Informe Semana 3 Comunicación Empresarial

La comunicación empresarial:

Veamos pues las actividades que debemos desarrollar en el transcurso de esta semana:

• Realizar las lecturas de los textos propuestos sobre:

• Las Comunicaciones Empresariales

• Las Relaciones Públicas

• Elaborar los siguientes informes:

Presentar un informe a su tutor, máximo y mínimo de tres hojas por tema, sobre las lecturas realizadas.

Con base en los temas estudiados en la presente semana y lo investigado por usted efectúe las siguientes actividades:

INTRODUCCION

La organización se concibe como una unidad funcional y estructural que existe en el nivel micro social, la cual enfatiza una acción deliberada y racional de los individuos como todos los sistemas sociales; las organizaciones se originan a partir de condiciones que crean demandas o necesidades a nivel individual, grupal o institucional.

La comunicación puede definirse como una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interacción y la puesta en común de mensajes significativos, a través de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los demás y en la organización y desarrollo de los sistemas sociales.

Se considera a la comunicación como un proceso humano de interacción de lenguajes que se encuentra más allá del traspaso de información. Es más un hecho sociocultural que un proceso mecánico.

La comunicación cumple una serie de funciones dentro de la institución como:

Proporcionar información de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de decisiones, soluciones de problemas, diagnóstico de la realidad. El término función alude a la contribución de una actividad respectiva, a fin de mantener la estabilidad o el equilibrio. En este caso, el término función se refiere a lo que una organización realiza o logra mediante la comunicación.

En la función de producción, la comunicación incluye todas las actividades o información que se relacionan directamente con las formas de adiestramiento de personal, orientación pertinente a la realización del trabajo, apertura de espacios para formulación y concertación de objetivos, la solución de conflictos y la sugerencia de ideas para mejorar la calidad del servicio y del producto.

Las empresas e instituciones viven en armonía no obstante surge la necesidad de relacionarse y comunicarse con sus diferentes públicos. Las relaciones públicas están orientadas a mejorar y mantener las buenas relaciones entre los públicos internos y externos; una correcta dirección de estas relaciones permitirá el éxito de las organizaciones, instituciones, empresas, diferentes entidades etc.

Las relaciones públicas internas están orientadas a crear buenas relaciones entre el personal que labora en las organizaciones y es parte fundamental para el desarrollo.

INFORME:

PERCEPCIÓN DE LA COMUNICACIÓN

En la comunicación empresarial, la percepción que tengan los receptores (públicos) es uno de los aspectos más importantes, ya que de ello depende la comprensión y la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta al mensaje y la forma de retro comunicación que originara.

Son los elementos de referencia, dados por la visión y la misión de la organización, los que tienen que conocer todos los empleados desde los niveles altos de la estructura organizacional (alta gerencia) hasta los empleados a nivel operacional, lo que facilitará que comprendan cuál es el objetivo, las metas y las tareas que se desarrollan en la organización en todos los niveles.

LA PIRÁMIDE DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Cuando queremos presentar la estructura de una organización lo hacemos en forma de una pirámide. Los niveles superiores representan a la alta gerencia y los niveles inferiores a los empleados operacionales. Sobre esta pirámide encontramos otra pirámide que representa los niveles de comunicación. Esta segunda pirámide se representa en forma de una pirámide invertida. En la pirámide invertida podemos presentar a la alta gerencia como conocedor de todo lo que ocurre en la organización y el trabajador solo conoce sus funciones. Dada esta situación debemos establecer los canales de comunicación en dos direcciones.

LOS RECEPTORES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Son aquellas personas a los cuales van dirigidos los mensajes que se originan en la organización. Los receptores pueden estar localizados dentro de la organización (internos) y fuera de la organización (externos).

Los internos son los que están directamente vinculados a ella (gerencia, empleados, junta de directores, accionistas, contratistas externos, suplidores, etc.)

Los externos son los que tienen alguna relación con la organización ya sea por su localización geográfica, por el producto que se ofrece o por el servicio.

