Habilidades Gerenciales

Elección de la Habilidad

La habilidad que quiero desarrollar es: Manejo del estrés personal.

Lo cual se debe a que quiero trabajar en esta habilidad:

En mi trabajo como parte de la dirección de un departamento (administración, comercialización y ventas) y debido a la cantidad de obligaciones, muchas de las cuales no son planificadas, sino que se presentan momentáneamente descontrolando así la planificación diaria y semanal, tiende a causar estrés la mayoría de las veces, por sobrecarga. Me gustaría aprender a manejarlo de tal manera que pueda estar preparada para realizar todas mis actividades, tal como se presenten, sin inconvenientes y tomando en cuenta las relaciones interpersonales, para que éstas no se debiliten.

Fase 1: Diagnóstico

Esta es mi versión detallada de una experiencia pasada, que incluye qué ocurrió, quién estuvo implicado, cuáles fueron los resultados, cómo pudieron haber sido diferentes y cómo me sentí:

Desde mi antiguo trabajo adopté el hábito de laborar bajo presión, llegando al punto de llevar a cabo mis responsabilidades puntualmente y guiándome por manuales de servicio y calidad (por ser un trabajo de atención al cliente). Después de un tiempo y de cambiar de lugar de trabajo, éste hábito persistió, a pesar de ya no estar prestando servicios a clientes y usuarios de una marca en particular, sino a otro tipo de clientes pero no cara a cara.

Actualmente existen responsabilidades puntuales y planificadas, pero más son las que salen espontáneamente debido a requerimiento inmediato de clientes, por ende tiendo a estresarme en forma general, por diversos factores. Básicamente porque me gusta que todo se haga al pie de la letra, por no decir perfecto y el estrés no ayuda a que tenga un desempeño cómodo.

Con base en mi experiencia, haré una descripción de mi comprensión de estas habilidades, y algunas guías sobre cómo lograr competencia en estas habilidades:

Considero de acuerdo al aprendizaje de esta habilidad, que el estrés puede causar efectos devastadores. Las consecuencias personales pueden ir desde la incapacidad para concentrarse, ansiedad y depresión, entre otras afecciones. Para la organización, las consecuencias pueden ser ausentismo, insatisfacción laboral, tasas de accidentes y rotación. En tanto, se debe tomar en cuenta lo siguiente para comenzar a tratarlo:

o Determinar los factores estresantes.

o Reconocer las formas de reacción ante el estrés (mecanismos de defensa).

o Manejar el estrés.

o Eliminar los factores de estrés.

Resultados del diagnóstico de habilidades:

Realicé la evaluación de la administración del tiempo, en el cual obtuve una puntuación de 91, ubicándome en el tercer cuartil. Obteniendo una puntuación de 48 en la primera mitad y de 43 en la segunda mitad, con tendencia a tener una mejor administración de tiempo para mi vida personal. (Este resultado queda pendiente para discusión).

Mis fuerzas y debilidades:

Mis fuerzas: cuando estoy estresada tengo motivación para actuar, también para replantearme la organización de mi tiempo para el cumplimiento de actividades. Mis debilidades son: incrementa mi ansiedad, agotamiento físico y mental. Muchas veces tiendo a complicar las relaciones interpersonales con compañeros de trabajo por mi estado de ánimo.

Fase 2: Estudio

Qué aprendí del texto:

Del Manejo del Estrés Personal, capítulo 2 aprendí que el manejo del estrés y las reacciones a ello van a depender de la elasticidad (fisiológica, psicológica y social), que cada uno como persona desarrolla para afrontarlo. También que la mejor forma de manejar el estrés es mediante la administración del tiempo, la delegación, el rediseño de trabajo, establecer prioridades y la colaboración, aunque el texto indica que poner en práctica todo eso, requiere mucho tiempo pero tiene sus consecuencias permanentes.

De igual manera en el capítulo pude leer que lo mencionado anteriormente son estrategias a largo plazo y están las que se pueden aplicar a corto plazo, que pueden aliviar inmediatamente y repetirse como la relajación muscular, entre ellas la respiración profunda, la imaginación y fantasía, el ensayo y el replanteamiento. Esa lectura me es de gran ayuda para poner en práctica todo lo recomendado.

Las indicaciones que se encuentran en las guías de comportamiento son sumamente importantes porque considero que destaca lo más elemental para el manejo de estrés.

Qué aprendí de otros libros y artículos, de comentarios con los demás y de las actividades del salón de clases (incluyendo las actividades de análisis de habilidades, práctica de habilidades y aplicación de habilidades del texto):

Respecto a la lectura de un artículo académico, resalto unas líneas donde los autores indican que experimentar emociones positivas como el optimismo, se asocia a un mejor manejo del estrés. También apuntan que la disposición del optimismo está

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