Importancia De La Gestión Del Conocimiento

¿Cuál es la importancia de la gestión del conocimiento en las organizaciones?

La Gestión del Conocimiento (GC) es un movimiento profesional académico dedicado a investigar y practicar las mejores maneras para gerenciar los activos relacionados con el conocimiento en una empresa.

Los pilares en los que se fomenta se basan en las personas, la cultura, los procesos y la tecnología. Su implementación se enlaza con la prioridad que debe tener el cambio cultural en la organización.

La GC debe velar para que el conocimiento se entregue en el momento correcto, para que esté disponible en el lugar justo, presentado en el formato que corresponde, que satisfaga la calidad de los requerimientos y se obtenga a los costos más bajos posibles. De ahí el valor para la compañía de gestionar el conocimiento y saberlo difundir.

El fomento de una cultura de la relación con los demás no debe ser solo dentro de la organización, sino también, al exterior de la misma con los diferentes agentes o actores que hacen parte de la empresa bajo un ambiente de confianza y responsabilidad.

Una manera de transferir conocimiento es contar cuentos y anécdotas. Esto es muy efectivo en cuanto al contexto, a la cultura y los valores compartidos. Cuando se comparten historias se crean vínculos fuertes, sin embargo, cuando se trata de compartir conocimiento de expertos y que sean complejos como el manejo de alguna herramienta o mecanismo, contar cuentos no será suficiente.

Para gerenciar eficazmente el conocimiento se requiere un enfoque claro en las metas del negocio, el presupuesto, la responsabilidad, la comprensión y flexibilidad frente a los requisitos particulares.

Base de datos gestión Humana.com

Caso colombiano de implementación de gestión del conocimiento

La experiencia Bancolombia

• Definición de gestión del conocimiento para la organización

“Es una estrategia que busca la obtención, generación, difusión y conservación del conocimiento, basado en los saberes y las experiencias de las personas, para convertir lo particular en colectivo”.

• Pilares de acción Las bases utilizadas para el ejercicio fueron:

a) Personas

-Formación de competencias organizacionales y de coaching desde el ser (autodirección y autogestión. Encuentros, talleres y sensibilización).

- Uso de espacios de encuentro como Café de Conocimiento (el objetivo es que las personas aprendan unos de otros desde sus diferentes perspectivas. Una práctica ideal sería de 90 minutos, con al menos 15 a 30 participantes. La regla más importante es que la sesión se compone de diálogo y no de debate. Debe existir un facilitador para conectar puntos de vista, mantener la conversación y emitir un resumen final).

b) Cultura

- Se establecieron jornadas de conocimiento donde se abordaba principalmente: mejoramiento de procesos e innovación.

- Fueron creadas comunidades virtuales para el intercambio de información y mejores prácticas. Las personas ingresaban a un espacio de Intranet donde podían registrar lo que les había ocurrido frente a alguna situación o procedimiento.

c) Procesos

- Levantamiento de los procesos de alto valor empresarial, con el fin de documentarlos como memoria de la organización.

- Estandarizas el flujo de gestión de conocimiento para la recolección de información y el desarrollo de actividades, identificando temas y actores.

d) Tecnología

- Uso de portales Share Point para la creación de grupos de conocimiento y manejo de flujos y aprobación de contenido.

- Creación de sitios personales

...