Investigacion De Mercados

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMAS

INVESTIGACIÓN DE MERCADO CUANTITATIVA Y CUALITATIVA

UNIDAD IV: TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUALITATIVAS

INTEGRANTES:

CASAS PÉREZ JONATHAN

GARCÍA SALDAÑA TANIA LIZET

MUÑOZ MEJÍA ESLY

RAMÍREZ MONTAÑEZ VIRIDIANA

URIAS BARRERA ÁNGEL

VEGA CRUZ TANIA

GRUPO:

3RM4

INTRODUCCIÓN

3.1 INVESTIGACION CUANTITATIVA

Los métodos cuantitativos son los que se utilizan para obtener información que puede ser medida cuantitativamente

Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente medibles y cuantificables tales como: consumos, lugares de compra, etc.

Aplicación:

Deben aplicarse sobre un grupo amplio de individuos donde la información que se obtenga pueda que ser medible y controlada.

Los resultados son exactos, precisos y representativos del conjunto (medibles estadísticamente, con números)

Basan su investigación en las encuestas, estadísticas, muestreo. La muestra sobre la que se aplica tiene que ser representativa del conjunto, si no los resultados serán falsos.

La investigación cuantitativa se emplea para obtener datos cuantitativos sobre los hábitos o para evaluar nuevas ideas o prototipos. Se lleva a cabo con grupos más numerosos y con análisis estadísticos de los datos.

Hábitos y prácticas

Se precisa de estudios a gran escala. Se pide a los entrevistados que lleven un registro por escrito sobre los detalles de la utilización del producto durante un largo periodo de tiempo, tomando notas en una agenda del producto o cumplimentando una agenda en el ordenador.

Pruebas a ciegas

Las pruebas a ciegas consisten en pruebas de uso de un producto en las que se entrega a los participantes un producto, nuevo o mejorado, y ellos no saben de qué marca se trata. Como punto de referencia se toma, bien el producto actual, bien el producto principal de la competencia.

Prueba de uso con ayuda del concepto / Prueba de uso y de concepto

En primer lugar, se presenta al usuario el producto o el concepto de marca (que posteriormente se tomará como base para su promoción) y a continuación se le entrega el producto para que lo use. Esta prueba nos permite conocer si el producto ofrece los resultados prometidos y si resulta atractivo el conjunto (en el que se incluye el envoltorio, el diseño y el precio) propuesto al cliente.

Control de calidad

Se realiza esta comprobación para evaluar si un producto, una vez comprado, satisface los requisitos del consumidor y cumple los criterios de diseño.

Se emplean:

Encuesta personal:

La persona entrevistadora acude al domicilio del entrevistado y allí le hace las preguntas hechas de antemano en el cuestionario.

Ventajas

La muestra está perfectamente seleccionada

Normalmente la persona está dispuesta a colaborar. El índice de respuestas es muy elevado

Se conoce perfectamente la identidad de la persona entrevistada

El entrevistador puede llevar material accesorio

Existencia de una relación personal entre entrevistado y entrevistador

Inconvenientes

Son enormemente caras

Son muy lentas

El entrevistador puede estar influyendo en las respuestas del entrevistado

Muy pocas personas están dispuestas a colaborar en estas encuestas, puede no fiarse del entrevistador.

Encuesta Telefónica

Se realiza llamando a un teléfono y se le cuestionan las preguntas. Se cogen de la guía o de los propios clientes de la empresa.

Ventajas

El coste es más bajo que la encuesta personal

Es más rápido

La persona entrevistada puede hacer otras cosas mientras es entrevistada

Inconvenientes

La muestra es totalmente aleatoria, no es exacta

La entrevista es muy breve

Al no ser cara a cara, es muy fácil mentir

Encuesta por correo

Se envía por correo el cuestionario con una nota de identificación de la empresa, se explica el objetivo de la encuesta, se da indicaciones para rellenarla, se agradece su colaboración, se pide datos sinceros y exactos… Para que la persona entrevistada remita la carta, la empresa le manda un sobre con un sello para que no tenga coste económico alguno.

