Gestion De La Calidad

Gestión de La Calidad

1- COMENTE QUIEN FUE EDWAR DEMING Y ALGUNOS DE LOS ELEMENTOS MÁS IMPORTANTES DE SU BIOGRAFÍA Y SUS PRINCIPALES APORTACIONES A LA MEJORA DE LA CALIDAD.

Fue un físico matemático, graduado de la universidad de Wyoming, trabajo en la planta de Hawthorne de la western electric en un a ambiente de explotación y mala remuneración, una de sus ideas de la administración fue promover en su país un curso sobre control estadístico de calidad para personal de la industria y universidades. En el 1982 publicó un libro que usaba en sus cursos de calidad, productividad y posición competitiva, y su aportación más importante fueron sus 14 principios para transformar la gestión en la organización. Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía debería ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. Sus principales aportes son: los 14 puntos de Deming, las siete enfermedades mortales, Edward Deming un pionero y profeta de la calidad total (TQM - TOTAL QUALITY MANAGEMENT).

2- LOS PRINCIPIOS DE DEMING SON UNA TEORÍA DE LA GESTIÓN DE LAS EMPRESAS QUE PERMITE ENTENDER QUE ES LO QUE DA LA CALIDAD, O SON 14 PASOS QUE SE DEBEN SEGUIR EN ORDEN SECUENCIAL PARA ALCANZAR LA CALIDAD.

Desde mi punto de vista los 14 puntos de Edwards Deming son las pautas o puntos a seguir de toda organización para poder alcanzar la calidad y posesionarse en el mejor lugar competitivo.

3- UNO DE LOS OBSTÁCULOS MÁS IMPORTANTES PARA LOGRAR LA CALIDAD ES LA FALTA DE CONSTANCIA EN EL PROPÓSITO, DE ACUERDO CON EL PRIMER PUNTO DE DEMING ¿CÓMO SE PUEDE LOGRAR LA CONSTANCIA EN EL PROPÓSITO.

El Propone una nueva y radical definición de la función de lo que significa una empresa: ya que más que solo hacer dinero es lograr mantenerse en el mercado , brindando empleo por medio de la innovación, y cambios que implementan a la investigación, la mejora constante y el mantenimiento. Este primer principio es válido y seguirá siendo válido de por vida, pues la mejora en productos y servicios nunca acabará. Deming, nos detalla que existen dos tipos de problemas dentro de las empresas, los problemas de hoy y los problemas del futuro. Por lo que es necesario mejorar constantemente el producto y el servicio, teniendo en cuenta que el cliente es la pieza fundamental ya que una empresa sin él no lograría ocupar ningún lugar en el mercado..

4- UN ASPECTO FUNDAMENTAL PARA LA MEJORA DE ORGANIZACIONES ES LA PLANIFICACIÓN A LARGO PLAZO, ¿CUÁLES SON LOS OBSTÁCULOS A VENCER PARA QUE ESTA SEA POSIBLE Y EFECTIVA?

El obstáculo más importante a vencer para que la planificación a mediano y largo plazo pueda darse y sea posible trabajar con éxito, es que, por lo general la administración se fundamenta en el corto plazo. Está absorbida por los problemas del hoy, lo cual no le permite prever y trabajar en los problemas del mañana. Se atienden por inercia y reacción los problemas urgentes, y se dejan de lado los que si son importantes. Lo que se recomienda en la planificación al largo plazo es desarrollar el mejoramiento continuo y la comunicación de un plan de calidad adecuado

5- ¿LA MALA CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN SE DEBE A LA FALTA DE RESPONSABILIDAD Y ATENCIÓN DE LOS TRABAJADORES DE LABOR DIRECTA?

Es responsabilidad de la alta dirección, esto debido a la falta de eficiencia y eficacia de parte de los altos mandos en la organización, ahí empieza y baja en la jerarquía de mandos hasta llegar a los niveles más bajos reflejando el desempeño de la misma o su calidad, por lo que la mala calidad se ve reflejada en el sistema que es el que debe mejorarse si el alto mando no le exige al trabajador él no se preocupa.

6- EL PUNTO 3 DE DEMING HABLA DE QUE ES NECESARIO ELIMINAR TODA LA INSPECCIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN? ¿A QUÉ SE REFIERE?

La inspección rutinaria al 100 % para mejorar la calidad equivale a planificar los defectos, y a reconocer que el proceso no tiene la capacidad necesaria para cumplir las especificaciones. Por lo que se hace necesario eliminar la necesidad de la inspección en masa, incorporando la calidad dentro del producto en primer lugar con el propósito de realizar una mejora al proceso ya que una inspección lo que provoca es pérdida de tiempo y atrasos en los procesos.

7- ¿EN QUÉ CONSISTE EL PRINCIPIO DE QUE “LA SIGUIENTE PARTE DEL PROCESO ES EL CLIENTE" Y QUÉ PAPEL DESEMPEÑA EN LA MEJORA?

La siguiente parte del proceso es el cliente, es decir cada área de la organización existen clientes internos a los que se les debe brindar calidad. El cliente interno es la siguiente parte del proceso que se ve afectada por el trabajo que se hace o se deja de hacer. Hoy día el concepto de Cliente Interno, se mantiene vigente y es reforzado en los principios de la gestión de la calidad. Si desea que las cosas funcionen afuera, lo primero que debemos hacer es que funcionen adentro.

8- MENCIONE ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DEL NUEVO ESTILO DE DIRECCIÓN QUE SE REQUIERE PARA LA MEJORA CONTINUA.

La acción y la implicación de la dirección es la clave a la hora de hacer que el proceso de mejora funcione. Pero la mejora continua de la calidad requiere un nuevo estilo de dirección. Con un punto de vista más amplio, enfocado en la mejora de los procesos en lugar de en los resultados a corto plazo, la dirección debe ser capaz de llevarse a todo el mundo hacia el nuevo sistema. En este sistema, el directivo asume el papel de formador, alentando la franqueza dentro de la organización y apoyando a las personas en la mejora de los sistemas que cada uno trabaja. Enfocándose en disminuir desperdicios, procesos y corregir la mala atención al cliente.

9- ¿ES ADECUADO BASAR UNA ESTRATEGIA DE MEJORA EN MOTIVAR A LOS TRABAJADORES SOBRE LA CALIDAD MEDIANTE CARTELES, FRASES Y METAS NUMÉRICAS PARA QUE INCREMENTEN SU PRODUCTIVIDAD Y LOGREN PRODUCIR CON CALIDAD? ARGUMENTE.

No es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas; creando esto problemas entre personal que conforma la organización, por lo que lo más recomendable establecer una estrategia basada en la ordenación, comunicación y capacitación.

10- ¿CÓMO AFECTA EL TRABAJO A DESTAJO Y POR ESTÁNDARES A LA CALIDAD Y A LA PRODUCTIVIDAD?

El trabajo a destajo y por estándares afecta la calidad y la productividad, ya que la remuneración de los empleados se basa en el número de piezas fabricadas, y no así, en la calidad con las

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