Sistemas De Gestión.

Sistemas de Gestión.

Edades Noción de Calidad

Edad antigua 3000 a.c al Siglo V Etapa Artesanal: Donde la Calidad suponía hacer las cosas bien a cualquier costo. Los objetivos que perseguía el artesano eran su satisfacción personal y la satisfacción de su comprador, no importaba el tiempo que le llevara. Aún hoy en día podemos encontrar

productos que son fabricados siguiendo esta premisa, sobre todo en el sector de la alimentación.

Edad media Siglo V a 1492

Edad Moderna 1492 a Siglo XVIIII Etapa de la Industrialización: Donde el concepto de Calidad fue sustituido por el de Producción, hacer muchas cosas y muy deprisa sin importar con que calidad. El objetivo era satisfacer la demanda de bienes (generalmente escasos) y aumentar los beneficios. La cantidad y el tiempo son los conceptos importantes.

Edad Contemporánea Siglo XVIII a El Presente Etapa de Control Final: En esta etapa lo importante ya no era la cantidad de producto fabricado, sino que el cliente lo recibiera según sus especificaciones.

La producción había aumentado considerablemente con el establecimiento del trabajo en cadena, pero esto había producido un efecto secundario no deseado causado por el aburrimiento y la apatía de los trabajadores que originaba fallos en el producto y Clientes descontentos.

Etapa de Control en Proceso: Los defectuosos que se encontraban durante la inspección final, no sólo se producían durante el proceso de fabricación, sino que también eran provocados por el mal estado o la No Conformidad de la Materia Prima utilizada.

Esto llevo a establecer nuevos puntos de inspección, por un lado una inspección en la Materia Prima que permitiera detectar cuanto antes el defecto y así evitar dar valor añadido a un producto defectuoso que era defectuoso desde el principio, y por otro, una inspección durante el proceso que permitiera detectar los defectuosos cuando y donde se producían.

Etapa de Control en Diseño: Se tenía controlado el proceso y se adoptaban acciones correctoras y preventivas, pero se seguían detectando problemas de calidad que aparecían durante la vida útil del producto y que no eran imputables ni a la materia prima, ni a las máquinas, ni a la mano de obra, ni al proceso. El problema estaba en el propio diseño, se detectaban problemas surgidos del hecho de que la especificación era irrealizable con los medios disponibles.

Esto hizo necesario abordar desde el principio la posibilidad de realizar un producto que se ajustara a los medios disponibles y que ofreciera garantía de "no fallo", no sólo en el proceso de fabricación sino incluso una vez en poder del cliente.

Mejora Continua: En el mercado actual para ser competitivos, hay que dirigirse hacia la excelencia y eso sólo se consigue a través de la Mejora Continua de los productos y/o servicios. Hay que implantar un Sistema de Gestión que permita conseguir que lo que el cliente busca, lo que se programa y lo que se fabrica sea la misma cosa, hay que buscar la Calidad Total.

1. ¿Cuáles son las principales etapas históricas de la teoría de la Calidad?

2. -¿Cuáles son las barreras comerciales y qué relación tiene con la acreditación?

Las barreras comerciales son mecanismos proteccionistas que utilizan los gobiernos de los distintos países para reducir el flujo de importación tanto de bienes como de servicios. Estas barreras pueden ser arancelarias o no arancelarias. (Mascomex, s.f.) La configuración de una industria global, de empresas multinacionales, la mejora de los transportes, la libre circulación de capitales, la especialización de la industria, trae como necesidad primaria el desmantelamiento de las barreras comerciales entre países. (Dávalos Zelada, 2013). Al mismo tiempo, se establece la acreditación como herramienta para garantizar el correcto funcionamiento de los mercados, con el fin de obtener el suficiente grado de confianza en los certificados expedidos en cualquier lugar del mundo. Esto ha de permitir la libre circulación de productos a nivel global sin las barreras técnicas que imponían hasta entonces las reglamentaciones nacionales. (GerenteWeb.com,, s.f.)

Limitaciones cuantitativas, como cupos o contingentes, medidas que operan a través de costes o precios, obstáculos administrativos, como modificaciones arancelarias, tasas portuarias, barreras técnicas que exigen directa o indirectamente que los productos cumplan ciertas especificaciones o limitación en puertos de entrada y regulaciones sobre publicidad (Dávalos Zelada, 2013) son algunas de la barraras comerciales usadas entre países.

La eliminación de las barreras comerciales entre los países se facilita a través de la existencia, conocimiento, aplicación de normas y la acreditación por parte de organismos competentes, esto facilita el comercio de productos y servicios que se ajusten a normas nacionales o internacionales de aceptación general. (GerenteWeb.com,, s.f.)

3. -¿Qué características debe tener una norma, cuál es su objetivo y el beneficio final que busca?

Las características básicas que debe tener una norma de calidad son:

LA ACCESIBILIDAD DEL DOCUMENTO Este elemento implica que la norma debe ser abierta y su ámbito de acción estar dirigido a una aplicación universal de su contenido, para el cumplimiento de sus objetivos. (Dávalos Zelada, 2013)

EL CONSENSO DE LAS PARTES IMPLICADAS el establecimiento, creación y constitución de las normas debe contar con la cooperación y el consenso, de las partes interesadas, éste es un aspecto fundamental a considerar para la consecución plena de los objetivos de la Normalización. (Dávalos Zelada, 2013)

LA APLICACIÓN VOLUNTARIA Y CONTINUADA es necesario que la normas conste de un elemento de voluntad para su aplicación y adicionalmente que su aplicación se continuada en el tiempo, lo que garantiza que la norma se generalice. (Dávalos Zelada, 2013)

EL BENEFICIO MÁXIMO DE LA SOCIEDAD el proceso de Normalización que se realiza con el cumplimiento de todas sus características fundamentales, trae como consecuencia lógica el mejoría en la calidad de los productos y servicios puestos a disposición del público, aumentando el nivel de comunicación entre los sectores implicados a través de la utilización del lenguaje común que es la Norma. (Dávalos Zelada, 2013)

Los objetivos y beneficios finales que busca la norma son:

- Reducir

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