Gestion Del Conocimiento Empresarial

GESTION DEL CONOCIMIENTO EMPRESARIAL

INTRODUCCION

Las empresas altamente competitivas se han identificado con la relevancia, alcance que genera el estar no solamente identificadas con lo que actualmente el conocimiento aporta, sino, con la necesidad que su recurso humano lo maneje, contar con la visión y compromiso de una gerencia moderna que sabe lo que actualmente la gestión del conocimiento encierra.

Se sabe también, que Gestionar el Conocimiento viene a ser la gestión de todos los activos intangibles que aportan valor a la organización a la hora de conseguir capacidades, o competencias esenciales, distintivas. Es por lo tanto un concepto dinámico, es decir de flujo. Permite determinar qué procesos debemos mejorar, qué ámbitos de servicio al cliente hace que vendamos menos, cómo hacer más rentable un determinado proceso, qué mejora esperan nuestros clientes de nuestro producto, qué innovación nos puede dar una ventaja competitiva sobre nuestros clientes.

Esta información será ampliada más detalladamente a continuación.

Las empresas comienzan a darse cuenta de la importancia de "saber qué es lo que saben" y de hacer el mejor uso de este conocimiento. El conocimiento es ya reconocido como el patrimonio más importante de la empresa, como "el único recurso económico significativo", y por esto se hacen esfuerzos y se asigna recursos en medida creciente para definir cómo adquirirla, representarla, capitalizarla, y administrarla.

La gestión del conocimiento es una nueva cultura empresarial, una manera de gestionar las organizaciones que sitúa los recursos humanos como el principal activo y sustenta su poder de competitividad en la capacidad de compartir la información y las experiencias y los conocimientos individuales y colectivos.

Se abre una extraordinaria oportunidad de los profesionales de la información, que ahora pueden aportar sus conocimientos y su experiencia en la explotación adecuada de los recursos externos, la gestión de la información dentro de la organización y la difusión y explotación de la información que ésta genera.

Dentro de este conocimiento empresarial encontramos aquello que la empresa sabe sobre sus productos, sus procesos, sus mercados, sus clientes, etc. y sobre cómo combinar estos elementos para hacer más competitiva la empresa.

El objetivo primordial de la gestión de conocimiento es la mejora de los resultados de la acción de las organizaciones, sea cual sea el ámbito de su actividad, los cuales se ven evidenciados en los siguientes aspectos:

• Aumento de la productividad de las empresas y las corporaciones.

• Aumento de la competitividad.

• Aumento de la capacidad de liderazgo de las organizaciones en sus respectivos mercados.

• Incremento de las oportunidades de negocio.

El conocimiento es permanentemente actualizable, para lo cual es necesario establecer pautas de trabajo tales como:

• Definición de objetivos.

• Metodología para realizar los objetivos definidos.

• Prever y organizar los instrumentos para su realización.

• Organizar su puesta en práctica.

• Evaluar resultados.

• Generalizar resultados.

• Generalizar las mejores prácticas.

PREMISAS BÁSICAS PARA ABORDAR CON POSIBILIDADES DE ÉXITO UN PROYECTO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

• Tener bien definida la misión corporativa.

• El liderazgo de la dirección.

• Una clara motivación del personal que asegure su participación activa.

• Unas estructuras que permitan compartir y sintetizar la información y aseguren la transferencia continua de las mejores prácticas.

HERRAMIENTAS

Es muy importante que los directores corporativos aborden la realización de procesos de gestión de la información y el conocimiento en sus organizaciones.

La aportación de empresas y profesionales especializados es la mejor garantía de que los resultados se corresponderán con las expectativas.

Desde el ámbito de la información documental, además de los conocimientos y la experiencia profesional, disponemos de herramientas de primer orden:

1. Programas de gestión de la documentación y la imagen que permiten:

• La creación de bases de datos con referencias de documentos y sus contenidos.

• Informatizar y hacer accesible la información que hoy está disponible sólo en papel.

• La creación de bases de datos de conocimiento en diferentes áreas, en la medida que sus capacidades de búsqueda por campos y a texto completo permiten un tratamiento muy versátil de la información.

• Estos programas hacen posible también enlazar, mediante un proceso de asociación, la información contenida en un registro, con los documentos asociados a esta información, y que estén situados en otros programas informáticos de la Red o la intranet.

2. Sistemas de edición electrónica, que nos permiten editar cualquier tipo de información de manera rápida y a bajo coste para difundir la información en cd´s, en intranet, extranet e internet. Con ellos podemos hacer accesible la información necesaria a los trabajadores de una empresa mediante una intranet, a clientes, colaboradores y proveedores mediante una extranet, y a la sociedad en general, mediante internet.

3. Motores de búsqueda mediante los cuales es posible:

• La búsqueda de información, mediante sesiones de exploración, en direcciones internet

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