Investigacion D Mercados

CUESTIONARIO DE MUESTREO

El cuestionario es, en gran medida el instrumento más común para la recopilación de información primaria y en términos generales consiste en un conjunto de preguntas presentadas a una persona para sus respuestas. El cuestionario es muy flexible en cuanto a que existen muy diversas manera de formular las preguntas. Los cuestionarios deben desarrollarse cuidadosamente, probarse y depurarse antes de aplicarlos a gran escala. Es común apreciar varios errores en un cuestionario preparado con descuido.

Toda la información recopilada mediante un buen cuestionario ayudara a conocer la técnica del diseño de este instrumento, que quizá sea el mejor para recopilar todos los datos que necesitamos acerca de los hábitos y la conducta de compra del segmento estudiado. Por lo que deben seguirse las siguientes premisas al momento de elaborarlo:

 El investigador de mercado elige con cuidado las preguntas y sus formas, palabras y secuencia.

 El error más común en la preparación de cuestionario es que se incluya preguntas que no puedan ser respondidas y se omiten preguntas que si deberían ser contestadas.

 Se debe usar un texto simple, directo y neutral. También debe cuidarse la secuencia de las preguntas de ser posible.

 La forma de la pregunta puede influir en la respuesta, se hace una distinción entre preguntas cerradas y preguntas abiertas.

Ventajas

1. Bajo costo

2. Información más exacta (mejor calidad) que la del censo debido a que el menor número de encuestadores permite capacitarlos mejor y más selectivamente.

3. Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición para corregir errores.

4. Mayor rapidez en la obtención de resultados.

5. Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier tipo de población.

6. Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informático y el análisis estadístico.

Desventajas

El planeamiento y ejecución de la investigación suele ser más complejo que si se realizara por censo.

1. Requiere para su diseño de profesionales con buenos conocimientos de teoría y habilidad en su aplicación. Hay un mayor riesgo de sesgo muestral.

2. Es necesario dar un margen de confiabilidad de los datos, una medida del error estadístico posible al no haber encuestado a la población completa. Por lo tanto deben aplicarse análisis estadísticos que permitan medir dicho error con intervalos de confianza, medidas de desviación estándar, coeficiente de variación, etc. Esto requiere de profesionales capacitados al efecto, y complica el análisis de las conclusiones.

PREGUNTAS PREVIAS AL DISEÑO DE UN BUEN CUESTIONARIO

Hay cuatro preguntas clave que debemos hacernos cuando vamos a diseñar un cuestionario estructurado sin errores:

1. ¿De cuánto tiempo disponen quienes van a responderlo?

2. ¿Cuánto tiempo tiene el investigador para editarlo, presentarlo, aplicarlo, codificarlo, procesarlo y analizarlo?

3. ¿Qué tan dispuestos están quienes van a contestar?

4. ¿Cuánto costará su aplicación?

PASOS PARA EL DISEÑO DEL CUESTIONARIO

Al momento de realizar un cuestionario es necesario seguir una serie de pasos q ayudaran a elaborar un buen cuestionario. A continuación se explicara en detalle.

Determinar qué información queremos: Para contar con un panorama general sobre cuál es la información que buscamos, es necesario responder las siguientes preguntas:

¿Cuál es el objetivo de la investigación?

¿Cuáles son los datos más relevantes que deseamos obtener?

¿Cuáles son los datos complementarios?

¿Cuál va a ser la información necesaria para comprobar la hipótesis?

Determinar qué tipo de cuestionario vamos a diseñar: Es necesario evaluar si el cuestionario debe hacerse mediante entrevista personal, por teléfono o por correo electrónico, ya que su redacción y el contenido depende del tipo de preguntas. Por ejemplo, un cuestionario por correo electrónico y, en general los cuestionarios autoaplicables, requieren un diseño especial tanto para llamar la atención de la persona de quien se espera la respuesta como para que sea bastante explicito, ya que carece de entrevistadores.

