GESTIÓN DE CALIDAD

Comprometidos con los valores del cliente

Atlas Copco Peruana S.A., 2010

Índice

Resumen ejecutivo……………………………………………………………………………………………………………………3

Historia………………………………………………………………………………………………………………………………….4

Expansión………………………………………………………………………………………………………………………………5

Datos, Direcciones estratégicas, misión…………………………………………………………………………………………6

Análisis de los procesos…………………………………………………………………………………………………………….7

Selección del proceso……………………………………………………………………………………………………………….8

Cuadro expositivo de los problemas de los procesos...…………………………………………………………………….9

Diagramas Del bloque del proceso…………………………………………………………………………………………10, 11

Identificación de los clientes externos…………………………………………………………………………………………12

Identificación de los principales problemas del proceso……………………………………………………………..…..12

Métricas del proceso actual………………………………………………………………………………………………………..13

Análisis de las métricas……………………………………………………………………………………………………………14

Análisis de los aspectos tecnológicos………………………………………………………………………….………………15

Nuevo diagrama de flujo………………………………………………………………………………………………………….16

Infraestructura propuesta…………………………………………………………………………………………………………17

Definición de los aspectos organizacionales…………………………………………………………………………………18

Definición de los aspectos tecnológicos………………………………………………………………………………………18

Organigrama propuesto…………………………………………………………………………………………………………..19

Actividades de los integrantes de la organización……………………………………………………………………20, 21

Cronograma de actividades………………………………………………………………………………………………………22

Detalle de todas las actividades…………………………………………………………………………………………………22

Desarrollo de nuevos procedimientos………………………………………………………………………………………….23

Capacitación del personal………………………………………………………………………………………………………..23

Reclutamiento del personal………………………………………………………………………………………………………23

Implementación de la nueva infraestructura, funcionamiento y desarrollo del proyecto……………………….24

Plan de contingencia……………………………………………………………………………………………………..…24, 25

Personal contratado, perfil del nuevo personal……………………………………………………………………….25, 26

Aprobación del gerente general………………………………………………………………………………………………..26

Participantes del proyecto y conclusiones……………………………………………………………………………..……27

Recomendaciones…………………………………………………………………………………………………………….….28

Presentación y justificación del tema

La empresa que ha sido objeto de estudio y aplicación de lo adquirido en clase ha presentado muchos errores en los procesos derivados a sus operaciones logísticas específicamente en el área de almacén, para lograr los objetivos que se han trazado se han desarrollado estudios en tiempos de recepción, almacenamiento y despacho, así mismo estudios de costos que permitan invertir en una nueva infraestructura y mejorar los procedimientos que permitan obtener un mayor margen de utilidad y lograr operaciones completamente eficientes.

Este reto permitirá aplicar conocimientos en los cursos que se han recibido durante el tiempo que hemos desarrollado nuestra vida de preparación pre profesional tales como cursos de costos, logística, Empresas emergentes y demás cursos.

Resumen ejecutivo

Atlas Copco es una empresa dedicada a la venta y servicio post venta de repuestos y maquinaria pesada para la minería, compresores de aire además de contar con una gama de productos para el sector industrial, construcción y exploración de asientos mineros, lo que le ha permitido convertirse en un socio estratégico en las más grandes empresas del sector, entre ellas podemos destacar Cía. Minera Casapalca, Cía. Minera Condestable, Minsur, Backus, Antamina, etc. Todo ello le ha valido a Atlas Copco Peruana consolidarse entre las empresas más rentables del país.

A pesar de contar con ISOS de calidad, seguridad y medio ambiente existen algunas falencias en lo que respecta la parte logística de la empresa, lo que no va de acuerdo a la certificaciones obtenidas, entre la problemática que aqueja a la empresa es el área de almacén, ya que existen diversas sub áreas entre ellas recepción, almacenamiento y despacho que presentan deficiencias en las operaciones diarias, esto se refleja en los costos de tiempo, horas hombre, salud ocupacional ya que pone en riesgo la integridad física de sus colaboradores.

Para subsanar una de estas falencias se ha escogido al sistema de almacenamiento de los productos (repuestos) ya que la estructura, es decir, la estantería no es la de adecuada para lograr los objetivos de la empresa y de poder satisfacer el crecimiento a gran escala del sector y de la organización misma.

Las modificaciones a realizar van desde la infraestructura del almacén hasta los procedimientos mismos que conllevan esta acción (embalaje, mantenimiento, inventarios). Para ello se cuenta con un plan piloto que permitirá implementar dichas soluciones con el propósito de consolidar el liderazgo de la empresa y sobre todo el de mejorar procesos y desarrollo del personal involucrado.

Historia

Atlas Copco es un proveedor líder mundial de soluciones de productividad industrial desde hace más de un siglo.

Gracias a su tradicional innovación que se remonta a la fecha de la fundación del grupo en 1873, en Estocolmo, Suecia con el nombre de “AB Atlas” para vender maquinaria para la construcción de ferrocarriles y afines, después de unos años se llamó “Atlas Diesel” y es en el año 1956 que cambia a “Atlas Copco” la actividad comercial principal sigue siendo la misma aunque, hoy en día, se suministran equipos con un grado de eficiencia sin igual.

Los productos y servicios incluyen desde equipos de gas y aire comprimido a equipos de construcción y minería, herramientas industriales y sistemas de montaje. Con sede central en Estocolmo, Suecia, el grupo desarrolla sus actividades en más de 160 mercados, a fines de 2010 el grupo tenía una plantilla de 33,000 empleados.

Camioneta de servicio técnico Locomotora Atlas fabricada en 1917

Expansión

Perú

Atlas Copco llega al Perú el 28 de Junio de 1950 bajo el nombre de compañía “Atlas del Perú Sala cual fue la primera sucursal en América latina y quedaba ubicada en la av. Wilson 1098, Lima.

En el año 1957 se cambió el nombre por “Atlas Copco Peruana S.A”. El 19 de mayo de 1995 se inaugura el nuevo local en Francisco Graña 150 – 152, Urb. Santa Catalina, La Victoria. En el Perú Atlas Copco ha cumplido los 60 años de operatividad con un crecimiento a gran escala, actualmente es uno de los principales proveedores de las empresas mineras e industriales del país.

En la actualidad cuenta con socios estratégicos como Dynapac, Power Toolls, Chicago Pneumatic, Greenfield, Beacon Medaes, etc. Sus operaciones se centran en las diferentes unidades mineras. Su dirección actual es Av. Francisco Graña 155 – 157 La Victoria – Lima.

El gerente general es el Ing. Francisco Menéndez L. de nacionalidad española que a través de su experiencia ha permitido un gran avance en las operaciones de la organización.

Atlas Copco cuenta con distribuidores en todo el país desde Tacna hasta Piura, lo que le ha permitido ser uno de los líderes en el mercado.

Datos

En lo que respecta al presente año Atlas Copco Peruana ha presentado un crecimiento

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