Gestor Calidad Ponal

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL SECTOR PÚBLICO

APRENDIZ: ARSENIO CAICEDO RODRÍGUEZ

ACTIVIDAD 1 SEMANA 4

CAPÍTULO 7 DE LA NORMA

2014

Mediante la lectura del capítulo 7 de la norma, identifique las posibles exclusiones que su entidad tiene para el Sistema de Gestión de la Calidad.

Como resultado de esto usted debe:

• Elaborar un informe sobre el alcance del sistema de gestión de la calidad y justificación de las exclusiones en su entidad

Fecha 16 de octubre de 2014

Nombre de la entidad POLICÍA NACIONAL DE COLOMBIA

Objetivo del informe: Alcance del sistema de gestión para la empresa

Exclusiones del capítulo 7 y su justificación

Nombre del estudiante: ARSENIO CAICEDO RODRÍGUEZ

El que una entidad de carácter público cuente con un sistema de calidad bajo los requisitos de la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004, constituye una garantía para los ciudadanos con respecto a las exigencias que estos puedan tener con respecto a los servicios y al que le sean satisfechas sus necesidades. La implementación de un sistema de calidad bajo la NTCGP 1000:2004, implica un desarrollo sistémico para ajustar la institución como una entidad a que el loro de la calidad sea parte misma de ella y que sea asumido por toda la institución y quienes la componen. También analizaremos que el excluir un requisito de la norma sea de manera parcial o total debe tenerse en cuenta que este no formara parte del sistema de calidad, situación que pude afectar el desempeño de la entidad y la responsabilidad de la dirección para prestar los servicios o suministrar los productos, además deben quedar definidas en el manual de la calidad.

Este capítulo nos habla sobre cómo se debe realizar un producto y las respectivas normas que se deben tomar en cuenta a la hora de realizar un producto, empezando por la selección, inspección y validación del la materia prima para realizar un producto, Los diferentes procesos relacionados con el cliente siguiendo con la inspección y control del producto resultante mediante los distintos equipos de seguimiento y medición los cuales también tienen que ser respectivamente calibrados y verificador evitando los errores en las mediciones del producto final.

SOLUCIÓN

Planificación de la realización del producto o prestación del servicio.

La Policía Nacional de Colombia, verifica el cumplimiento de las condiciones que hacen posible el desarrollo de la función para la cual se instruye constantemente al personal, a través de la planeación, la caracterización de los procesos y una estructura organizacional adecuada para el desarrollo de sus funciones.

Planifica la operación eficaz y eficiente de los procesos de realización y los demás procesos de apoyo asociados para garantizar que la institución está en capacidad de satisfacer a los ciudadanos dicha planificación asegura que se defina para cada uno los procesos los resultados requeridos, las actividad es involucradas y los mecanismos de seguimiento y medición.

Procesos relacionados con el cliente.

Maneja el Control de gestión a través de las informaciones obtenidas por los datos provenientes de fuentes externas con las cuales la entidad está en permanente contacto y determinar otras posibles variables que puedan afectar su desempeño.

Asegura la comprensión adecuada y permanente de las necesidades y expectativas de sus clientes, con el fin de que se facilite su traducción oportuna y completa en requisitos para la institución.

Diseño y desarrollo.

La institución asigna las responsabilidades, define las fases de proyecto, determina cuándo será necesario revisar el diseño, prepara un esquema de tiempos y asegura de que se haya aclarado la comunicación entre los diferentes grupos involucrados.

Un formulario estándar utilizado para documentar los planes de diseño es un modo eficaz para asegurarse de que se haya reunido la información necesaria y se hayan obtenido las autorizaciones adecuadas.

Reúne los datos preliminares. Identifica los requisitos del producto o el servicio y los requisitos de la ley. Revisa los datos preliminares para asegurarse de que sean claros, completos y adecuados.

A menudo se utiliza un formulario estándar para documentar los datos preliminares. Se hace formulario flexible para permitir una vasta gama de proyectos.

Adquisición de bienes y servicio

Celebrar contratos para suministrar bienes y servicios a la Policía Nacional teniendo en cuenta las necesidades y requisitos especificados en los estudios previos, pliegos de condiciones, términos de referencia o en las disposiciones aplicables, dando cumplimiento a la normatividad vigente.

Producción y prestación del servicio

Este requisito de calidad se encuentra relacionado con los procesos de la realización del producto y/o prestación del servicio a los clientes, usuarios o beneficiarios. La Policía Nacional a través de la cadena de valor en sus procesos misionales, como Gestión de la Contribución, Estudios y Diseños de Proyectos, Ejecución de Obras y Mantenimiento, asegura que los productos, bienes y servicios, cumplan con los requisitos establecidos por el cliente, los requisitos legales y los requisitos de la Entidad.

Control de los Dispositivos de seguimiento y Medición

Son aquellos que nos permiten medir la conformidad del producto y/o servicio con respecto a los requisitos del cliente, su importancia es tal, que deben estar según sea el caso calibrados o verificados, de esta manera, se garantiza que los datos arrojados son conforme y pueden ser considerados y utilizadas como una referencia veraz. la organización debe calendizar

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