1. Encuestas personales. Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado. Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador, además, se suele obtener más información que con otros medios (el teléfono y el correo). Sus principales desventajas son el tiempo que se tarda para la recolección de datos, su costo que es más elevado que las encuestas telefónicas, por correo o internet (porque incluye viáticos, transporte, bonos y otros que se pagan a los encuestadores) y la posible limitación del sesgo del entrevistador (por ejemplo, su apariencia, estilo de hacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual, puede influir en las respuestas del encuestado).

2. Encuestas telefónicas: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía telefónica con cada encuestado. Sus principales ventajas son:

Se puede abarcar un gran número de personas en menos tiempo que la entrevista personal,

Sus costos suelen ser bajos

Es de fácil administración (hoy en día, existen software especializados para la gestión de encuestas telefónicas).

Sin embargo, su principal desventaja es que el encuestador tiene un mínimo control sobre la entrevista, la cual, debe ser corta (para no molestar al encuestado).

3. Encuestas postales: Consiste en el envío de un "cuestionario" a los potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a la empresa o a una casilla de correo. Para el envío del cuestionario existen dos medios:

El correo tradicional

El correo electrónico (que ha cobrado mayor vigencia en los últimos años). Las principales ventajas de este tipo de encuesta están relacionadas con:

 La sinceridad con que suelen responder los encuestados

 El bajo costo y la amplia cobertura a la que se puede llegar.

Sus desventajas son:

 La baja tasa de respuesta

 La falta de listas con información actualizada.

4. Encuestas por internet: Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una página web o en enviarlo a los correos electrónicos de un panel predefinido. Sus principales ventajas son:

 La amplia cobertura a la que se puede llegar.

 El ahorro de tiempo

 Los bajos costos

 La utilización de medios audiovisuales durante la encuesta.

Sus desventajas son:

 No siempre se puede verificar la identidad del encuestado

 La interrogante que deja la muestra en cuanto a su representatividad del universo.

Otros Tipos de Encuesta:

• Encuesta en el punto de venta: Es aquella que es realizada en los pasillos de un establecimiento comercial y que consiste en interceptar a los compradores de ese momento para solicitarles que rellenen el cuestionario.

• Encuesta ómnibus: Consiste en un cuestionario cerrado multitemático, compuesto por varios módulos que recogen información de una misma muestra sobre diferentes temas, para distintos clientes, que se abonan al servicio y se benefician de un ahorro de costos. El hecho de que se lleven a cabo con periodicidad semanal, mensual o trimestral las hace muy indicadas para estudios de seguimiento.

• Encuesta por suscripción: Es una encuesta de carácter único que es vendida a varios clientes interesados en ella y con necesidades parecidas. No debe ser confundida con la encuesta ómnibus

Determinar el contenido de las preguntas individuales: Es importante seguir una serie de “recetas” antes de elaborar las preguntas individuales.

1. ¿Es necesaria esta pregunta?

Se concuerda que a mayor número de preguntas, menor disposición habrá de parte del encuestado para responderlas. Por otro lado, un cuestionario con demasiadas preguntas genera muchos gastos de investigación. Por ejemplo: “Si usted tuviera dinero, ¿cambiaría de automóvil este año?”. La pregunta es ociosa porque parte de una suposición.

2. ¿Se trata de una o más preguntas?

Nunca debe reunirse dos preguntas en un solo planteamiento. Por ejemplo: “¿Cree usted que los automóviles de fabricación europea tienen mayor valor de reventa que oros similares y un mayor rendimiento de gasolina?”. Es una pregunta incorrecta porque, cualquiera que sea la respuesta no se sabrá con certeza si el entrevistado está contestando a la primera o a la segunda pregunta.

3. ¿Tiene el entrevistado la información solicitada?

Al elaborarse el cuestionario debe definirse que es la UTD (Unidad Tomadora de Decisiones), ya que esta será la persona más adecuada para proporcionar la información que se requiere.

4. ¿Comprende la información material que queda dentro de la experiencia del entrevistado?

Muchas veces el entrevistado no proporciona los datos solicitados simplemente porque no puede hacerlo.

5. ¿Se le pide a los entrevistados datos que pueden recordar con facilidad?

Algunas preguntas exigen demasiado procesamiento de datos. En el caso de los dueños de tiendas pequeñas sería inútil preguntar:

 ¿Qué

...