• Envío de cuestionario por e-mail. Si se dispone de un fichero de direcciones electrónicas de personas o empresas que deseamos que respondan a nuestro estudio, el correo electrónico puede sustituir a la encuesta postal clásica. Es importante que los informantes a los que se envíen los cuestionarios hayan sido preavisados o hayan aceptado previamente la participación en la encuesta. (El envío masivo y «ciego» de cuestionarios por e-mail puede ser considerado una práctica de spam).

Ventajas

El coste es muy reducido

Se llega a mucha gente

El entrevistador no ejerce ninguna influencia sobre el entrevistado

El entrevistado puede responder en el momento que tenga tiempo

Inconvenientes

La mayoría no va a contestar

No sabe quien ha respondido al cuestionario

No tiene al entrevistador delante y puede interpretar mal las preguntas

• Panel de informadores.

• Un grupo amplio de informantes (consumidores, especialistas, televidentes, etc.), previamente seleccionados y reclutados para el estudio, nos proporciona la información que deseamos, bien por correo electrónico bien a través de una página web. Una de las principales preocupaciones del sector respecto a los paneles on line hace referencia a los profesional respondents (panelistas dispuestos a contestar muchas encuestas al mes –hasta 10 encuestas al mes en algunos casos–, y con ello ganarse un sobresueldo).

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El mystery shopping o Cliente misterioso

es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los mystery shoppers actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un reporte sobre cómo fue su experiencia.

3.2 Estudio AD-HOC

Se denominan así, los estudios que elaboramos en forma confidencial y exclusiva a requerimiento de un cliente especifico, generalmente son requeridos para el lanzamiento de un nuevo producto ó servicio (estudios base) ó para medir la eficacia de la aceptación de un producto ó servicio en un mercado específico, incluye técnicas cualitativas y cuantitativas avanzadas.

El principal objetivo de los estudios Ad – Hoc es proporcionar información detallada de uno o varios segmentos específicos de mercado, con el fin de proveer una herramienta de gran utilidad para el cliente sin limitaciones en cuanto a los aspectos a investigar.

Estudio Objetivo

Perfil de compra del consumidor > Conocer las actitudes, hábitos de compra, preferencias, razones y usos de los consumidores.

Segmentación > ¿Quién es mi consumidor?, proporciona información sobre el perfil demográfico y psicográfico de segmentos poblacionales con potencial consumo.

Imagen y Posicionamiento > ¿Qué imagen tiene el consumidor de mi producto o servicio?.- Ayuda a evaluar las distintas percepciones de los usuarios sobre distintas marcas en una categoría.

Pruebas de concepto > ¿Qué interés puede tener el consumidor en una nueva idea? Ayuda a clarificar la idea o concepto del producto

Pruebas de producto > ¿Cómo percibe el consumidor a una marca en una categoría?; ayuda a perfilar el diseño del producto y la oferta competitiva

Pre y post test publicitarios > ¿Qué tan efectiva es mi publicidad?, ayuda a evaluar la efectividad de los mensajes y de los medios utilizados

Brand Tracking > ¿Qué cambios se necesita hacer en la imagen de mi producto y/o en los patrones de consumo?

Es una herramienta para analizar la eficacia de las campañas publicitarias de un segmento en particular a través del tiempo.

Con la realización del Tracking Publicitario brindamos a los gerentes una valiosa herramienta para que puedan conocer:

• Recordación Top of Mind (primera marca que le viene a la mente al consumidor de determinado producto)

• Conocimiento espontáneo (segundas recordaciones) tanto de su producto como de sus competidores más cercanos.

• El lugar de su última compra.

• Intención de compra de determinados artículos.

• Razones principales de preferencia.

Y sobre todo la recordación publicitaria de su marca, participación de los medios de difusión de la campaña. A lo largo

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