores retardados suelen ser solicitados por el « Management » mientras que los indicadores adelantados por los operacionales. Si consiguen unir en un mismo cuadro de mando esos indicadores, conseguirán Management y Operacional.

ADEMÁS, Y PARA ANÁLISIS MÁS GLOBALES O TÉCNICAS, EXISTEN OTROS TIPOS DE INDICADORES:

Los indicadores compuestos (compositeindicator) se definen por una agregación de varios indicadores. Me permito citar en este párrafo, que quizás uno de los indicadores compuestos más famoso últimamente.

Los indicadores de tipo “coincidente” (coincidentindicator). Es un indicador económico que varía en función y al mismo tiempo que la tendencia del mercado informando además del estado actual de la economía.

HERRAMIENTAS

La inteligencia de

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