Investigación De Mercados

MARY KAY

Introducción

Elegimos este dilema porque es el más sencillo de abordar por las herramientas con las que contamos.

El caso que tomamos fue el de Mary Kay.

Es importante porque para la empresa es muy conveniente conseguir un mayor número de clientes, y las redes sociales son un medio muy concurrido por las personas.

Es una compañía con antigüedad de más de 30 años y que está presente en más de 40 países. Es una marca internacionalmente reconocida y se posiciona entre las mejores de su mercado.

Problema de decisión administrativa

¿Conviene buscar clientes por medio de las redes sociales?

Problema de investigación de mercados

Encontrar qué aspectos toman en cuenta las mujeres al adquirir productos de belleza con el fin de mejorar las ventas y posicionarnos cada vez en un mejor lugar en el mercado. Desarrollar este proceso nos permitirá dar un mejor servicio, poder llegar a los clientes que queremos y con esto obviamente mejorar como empresa.

Preguntas de investigación

1. ¿El mercado meta utiliza el internet para comprar productos de belleza?

2. ¿Qué importancia tiene para el mercado meta el probar antes de comprar?

3. ¿Cuántas veces ha comprado productos de belleza por internet?

4. ¿Cuánto tiempo utilizan el internet?

5. ¿Cuánto porcentaje del tiempo que lo utilizan, lo dedican a ver productos de su agrado?

6. ¿Qué aspectos toman en cuenta para adquirir un producto de belleza?

7. ¿Dónde suelen adquirir sus productos de belleza?

8. ¿Qué productos utilizan?

9. ¿Cómo conocieron la marca?

10. ¿Por qué adquieren esa marca?

11. ¿Cuántas páginas de productos de belleza han visitado?

12. ¿Cuándo fue la última vez que visitaron una?

13. ¿Qué tan convenientes son las rede sociales para informarse de productos de belleza?

14. ¿Qué les motivaría para comprar el producto?

15. ¿Las redes sociales se pueden utilizar para motivar?

Hipótesis

Pregunta 2

Hipótesis: El 80% de las mujeres creen que es muy importante probar antes de comprar.

Pregunta 11

Hipótesis: El 75% de las mujeres han visitado sólo una página de productos de belleza.

Contexto ambiental:

El consumidor suele adquirir los productos después de haber probado los mismos. También su contexto ambiental es: social y tecnológico.

Análisis de la competencia

Producto

Mary Kay Avon Jafra Natura Dermatólogo

Calidad o servicio En un año común, Mary Kay gasta millones de dólares y lleva a cabo más de 500,000 pruebas para asegurarse de que los productos Mary Kay®cumplen con los más altos estándares de calidad, seguridad y desempeño. La calidad de nuestros productos es un factor primordial para Avon, y la Compañía permanentemente se preocupa de asegurar que estos reúnan los más altos

estándares a través de rigurosas pruebas en nuestros laboratorios, así como también en las distintas etapas de desarrollo y manufactura. JAFRA® es una empresa internacional que pertenece al prestigiado grupo alemán Vorwerk, líder mundial en el mercado de Venta Directa cuyo liderazgo y fortaleza son un gran respaldo para JAFRA®. Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y excelente servicio.

Natura es una marca de origen brasileño, nacida de la pasión por la cosmética y por las relaciones, presente en siete países de América Latina y en Francia. En Brasil, son la industria líder en el mercado de cosméticos, fragancias e higiene personal, como también en el sector de venta directa.

Buscan crear valor para la sociedad como un todo, generando resultados integrados en las dimensiones económica, social y ambiental. Creen que resultados sustentables son aquellos alcanzados por medio de las relaciones de calidad y, por eso, buscamos mantener canales de diálogo abierto con todos los públicos con quienes tenemos contacto, en un ejercicio continuo de transparencia. Dermatología es la especialidad médica encargada del estudio de la estructura y función de la piel, así como de las enfermedades que la afectan y su prevención al mismo tiempo lleva un selecto procedimiento para controlar posibles lesiones o enfermedades a esta

Variedad Mary Kay® cuenta con una variedad de más de 100 productos, con variedades entre ellos mismos, entre fragancias, cuidado de la piel, cuidado del cuerpo, maquillajes, y productos para mujeres y hombres. La compañía Avon es una empresa mundial llena de productos para toda la familia dividiendo desde línea de belleza, dando variedad de productos para dama, niños y caballeros. Al igual de su línea para el hogar y la salud.

