Gestion De Sistemas

Implantar una estrategia de Calidad Total supone un cambio profundo en la forma de hacer

las cosas, pero implica también la necesidad de una modificación importante en la manera de

pensar, las creencias y las escalas de valores en las organizaciones.

El cumplimiento de estos 10 principios de Calidad Total es una herramienta fundamental en

el establecimiento de la misma. En una Empresa de Diseño se tiene la facilidad de conocer

las expectativas de los clientes; además se tiene la posibilidad de medir los éxitos,

asegurando así un mejoramiento continuo de los procesos. Se logra una interrelación fuerte

cliente-proveedor y también hacer las cosas bien desde la primera vez. La Alta Gerencia

debe liderar y asegurar la formación del Capital Humano, logrando así un objetivo común.

Garantizando así una comunicación efectiva, desde la Alta Gerencia hasta el trabajador más

simple. Como último punto es el reconocimiento a los trabajadores por una participación

exitosa.

En este trabajo se propone una metodología para implantar un Sistema de Calidad Total en

empresas de diseño. Así como un ejemplo de aplicación práctica a un caso de estudio, con el

consiguiente análisis de las mejoras introducidas y los saltos logrados en la percepción del

cliente.

Palabras claves: Calidad Total, Mejoramiento continuo, Diseño, Clientes, Organización.

Ing. Idalí Chumacero Botet. Sistema de Calidad Total. Metodología y ejemplo de aplicación a

Empresas de Diseño.

ABSTRACT:

To implant a strategy of Total Quality supposes a deep change in the form of making the

things, but it also implies the necessity of an important modification in the way of thinking, the

beliefs and the scales of values in the organizations.

The execution of these 10 principles of Total Quality is a fundamental tool in the

establishment of the same one. In a Company of Design one has the easiness of knowing the

expectations of the clients; one also has the possibility to measure the successes, assuring

this way a continuous improvement of the processes. An interrelation strong client-supplier is

achieved and also to make the things well from the first time. The High Management should

lead and to assure the formation of the Human Capital, achieving this way a common

objective. Guaranteeing this way an effective communication, from the High Management

until the simplest worker. As last point it is the recognition to the workers for a successful

participation.

In this work it intends a methodology to implant a System of Total Quality in design

companies. As well as an example of practical application to a case of study, with the rising

analysis of the introduced improvements and the jumps achieved in the client's perception.

Keywords: Total quality, Continuous improvement, Design, Clients, Organization.

Introducción:

Actualmente en el siglo XXI los tiempos que corren son ciertamente cada vez más difíciles

para toda organización. Esto es debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad

global que vive el mundo que caracterizan el entorno de inexorable convivencia para el

sector empresarial. En este contexto las empresas tienen que continuar asumiendo el

protagonismo que les corresponde para contribuir al crecimiento y desarrollo del país,

logrando mayor eficiencia y brindando productos y servicios de calidad. Hoy más que nunca

parece existir un amplio consenso respecto de la urgente necesidad de que las empresas

funcionen bien brindando una excelencia en sus servicios y/o productos.

Existe un mundo caracterizado por unos consumidores cada vez más informados y

exigentes, y por un proceso de globalización de los mercados que hace caer las barreras que

hace antaño “defendían” frente a competidores cada vez más preparados y agresivos, la

mejora continua de la calidad se ha convertido en una estrategia fundamental para garantizar

la competitividad y, en definitiva, la supervivencia de las organizaciones. El espíritu de

Calidad Total es una forma de pensar que debe ser asumida a todos los niveles de la

empresa y aplicadas a todas las actividades que en ella se realizan.

La calidad en sentido general se ha convertido en la estrategia principal para las empresas

de diseño, un elemento diferenciador dentro del agudo ambiente competitivo que predomina

Revista de Arquitectura e Ingeniería Agosto 2010, vol.4 no.2.

Ing. Idalí Chumacero Botet. Sistema de Calidad Total. Metodología y ejemplo de aplicación a

Empresas de Diseño.

en el sector. Desde hace algunos años el sector de la construcción se haya inmerso en un

proceso de cambio que ha convertido a la calidad en uno de los elementos más preciados,

tanto por el inversionista como por el consumidor o cliente del producto final en cuestión.

En definitiva, a una primera conclusión a la que podemos arribar es que la calidad ha pasado

de ser una función de importancia más o menos secundaria y subordinada a la producción en

el mundo de la industria, a convertirse en un objetivo nacional y social de importancia vital.

Calidad Total significa que toda la Organización está basada en procesos que satisfacen a

los clientes, los convierte en repetitivos y a los empleados le satisface y facilita trabajar con

calidad, pues ellos la gestionan, se sienten implicados en el proceso.

Desarrollo:

Existen varias razones para implantar Calidad Total, entre ellas tenemos:

ƒ El mercado lo exige: el mercado ha evolucionado de manera que la demanda es

mucho menor que la oferta, los clientes han aumentado sus exigencias en precios,

plazos y cumplimiento de especificaciones. El fabricante necesita demostrar que está en

condiciones de cumplir las exigencias del cliente.

ƒ Se reducen los fallos: el principio de trabajo es la prevención.

ƒ Se mejoran los procesos continuamente.

ƒ Se mejora la comunicación con el cliente.

ƒ Se mejora la eficiencia y eficacia de la organización.

ƒ Se logra una involucración de todos en la organización.

La implantación de una estrategia de Calidad Total supone un cambio profundo en la forma

en que se hacen las cosas, pero implica también previamente la necesidad de una

modificación sustancial en la forma de pensar, en las creencias y en las escalas de valores.

La calidad total es un paradigma diferente para la organización. Son nuevas reglas o

modelos sobre la manera de cómo se administra y se hace en la organización. Los directivos

tienen que desarrollar un comportamiento proactivo, en el cual estén dispuestos a retar

continuamente sus paradigmas gerenciales. Esta flexibilidad les permitirá ver nuevas

oportunidades, encontrar fuera de sus paradigmas ideas potencialmente mejores que las

existentes. Si los directivos no son flexibles. Aquellos paradigmas diferentes a los suyos les

parecerán amenazas y se alzará una barrera infranqueable para desarrollar una cultura de

calidad total.

Existen 10 principios de Calidad Total que explican cómo se implementa la estrategia y las

“reglas” por las cuales ella opera, lo mismos se detallan a continuación:

Principio 1. Reconocer los requerimientos de los clientes.

Reconocer la evidencia de que los clientes son la razón de ser y existir de una organización,

conseguir su plena satisfacción se convierte en la piedra clave de la calidad total. Para esto

la organización tiene que investigar las múltiples necesidades y expectativas de todos los

clientes, identificándolas para traducirlas al lenguaje de la organización de modo que al

realizar sus procesos éstas sean entradas de cada uno de ellos. Las necesidades de los

clientes varían continuamente por tanto la organización está en permanente adaptación de

Revista de Arquitectura e Ingeniería Agosto 2010, vol.4 no.2.

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