Introduccion a calidad y ambiente.

Control de la semana N°8

Patricio Fernando Castillo Vilo

Introducción a la calidad y ambiente

Instituto IACC

24 de Abril del 2016

INTRODUCCIÓN

La importancia de la implementación de un sistema de gestión de calidad es vital, ya que proporcionar un producto o servicio de buena calidad permite a la organización permanecer dentro del mercado y a la vez tener una buena participación en el, esto se llega a lograr de diferentes maneras pero siempre apuntando a satisfacer a un objetivo en común, el cliente.

El cliente es el que prácticamente mide los estándares de lo que es bueno, aceptable o malo, es por ello que dentro de la implementación de un sistema de gestión de calidad se debe tener dentro de la planificación sujeta a una mejora continua la satisfacción del cliente, es decir, como se puede llegar a ella.

DESARROLLO

El presente informe hará referencia a la situación que ocurre en el proyecto central hidroeléctrica los cóndores ubicado entre San Clemente y la laguna del Maule, dentro de este proyecto existe una empresa subcontratista encargada de la construcción de esta central, empresa llamada Ferrovial Agroman, dentro del sistema de gestión de calidad que ellos creen implementar, a opinión propia existen diversas falencias dentro de su sistema desde la alta dirección, hasta la primera línea de ejecución del proyecto.

1. Responsabilidad de la dirección:

Dentro de este punto, se mencionan los requisitos que debe demostrar la dirección para poder implementar un sistema de gestión de la calidad, tales como:

• Compromiso de la dirección: Dentro de este punto y llevarlo a la empresa constructora antes mencionada se puede deducir que la organización posee falencias que apuntan a la mala organización de la alta dirección en el ámbito de falta de recursos, ya que al momento de realizar un hormigonado, las falencias encontradas por las entidades de inspección, muchas veces no han podido ser suplidas por la falta de insumos, los cuales siempre existe la excusa de que han sido pedidos pero aun no llegan, sin embargo durante el avance de la obra los mismo insumos han sido necesarios, por lo que no se sabe cómo se ha llegado al punto de avance de hoy en día.
• Enfoque al cliente: Este punto hace referencia a la importancia de definir los objetivos o requerimientos de la calidad para así poder satisfacer las necesidades del cliente. Dentro la empresa Ferrovial los requisitos impuestos por el cliente se basan netamente en la buena realización de proyecto, es decir, dentro de la construcción del proyecto la empresa subcontratista debe realizar la construcción del proyecto en base a especificación determinadas con anterioridad, y además realizarlo en el tiempo que la empresa mandante o el cliente definieron. Dentro de la empresa constructora esto no se está llevando de acuerdo a lo estipulado por el cliente, ya que a falta de los recursos como se mencionó con anterioridad, ya no se está cumpliendo con los requisitos de calidad del cliente y a la vez está afectando con los tiempos estipulados en los documentos de la adjudicación del proyecto.

1. Gestión de los recursos: Este punto está basado en generar los requisitos para llevar a cabo una buena gestión de recursos en un sistema de gestión de calidad.

• Provisión de recursos: Dentro de este punto se hace referencia a la buena gestión y entrega de recursos, como se mencionó con anterioridad la empresa dentro de obras civiles no posee los recursos necesarios para poder llevar a cabo con satisfacción la satisfacción del cliente, por lo que tampoco se está contemplando dentro de su sistema de gestión de la calidad basado en la mejora continua, es decir, la falta de recursos que ya se ha presentado con anterioridad aún no se ha realizado un plan correctivo, sino que aún se está teniendo ese problema, que perjudica directamente a la satisfacción del cliente.
• Recursos humanos: Dentro de este punto se hace relevancia la situación de tener el personal adecuado para cada actividad y que de las misma forma pueda influir en un producto terminado que cumpla con las expectativas de calidad del cliente, es en este punto donde la empresa Ferrovial no posee el personal competente para alguna actividades, tales como la Jefatura y operadores para equipos de maquinaria pesada.

CONCLUSIÓN

Dentro de la organización elegida se puede deducir que al hacer corrección de estas observaciones para poder llevar a cabo una buena manipulación de un sistema de gestión de calidad se podría mejorar las forma de trabajar cumpliendo a su vez con lo mas generalizado que es el producto, es decir, que cumpla con los requisitos determinados por el cliente y de esta forma poder cumplir con los tiempo que estipula el contrato, es por esto y muchos motivos es que se recomienda realizar una auditoria interna dentro de la organización para que se puedan suplir estas observaciones que fueron llevadas a este informe de acuerdo a lo observado por mi persona.

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