La Percepcion Del Consumidor

1. LA PERCEPCIÓN

Proceso del individuo en el cual Reconoce, Selecciona, Organiza e Interpreta los estímulos para integrar una visión significativa y coherente del mundo, basado en sus necesidades, valores y expectativas.

• Estímulos: Unidad de información que ingresa por cualquiera de los sentidos. Productos, comerciales, empaques.

• Receptores sensoriales: Órganos que reciben los estímulos.

• Sensación: Respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales a los estímulos simples. La sensibilidad humana se refiere a la experiencia de la sensación. La sensibilidad humana varía de acuerdo con la calidad de los receptores sensoriales

Es el proceso mediante el cual compradores, consumidores y usuarios, reconocen, seleccionan, organizan e interpretan información sobre bienes y servicios. En la percepción influyen muchas cosas como son: la marca, el color, la fragancia, el empaque, la segmentación, posicionamiento y la publicidad.

Es el proceso por el que todo individuo, organiza pero también tiende a interpretar cualquier estimulo con la finalidad de formarse una imagen apegada a una realidad del mundo que lo rodea y en efecto será imposible que dos individuos o más logren tener la misma percepción de un mismo suceso, tema o circunstancia, dando a saber que la realidad para alguien no es más que su propia percepción de lo que acontece en su medio exterior.

La percepción del consumidor determinara, a su vez, otro tipo de respuestas cognitivas, afectivas o conductuales favorables o desfavorables en relación con el producto Entre estas tenemos:

• Respuestas cognitivas: Creencias acerca del producto, expectativas sobre el rendimiento o funcionamiento del producto.

• Respuestas afectivas: motivación de compra, actitudes hacia el producto, preferencias de marca.

• Respuestas conductuales: intención de compre, compra efectiva, lealtad a la maraca, rechazo, adopción de la marca, etc.

1.1. PROCESO DE LA PERCEPCION

• ANÁLISIS DEL OBJETO.- En la percepción del mundo un primer momento importante en el análisis del objeto a través de los sentidos. Los cuales descomponen los diversos elementos o partes de la estructura percibida. Así, por ejemplo, al percibir un libro, nuestros sentidos analizan los datos sensoriales como forma, tamaño, color, brillo, distancia, etc.

• SELECCIÓN Y SÍNTESIS.- El segundo momento, en el proceso de la percepción, es cuando, después de haber analizado sensorialmente el objeto percibido, pasamos a la selección y síntesis de las características de un objeto. En este nivel formamos o configuramos la imagen o perceptor. Es decir, conforme vamos analizando o describiendo el objeto, algunas o casi todas sus cualidades aisladas, vamos configurando una representación mental de dicho objeto percibido.

• VERIFICACIÓN.- El último paso en el proceso de la percepción se denomina verificación. Ahora bien, en qué consiste. Supón que llegas por primera vez a una ciudad. Comienzas a pasear por sus calles, parques, observas a las personas (que, obviamente, son desconocidas), pero de repente de entre un grupo de personas te llama la atención un rostro de ciertas cualidades conocidas (formas de ojo, boca, rostro, tipo de cabello), te formas una primera representación o imagen de aquel, no solo del rostro de la persona, sino de toda la persona y, al cabo de unos segundos, reconoces que esa persona es un compañero de estudios que hace años no veías. En ese momento se ha realizado un proceso de comparación entre la imagen inicial, que acabas de captar, y la imagen o perceptor establecido en el pasado. Esto significa que en la percepción también participa otra actividad psíquica más: la memoria. En nuestro sistema de memoria tenemos ya almacenado una gran variedad de preceptos, los cuales al contrastarse con las estimulaciones presentes permite su verificación.

1.2. CARACTERISTICAS DE LA PERCEPCIÓN

1.2.1. LA PERCEPCIÓN SUPONE UN DOBLE PROCESO EXTERNO-INTERNO: Depende de estímulos externos y de las características personales (motivaciones, expectativas, etc.)

1.2.2. LA PERCEPCIÓN ES UN PROCESO DE SELECCIÓN: Seleccionamos los estímulos, a esta selección se le llama atención es una especie de filtro de la información y un mecanismo de alerta ante los datos importantes el cual posee dos Factores.

• Externos: Intensidad, tamaño, color.

• Internos: Necesidad biológica y los intereses sociales.

1.2.3. ES SUBJETIVA: Percibimos lo que nos interesa, a esto se le llama predisposición perceptiva.

• En la interpretación de datos: Lo que esperamos influye en lo que vamos a percibir: juzgamos antes de conocer.

• En el contenido: Los deseos, recuerdos, afectos, influyen en la percepción.

1.2.4. EL CONTEXTO SOCIAL INFLUYE EN LA PERCEPCIÓN: La educación y la cultura influyen en la percepción. Hay variaciones perceptivas entre individuos de unas culturas y otras. Aprendemos de los demás a percibir el medio.

1.3. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN

Las percepciones humanas tienen un diseño determinado, una forma estable y constante, cualidades sensoriales, carácter de corporeidad y manifestación en el espacio objetivo.

1.3.1. FACTORES EXTERNOS:

- Intensidad: Cualquier modificación estimular llama nuestra atención, como por ejemplo una fuerte explosión.

- Repetición: Tiene mucha importancia en la propaganda comercial.

- Tamaño: Los objetos grandes atraen más nuestra atención que los objetos pequeños.

- Novedad: La percepción de sucesos no habituales se fija con más facilidad.

1.3.2. FACTORES INTERNOS:

- Atención: En todo momento nos damos cuenta de estímulos limitados.

- Motivos: Hacen que la percepción sea selectiva.

- Intereses y valores: Atendemos los aspectos de la realidad que nos interesan.

- Características del observador: Deseos y actitudes, personalidad y situación afectiva del observador influyen en la percepción.

- Cultura: Nos ha

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