Gestion De Operaciones

CAPITULO 2: Estrategia de Operaciones

Concepto.

Medio por el cual el área de operaciones implementa la estrategia corporativa y contribuye a crear una compañía impulsada por el cliente.

La estrategia de operaciones (EO) vincula las decisiones de operaciones, a corto y a largo lazo con la estrategia corporativa y desarrolla las capacidades que la empresa necesita para ser competitiva.

La EO es el eje alrededor el cual giran estos procesos para empresa y abarcan a los proveedores y a los clientes.

• ESTRATEGIA DE OPERACIONES EN LA ORGANIZACIÓN

La estrategia corporativa considera a la organización como un sistema de partes interconectada, o áreas funcionales, cada una trabajando con las demás para alcanzar las metas deseadas. La EO, que sustenta a la estrategia corporativa, también exige una conexión estrecha entre las áreas funcionales. Una de las áreas claves es la de sistemas de información para la gerencia, que diseña los sistemas que proporcionan datos del mercado e información sobre la competencia en el entorno global.

La EO, especifica la estrategia general de servicios o manufactura y comprende un patrón de decisiones que afectan los procesos, sistemas y procedimientos de la empresa.

Una EO, requiere inversiones en nuevo equipo y otro tipo de apoyo financiero para mejoras debe coordinarse con finanza.

• DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE OPERACIONES IMPULSADA POR EL CLIENTE

La formulación de una EO impulsada por el cliente comienza con la estrategia corporativa, que coordina las metas de la empresa con los procesos centrales. Determina los mercados que la empresa atenderá y como reaccionará ante los cambios en el entorno. Proporciona los recursos para desarrollar las competencias y procesos centrales de la empresa, e identifica la estrategia que ésta pondrá en práctica en los mercados internacionales. Con base a la estrategia corporativa, encontramos:

 El análisis de mercado: clasifica los clientes de la empresa, identifica sus necesidades y evalúa las fortalezas de los competidores. Esta información se utiliza para establecer las:

 Prioridades competitivas: estas ayudan a los gerentes a desarrollar los servicios o productos y los procesos necesarios para ser competitivos en el mercado. Son importantes para el diseño de nuevos productos o servicios, los procesos que se usaran para crearlos y la estrategia de operaciones que desarrollara las capacidades de la empresa para producirlos.

La formulación de la EO de una empresa es un proceso continuo porque las capacidades de la empresa para cumplirlas prioridades competitivas deben revisarse periódicamente

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