Percepcion Del Consumidor

La percepción del consumidor

Percepción del consumidor.

Introducción.

Este ensayo hablara básicamente de las formas en que el consumidor percibe la mayoría de las cosas que están a su alrededor. Es importante mencionar que cada una de las personas que conformamos a la sociedad, percibimos la realidad de diferente forma, por lo que a cada quien le llega un mensaje diferente en muchas ocasiones.

Elementos de la percepción.

Para empezar a hablar de este tema, es muy importante que aclaremos lo que percepción significa.

La percepción es el proceso por el cual un individuo, organiza, selecciona e interpreta toda la información que recibe de su entorno. Pero como ya se mencionó anteriormente, la percepción de cada persona es muy diferente a pesar de que las condiciones en las que se encuentren sean las mismas.

Sensación.

La sensación es la respuesta que se origina cuando una persona o individuo recibe o capta un estímulo, el cual puede ser considerado como cualquier producto, como por ejemplo: un envase, una envoltura, logotipos, nombres de marcas etc.

Todas las personas recibimos estas sensaciones por medio de los receptores sensoriales, a los cuales también podemos llamar “los sentidos”. Pero es importante mencionar que cada quien percibe estos estímulos de diferente forma, esto se debe a que algunos de nuestros sentidos pueden estar más desarrollados que otros o simplemente algunos pueden estar en mejor calidad que los demás.

Otra cosa que es importante mencionar con respecto al tema de la sensibilidad, es que esta depende mucho de las condiciones externas en las que se encuentre uno, esto quiere decir que cuando hay demasiados insumos sensoriales le es más difícil al cuerpo percibir los estímulos que se encuentran en el exterior, a esto se le denomina bombardeo nocivo. En cambio, cuando son pocos los insumos sensoriales en el exterior, es mucho más fácil percibir los estímulos exteriores.

Ejemplo personal:

Cuando estoy en algún campo o bosque alejado de la ciudad percibo mucho mejor el sonido de la naturaleza que cuando estoy sentado en algún parque dentro de la ciudad. Esto se debe a que cuando estoy cerca de la ciudad, el ruido producido por los coches, personas, helicópteros etc. actúan como un bombardeo nocivo hacia mis oídos y no me dejan percibir adecuadamente el sonido de la naturaleza.

El umbral absoluto = Adaptación.

Este subtema se refiere básicamente a que cada persona experimenta el inicio de una sensación desde el nivel más bajo. Es el punto en donde cada persona empieza a detectar una diferencia entre la “nada” y “algo”.

El umbral absoluto puede ser muy pequeño (pocas cosas) o muy grande (muchas cosas); cuando este es pequeño, la percepción de una persona es mucho más grande y mucho más sensible, pero cuando el umbral absoluto es muy grande, entonces la percepción de la persona ya no es tan buena debido a que esta se empieza a adaptar o a habituar a todos estos elementos que son demasiados.

Es por esos que muchos mercadólogos y publicistas tratan de incrementar o disminuir el umbral absoluto dentro de sus campañas publicitarias, esto con el fin de que el receptor (consumidor) no se habitúe o se adapte a la excesiva publicidad de otros productos y así el suyo no pierda importancia frente a las demás.

Ejemplo personal:

Los anuncios de revistas que anuncian diferentes productos ya son tantos y tan similares entre sí, que la mayoría ya no me llaman la atención. Solo me atraen los anuncios que ocupan o tienen pocos elementos y muy buenas imágenes.

El umbral diferencial o j.n.d.

El umbral diferencial es la mínima diferencia que es perceptible por el consumidor sobre productos que son similares entre sí. Este también es conocido como j.n.d.

Para que el j.n.d. sea exitoso, es necesario que las diferentes personas perciban una diferencia mínima entre el estímulo resultante y el estímulo inicial.

Ejemplo personal.

El desodorante que utilizaba con anterioridad me duraba 3 semanas aplicándome este una vez por las mañanas; el desodorante que utilizo en la actualidad es del mismo tamaño, diferente marca y me dura 1 mes completo usándolo con la misma frecuencia que el anterior.

Aplicación del j.n.d. en marketing.

La mayoría de los fabricantes y mercadólogos se esfuerzan diariamente por determinar el j.n.d. adecuado para sus productos por dos razones las cuales considero muy importantes:

1.- para que los cambios negativos como pueden ser la reducción del tamaño o la calidad del producto no sean fácilmente percibidas por el consumidor.

2.- para que las mejoras introducidas al producto como perfeccionamientos o actualizaciones, reducción de precios o incrementos del empaque sean muy evidentes para los consumidores.