JAFRA® combina lo más avanzado en ciencia con lo mejor que la naturaleza ofrece. El resultado son productos para el cuidado del cutis y del cuerpo, con fórmulas altamente efectivas, lujosas e irresistibles. Contamos con gran variedad de productos que ayudan a las mujeres a lucir naturalmente bellas.

Nuestros productos son la mayor expresión de nuestra esencia. Para desarrollarlos, movilizamos redes sociales capaces de integrar conocimiento científico y sabiduría de las comunidades tradicionales, promoviendo, al mismo tiempo, el uso sustentable de la rica biodiversidad botánica brasileña.

Contamos con productos para el cuerpo, cara, cabello, maquillaje, perfumería y toda una gama de éstos. Los dermatólogos existen según la necesidad del cliente, en México la mayor cantidad de dermatólogos están ubicados en monterrey. Sin embargo es común que en todos lados exista por lo menos un dermatólogo.

Presentación En Mary Kay® se distinguen por los diseños que sus productos presentan, siempre elegantes y a la necesidad y deseo de los clientes, buscando su satisfacción, comodidad y por supuesto la elegancia que éstos merecen. Los diseños de las presentaciones se encuentran en constante renovación. Avon se distingue por su gran variedad en diseños para la presentación de sus productos elegantes y a la vez atractivos a la vista de los compradores. Avon trata de estar constantemente variando diseños para estar revolucionando la industria en belleza y productos del hogar. Nuestros productos cuentan con una gran variedad de diseños de acuerdo a su contenido. En JAFRA® nos preocupamos por darle a nuestro cliente una presentación adecuada y elegante de acuerdo a nuestra línea de productos. Los resultados son creaciones cosméticas de alta calidad, que proporcionan placer y bienestar, con diseño inspirado en las formas de la naturaleza. En esto más que presentación, estos se basan en la mercadotecnia que le dan a su servicio y el renombre del consultorio.

Lo que ellos buscan es que las personas acudan con un especialista en lugar de buscar alguna solución parcial.

Precio

Mary Kay Avon Jafra Natura Dermatólogo

Facilidad de forma de pago

Las consultoras que pertenecen a Mary Kay® ofrecen a sus clientas diversas formas de pago, entre tarjetas de débito, crédito y efectivo, además de que algunas de ellas manejan el crédito en sus pagos, pero esto puede variar. Esta empresa tiene la ventaja de brindar la facilidad a sus representantes de no tener que invertir, dando la oportunidad de entregar mercancía y un lapso de hasta 15 días para pagar aparte ayuda en la economía de sus compradores, ya que tiene los productos con precios demasiados pequeños (desde 7 pesos), que ninguna otra empresa en su rama puede ofrecer, no podemos dejar de mencionar sus grandes ofertas que constantemente presenta. Nosotros nos adaptamos a las necesidades del cliente y les ofrecemos distintas formas de pago de contado, así como a crédito. En efectivo y con tarjetas autorizadas son algunas de las facilidades de pago que acepta JAFRA®

Manejamos los consultores de belleza y su plan se adecua a las necesidades del cliente, ya sea a crédito o de contado.

Esto depende de cada dermatólogo, sin embargo hay facilidad debido a que la mayoría de las veces esto se puede hacer a crédito o en mensualidades fijas.

Lo malo de acudir con ellos es que se cobran las consultas y los medicamentos de forma individual.

Plaza

Mary Kay Avon Jafra Natura Dermatólogo

Conveniencia Mary Kay® cuenta con millones de consultoras alrededor del mundo, y en México tiene cientos de consultoras, incluso miles en cada estado, dependiendo del mismo. Es sencillo contactarse con alguna. Para sus representantes Avon ofrece una gran oportunidad de ganancias regalando premios por sus ventas, por tan solo pasando pedido en sus campañas, por vender cierta cantidad de un producto, etc.

La gran cantidad de premios y promociones por ventas de nuestros consultores y vendedores JAFRA® son algunas de las razones por las que conviene estar con nuestra marca, tanto como consumidores como para vendedores o consultores. Los Consultores y Consultoras son embajadores que permiten desarrollar relaciones fructíferas entre la marca y sus consumidores, y que aportan un seguimiento personalizado y un asesoramiento adaptado a las necesidades individuales. Las Consultoras y los Consultores del año son recompensados por su desempeño, su disponibilidad y su alegría de vivir pero también, y sobre todo, por la calidad de las relaciones que tienen con sus clientes. A las personas se les es más seguro debido a que estas personas son médicas y conocen cuál es tu problema, y cuál puede ser tu solución. Estos están distribuidos en el país , sin embargo

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