Gerencia De Proyecto
Enviado por roxibethsanchez • 12 de Septiembre de 2011 • 2.768 Palabras (12 Páginas) • 698 Visitas
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
NÚCLEO-LARA
CONFORMAR EMPRESA DE MANTENIMIENTO
Y REPARACION DE COMPUTADORAS
(R.O.Y.E.J)
BARQUISIMETO, DICIEMBRE 2010
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
NÚCLEO-LARA
CONFORMAR EMPRESA DE MANTENIMIENTO
Y REPARACION DE COMPUTADORAS
(R.O.Y.E.J)
INTEGRANTES:
Roxibeth Sánchez CI 19.106.897
Oswaldo Rea CI 9.605.111
Yvonne Linarez CI 7.376.048
Julio Rivolta CI 14.590.880
Eudio Viguez CI 7.387.782
Asignatura: Gerencia y Planificación de Proyecto
Profesor: Edgar Pastran
INTRODUCCION
Las computadoras del tipo PC se han introducido con fuerza irresistible en la vida y actividad de las personas y empresas y lo estarán más en el futuro, nuevos dispositivos conectados a las PC, han hecho que prácticamente todos los elementos auxiliares existentes hace una década en una oficina (máquinas de escribir, de contabilidad, de fax, etc.) fuesen reemplazados por la PC. También su uso para la actividad privada profesional o doméstica (educación, entretenimiento, Internet), la ha convertido en el electrodoméstico estrella de la nueva generación, presente en miles de millones de hogares en todo el mundo. Por estar las PC incorporadas en nuestras vida y actividades, muchas personas necesitan en ocasiones el soporte de personal técnico al momento que su computador presenta una desperfecto, en el hardware o el software.
CAPÍTULO I
CONFORMAR EMPRESA DE MANTENIMIENTO
Y REPARACION DE COMPUTADORAS
(R.O.Y.E.J)
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Se dice que el servicio es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Con respecto a los servicios que se ofrecerán, será para determinar cuáles son los que el cliente demanda, se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
Cualquier fabricante de PC tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respeto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario. Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en las dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él. El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente. La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.
Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. Esta comprobado que más del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisión de compra debido a fallas de información de atención cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a las compradores. Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con información, no solo tenga una idea de un producto, sino además de la calidad del servicio, humano y técnico con el que va establecer una relación comercial. Por lo tanto llegamos a la conclusión que nos especializamos en servicio de reparación y mantenimiento de equipos de computación que dará soluciones a los problemas de los usuarios que necesiten de la ayuda de quien lo vea como un amigo prestando una mano. A partir de esto se plantean las siguientes interrogantes: ¿Qué nivel de servicio se debe ofrecer? y ¿Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?
OBJETIVOS
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