Gestión De Calidad

ACTIVIDAD No. 6

CONCEPTOS DE CALIDAD

ROJAS RODRIGUEZ ALEYDA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD -

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS – ECACEN -

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA

2.014

ACTIVIDAD No. 6

ROJAS RODRIGUEZ ALEYDA – 52.206.293

Trabajo Presentado Sobre Conceptos De Calidad Según Autores Y Selección De Una Empresa Aplicando La Norma 9001 -2008

LICENCIADO JOSE DANIEL GOMEZ

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD -

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS – ECACEN -

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA

2.014

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCION 4

OBJETIVOS 5

1. Cuadro Sinóptico 6

2. Selección Empresa 7

a. Responsabilidad de la Dirección Misión – 7 Visión – Política de Calidad – Objetivos de Calidad 8

Infraestructura de la Organización 9

b. Realización del Producto 9

Requisitos del producto 10 Comunicación con el Cliente 11

c. Medición – Análisis y Mejora 12

3. Diagnóstico inicial para ISO 9001

CONCLUSION

BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION

En esta actividad veremos todo lo relacionado a los temas vistos en la Unidad 1 del Módulo de Gestión de Calidad a través de un cuadro sinóptico conoceremos los diferentes conceptos de calidad de acuerdo algunos autores y sus teorías. Además seleccionaremos una empresa donde le vamos aplicar el sistema de gestión de Calidad ISO 9001 versión 2008, conociendo, investigando y aplicando sus requisitos.

En este trabajo me da la oportunidad de afianzarme un poco más y entender lo importante que una compañía cumpla con las certificaciones de calidad y poder seguir dentro de los procesos con los requerimientos de la mejora continua en el funcionamiento de una organización.

OBJETIVOS

 Conocer las diferentes teorías y conceptos sobre calidad de acuerdo a varios autores

 Aprender sobre los temas vistos en el módulo de la Unidad 1 con sus capítulos

 Aplicar a una Organización el sistema de gestión de calidad ISO 9001 -2008

 Conocer los requisitos del sistema de gestión de calidad ISO 9001 -2008

 Conocer los procedimientos o requisitos para la elaboración de un producto.

Actividades a desarrollar

1. Realizar un cuadro sinóptico en donde se indique por cada autor de calidad su respectiva teoría, orientación de la teoría y las técnicas de implementación de la teoría.

Continúa Cuadro Sinóptico conceptos de Calidad según Autores;

2. El grupo debe seleccionar una pequeña o mediana empresa en la cual se pueda analizar y aplicar en la empresa seleccionada, los siguientes numerales de la norma ISO 9001 versión 2008.

EMPRESA ¨MINERAL OIL ¨

a) Responsabilidad de la dirección

 En la organización revisar y redactar la Misión y la Visión.

Misión

¨Mineral Oil¨, es una Compañía Colombiana, dedicada a la producción y comercialización de aceites y grasas lubricantes, con calidad certificada, contamos con personal idóneo, procesos eficaces, recursos financieros, para ofrecer productos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, preservando el medio ambiente.

Visión

¨Mineral Oil¨ busca para el año 2020, incursionar en nuevos mercados nacionales e internacionales, ofreciendo productos con calidad certificada, según las necesidades de nuestros clientes; busca crecer en productividad, mejorar continuamente en los procesos de fabricación, para lograr mejor posicionamiento en el mercado.

 Plantear la Política y los Objetivos de Calidad.

Política de Calidad

Producimos y comercializamos aceites y grasas lubricantes comprometidos con la calidad, la eficacia y el servicio para satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo con los requisitos legales y reglamentarios, basados en la mejora continua y el cuidado del medio ambiente.

Objetivos de Calidad

Contar con equipo humano que permita el buen desempeño de los procesos, capacitándolo.

Garantizar la calidad y aumentar la eficacia, mejorando los procesos de la compañía

Estar a la vanguardia de las tendencias del mercado, buscando cumplir con los requerimientos de lubricación que rige la norma

Incrementar las ventas para generar mayor rentabilidad y posicionamiento.

 Indicar cómo son los canales de comunicación dentro de la organización.

¨Mineral Oil¨ maneja algunos canales de comunicación pero el que más se destaca y ha sido una herramienta muy valiosa es la Internet, a través de los correos internos de la compañía o el chat.

Además se utilizan otros canales de comunicación como es el uso de los conductos regulares entre departamentos, el cumplimiento de instrucciones o normas que rigen dentro de la empresa, también a través de memorandos, circulares, manuales escritos, a través de reuniones informativas, entre otros.

b) Gestión de los recursos

 Cómo define la organización el perfil del cargo del personal que realice trabajos que afecten la conformidad con los requisitos del producto (educación, formación, habilidades y experiencia)

 Cuál es la infraestructura con que cuenta la organización para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

La compañía cuenta con una infraestructura bien definida donde se adquirió un terreno de gran tamaño para la colocación e implementación de la planta productora de los aceites y grasas lubricantes,

 Cuál es el ambiente de trabajo de la organización o las condiciones físicas y ambientales

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