Ejemplo personal:

Siempre me han gustado las papitas, cuando era pequeño el precio de cada bolsa era de máximo dos pesos, con el paso del tiempo fue subiendo por pequeñas cantidades que no marcaban una gran diferencia, ahora una bolsa de papitas te puede costar hasta cinco o seis pesos, lo cual a la mayoría de la gente en esta época se le hace normal y no percibe el cambio de hace muchos años.

Percepción subliminal.

Los estímulos que son percibidos por nuestra conciencia sin que nosotros nos demos cuenta son producto de un proceso al cual se le denomina percepción subliminal. Este tipo de percepción ha sido estudiado frecuentemente por los mercadólogos, esto se debe a que se cree que el incremento de ventas o de consumo en cualquier producto puede variar gracias a este tipo de percepción en las personas; aunque hasta en la actualidad no se ha podido comprobar, y no existe ningún tipo de prueba que lo haga.

Es importante mencionar que la percepción subliminar consta de la repetición de un mensaje en una forma muy débil

Ejemplo personal:

Cuando era más pequeño me acuerdo que se comento mucho un tipo de mensaje subliminal que aparecía en una película para niños, este transmitía un mensaje que la mayoría de nosotros no nos damos cuenta que podemos percibir, sin embargo cuando uno analiza la película detenidamente, se da cuenta de esta pequeña palabra que nuestro subconsciente percibe.

Selección perceptual.

La selección perceptual básicamente se refiere a la habilidad inconsciente que tiene una persona en cuanto a elegir que estímulos son los que va a percibir con mayor fuerza de los miles que se encuentran en el exterior.

Esta habilidad de elección depende e dos cosas:

1.- lo que el espectador está preparado o dispuesto a ver.

2.- sus motivos, necesidades, deseos e intereses.

Ejemplo personal:

Cuando voy al supermercado, depende de la cantidad de dinero que tenga que es lo que voy a comprar, si llevo poco solo compro cosas que para mi interés son esenciales; si llevo más entonces puedo darme el lujo de comprar cosas que no son tan importantes en ese momento.

Naturaleza de los estímulos.

La mayoría de los publicistas en cuanto al marketing se refiere, utilizan mucho la naturaleza de los estímulos, estos pueden ser los empaques, slogans de un producto, el nombre de la marca, etc. o bien también se puede conocer como los atributos físicos de este.

En general, uno de los atributos físicos que más atraen al observador es el “contraste”, este puede ser de muchas formas como por ejemplo: contraste de color, contraste de humor o realidad, contraste de sonidos, contraste de olores etc.

Expectativas.

Las expectativas se refieren más que nada a que la mayoría de las personas ven lo que esperan ver, la mayoría de estas esperan observar cosas relacionadas con la familiaridad o experiencias previas.

Sin embargo en lo que al marketing se refiere, los estímulos que se encuentran en fuerte conflicto con las expectativas de las personas son las que más llaman la atención.

Ejemplo personal.

Una vez las expectativas que yo tenía de una película fueron completamente diferentes a las que se mostraron a la hora de que vi ésta. Era una película a la cual le habían hecho mucha publicidad en la mayoría de los medios por el hecho de haber sido realizada en México. Yo esperaba ver algo muy bueno por todos los comentarios que se habían dicho de ésta, pero a la hora de verla la verdad quede decepcionado y me salí del cine.

Motivos.

Todas las personas tienden a prestar más atención a los estímulos que en ese momento pueden satisfacer sus necesidades y a ignorar a los demás estímulos que no lo hacen.

Conceptos importantes acerca de la percepción de estímulos.

Exposición selectiva: esto se refiere a que la mayoría de los consumidores prestan más atención a los mensajes que les parecen más agradables.

Atención selectiva: todas las personas prestan más atención a los anuncios de los productos que piensan que pueden satisfacer sus necesidades, por otro lado ignoran los anuncios de productos que no les sirven. También es importante mencionar que muchas personas prestan atención solo a los precios o a la imagen del producto.

Defensa perceptual: inconscientemente las personas descartan los estímulos de anuncios que les puedan parecer amenazadores y muchas veces los individuos tienden a distorsionar los mensajes que no concuerdan con sus creencias o valores.

Bloqueo perceptual: muchos individuos se bloquean para no ser amenazados por la gran cantidad de estímulos recurriendo a la “desconexión”.

Ejemplo personal:

Muchas veces cuando voy al supermercado no presto atención e ignoro

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