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL EFICIENTE

La comunicación empresarial eficiente es aquella que se basa en dos escenarios básicos:

* El establecimiento de una buena política de comunicación, la misma debe identificar los puntos de origen de la comunicación, estándares de calidad en el mensaje (envío de la comunicación) y una excelente coordinación de toda la comunicación que la organización envía.

* Identificación de los elementos relacionados con el análisis del problema, el desarrollo de estrategias de comunicación, los planes de implementación de esas estrategias y el cálculo de la efectividad del ensamblaje de comunicación organizacional.

Las organizaciones de éxito son aquellas que le dan la verdadera importancia a las comunicaciones y la información, ya que ellas han comprendido que estas contribuyen en gran parte a mejorar el ambiente comunicativo y el clima laboral. Es a través de esta comunicación que las organizaciones cumplen una serie de metas tales como: estructurar, planear y distinguir patrones de comportamientos para los públicos internos y externos; es ahí donde la información se convierte en un instrumento de retroalimentación para la evolución y control de la organización.

Para una empresa poder proyectarse con una imagen organizacional respetable y lograr una identidad corporativa debe:

1. Definir quiénes somos, qué hacemos y por qué lo hacemos y el resultado que logremos compararlo con la misión establecida por los accionistas y junta de directores de la empresa u organización.

2. Determinar la realidad comunicacional y el comportamiento interno (análisis interno), para poder llegar a lo que conocemos como identidad real. (La necesidad deseada vs. la identidad real).

En este nivel debemos determinar la conceptualización que tiene el público interno sobre la identidad de la organización. Dentro de esto podemos incluir la carga emocional, los estereotipos, la tradición, los ruidos comunicacionales, los tabúes y otros elementos psico-sociológicos que tienen los empleados, creando los siguientes tipos de conducta o comportamiento:

• Proactivo: La conducta proactiva es aquella que le brida un alto reconocimiento de los problemas, alta utilización de recursos que conlleva a la productividad.

• Fatalista: La conducta fatalista es aquella que se caracteriza por un bajo reconocimiento de los problemas, alta utilización de restricciones que los lleva a la falta de motivación y entusiasmo.

Robert Kent, ex decano de la Harvard Business School, dijo: "En los negocios, la comunicación lo es todo". Las empresas están formadas por personas de todos los niveles. El empleado contesta los teléfonos, los clientes y las otras relaciones de negocios son todos una parte vital del negocio. La comunicación empresarial efectiva depende de la estructura organizativa de una empresa y de su dirección.

Definición

La comunicación empresarial es el envío y recepción de mensajes dentro de una empresa, organización o negocio. La comunicación empresarial incluye la comunicación verbal, no verbal, pública y cultural para promover la retención de los empleados, la satisfacción del cliente y las relaciones comerciales sanas.

Propósito

El propósito de la comunicación empresarial es inspirar, educar y desarrollar las relaciones, la confianza y la identidad pública positiva. Cuando se realiza una comunicación de negocio adecuada resulta en éxito porque el foco está en la relación y atención a las personas.

Tipos de comunicación empresarial: Ascendente/Descendente

La comunicación empresarial se desplaza en una de dos formas: ascendente o descendente. La comunicación ascendente son los mensajes enviados desde los subordinados a la alta dirección. La comunicación ascendente es de retroalimentación, informes y reuniones de seguimiento para informar a la gestión de la efectividad de las organizaciones. La comunicación descendiente es cuando se envía un mensaje de un superior a un subordinado. Por ejemplo, si los ejecutivos de Disney envían un mensaje al presidente del parque temático de Disney Word, la comunicación se considera descendente porque Disney Corporation supervisa la dirección del parque temático.

Tipos de comunicación empresarial: Interna/Externa

La comunicación empresarial se produce internamente y externamente. La comunicación interna es cuando los mensajes se envían dentro de una empresa. Por ejemplo, memorandos, reuniones de empresa y los mensajes de correo de voz en toda la empresa son considerados comunicación interna. La comunicación empresarial externa

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