Gestión De La Calidad

El secreto en mi opinión, lo tenemos delante nuestro. Adaptación.

El mundo hoy es impersonalizado, por lo tanto, los gustos y creencias son altamente manipulables; así, un usuario o consumidor, siempre requerirá que el proveedor de un producto o servicio le brinde exactamente lo que necesita, de acuerdo a su perfil y características específicas.

Eso es lo que han hecho empresas multimillonarias que comenzaron con un mínimo de capital y hoy marcan una verdadera tendencia en el mercado global. Podemos mencionar miles de aquellas empresas, pero considero más importante enmarcar algunos elementos que considero, son esenciales para vincular el conocimiento (capital intelectual) al alto mundo de los negocios y en general, de la nueva sociedad de la información.

He aquí los 10 pasos que propongo:

1. Desechar las prácticas de competencia y lucha de posicionamiento entre los grandes. Recordemos que si somos el número 10 mil, con respecto del número uno, concentraremos esfuerzos muy costosos (valiosos, pero finalmente costosos).

2. Crear un concepto de marca propio. Olvidando y desechando las viejas técnicas de planeación, que solo se pueden concretar teniendo un plan financiero de varias cifras.

3. Tener una visión global del proyecto. Elabora un plan de planeación estratégica y prospectiva que incluya las necesidades de rentabilidad, pero a la par jerárquica de adaptación a las nuevas tendencias de negocios (E-commerce, Experiencia del cliente, Visión holística, Empresa Socialmente Responsable, Tecnologías de la información, Redes sociales, Email marketing, etc.)

4. Marcar un valor agregado inequívoco. La calidad y servicio son básicos, Haz de ellas, dos herramientas por las cuales, todos te identifiquen sobre la competencia.

5. Aprovecha los recursos gratuitos de internet (Investígalos). Internet es el futuro de las corporaciones e instituciones. Investiga las nuevas tendencias de los negocios en internet y los múltiples recursos que existen en relación a las redes sociales, posicionamiento y electronic commerce.

6. Desarrolla todas las estrategias en función de resultados. Enfocar todas las estrategias buscando un resultado común, seguirá siendo el método más práctico de obtener resultados y posicionarte en el mercado.

7. Presta especial atención en el Capital Intelectual. Hasta hace poco, las ideas eran poco valoradas, sin embargo existen verdaderas joyas y minas de oro en la aportación de recursos intelectuales. Como comentario, en Estados Unidos se legislan nuevas leyes de protección al capital intelectual, pues en un futuro próximo, representará ingresos por más de mil billones de dólares según la revista Fortune.

8. Sé equitativo. Si todos aportamos, todos ganamos. Esto pareciera ser muy lógico pero no lo es. Muchas veces, las personas que aportan recursos intelectuales valiosos, no son tomados en cuenta como merecen. Si todos están contentos, todos funcionan mejor y no tienes que invertir todos tus recursos en capacitación correctiva para crear fidelización de los empleados o una filosofía empresarial arraigada.

9. Genera el cambio. Si tú eres el líder, eres el único que orientará a todos hacia las metas en común. Rodéate de expertos cualificados.

10. Busca alianzas y posiciones. La sinergia siempre será excepcionalmente buena en la búsqueda del posicionamiento y calidad totales. Atrévete a rodearte de los mejores y haz muchas alianzas estratégicas. Tu posición mejorará como “avalancha de nieve”.

Estos son los diez elementos propuestos, y quiero agregar uno que me parece definitivamente importante:

11. Actualízate. Estamos en la era de la globalización. Una vez que requisites los diez pasos anteriores, seguramente estarás desactualizado de dos o tres elementos que son básicos. No te quedes atrás. La información es el recurso más poderoso actualmente.

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