Investigación De Mercado

En el siguiente trabajo se realizara un análisis e investigación para solucionar el problema que sufre el Hospital de la CNS cuyo director es el Dr. Alfredo Pérez ,del respecto a la calidad de la Salud que está en decadencia y muy mal evaluado por los pacientes (clientes), en donde obtendremos estadísticas otorgadas por algunos institutos de investigación que estudian las estructuras, los procesos de los sistemas y servicios ya que permiten conocer de que forma y con que eficiencia se logran los resultados de la atención.

Nuestro objetivo será diseñar una propuesta de Investigación de Mercados para el Hospital de la CNS en donde tomaremos en consideración los siguientes puntos:

- Formular el Problema tanto Gerencial como de Investigación.

- Determinar la información necesaria entre varios tipos y fuentes.

- Preparar lo modelos de recolección de datos

- Diseñar una muestra

- Planificar la recopilación de la información obtenida en terreno

- Planificar el análisis de los datos recogidos mediante algunas técnicas y herramientas que argumenten.

1. Formulación del Problema

1.1Gerencial:

El problema gerencial es aquel que tiene estrecha relación con la estrategia de la empresa cumplimiento de meta de ventas además de plaza precio producto y promoción. En relación al problema aquí planteado este es expresado a través del director del hospital de la CNS, quien después de leer una investigación de consumidores de servicios hospitalarios, estos tenían una opinión muy desfavorable con respecto a los hospitales de la caja y a la profesión médica en general.

Especialmente grave fue tildada la calidad de los servicios de salud, 25% encuestados pensaba que los hospitales y la profesión médica hacían un trabajo deficiente al atender a los pacientes y un 20% que la labor era buena. Más del 40% señaló que a mediano plazo los hospitales y profesión médica deberían recibir mayor atención.

1.2 Investigación:

Descubrimiento del problema:

El problema principal es la calidad y la escasez de los servicios entregados en el hospital de la CNS..

Definición del problema:

La señora Carmen Vaca, encargada de la hospitalización de los pacientes, considera que la espera es un problema real, el proceso de dar de alta a los pacientes es lento pues consiste en mucho papeleo. Además considera que podrían existir retrasos en otras áreas del hospital. Otros de los problemas potenciales era el proceso de obtención de la ficha.

La Supervisora de Enfermería, la Srta. Irene Gómez, pensaba que se debía mejorar el trato a los clientes, si este era cortés eficiente o no, Que los visitantes tuviesen una recepción agradable y que también su atención fuese con cortesía, además la atención telefónica debía mejorar, si la comida se sirviese a tiempo, si hubiese la higiene adecuada, con cuartos ordenados y limpios.

El Dr. Pablo Fonseca, jefe de personal del hospital, pensaba que la actitud de su personal podría ser también un factor importante.

El supervisor de los trabajadores de servicio, menciono que el ruido que los empleados realizaban podría disminuir. Además el no poder obtener un periódico, revistas o libros para pasar el rato.

2-Determinación de la información necesaria (tipos y fuentes).

La determinación de la información, será a través del diseño descriptivo de investigación, ya que es el más adecuado para nuestro estudio frente a la situación del hospital de la CNS, donde el objetivo básico es describir de forma cuantitativa las variables de interés. Por otra parte nos ha servido de gran ayuda los tipos y fuentes de información, tales como el censo en Bolivia, INE y datos de la CNS que tienen como principal objetivo medir una serie de características de un país, en este caso la problemática sanitaria.

3-Preparación de los modelos de recolección de datos

Muestreo:

El modelo o tipo de muestreo a usar para diagnosticar la situación del Hospital de la CNS, será el aleatorio o probabilístico. Este modelo se caracteriza porque todos los elementos tienen siempre la misma probabilidad de resultar elegidos. El tamaño de la Caja Nacional de Salud, está conformado por un total de 9,017 trabajadores y una población asegurada de 1,875,400 personas. Si bien el muestreo aleatorio resulta muy ventajoso por realizar buenas estimaciones poblacionales a través del error estándar de la población, también presenta problemas cuando ciertos miembros de la muestra no contestan, esto necesariamente porque los que no contestan tienen una característica distinta a los que contestan. Para revertir esta situación hay que reintentar obtener la respuesta y estimar los efectos.

Análisis de la situación:

Al estudiar las distintas problemáticas y características principales en la calidad de servicios en la salud, hemos puesto énfasis a las problemáticas del hospital de la CNS, ya que nos muestra una situación más conocida por nosotros en el tema salud, y donde los datos o aportes son suficientes para realizar la investigación. Además de esto, no necesitaremos realizar grandes inversiones para llevarla a cabo, por tanto los datos recopilados se realizaran a través del método descriptivo.

En el caso de Bolivia no es muy recomendable, porque existe un menor nivel socioeconómico y una salud insuficiente, lo que nos llevaría a un mayor gasto en la investigación. Por otra parte, en los sectores donde hay mayores ingresos como lo son Tarija y Santa cruz, no nos resultan relevante, pero el censo a su vez nos aporta para saber cómo es la situación sanitaria en este país, y así hacer comparaciones con los servicios de salud que

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