Percepcion Del Consumidor

La percepción del consumidor

Percepción del consumidor.

Introducción.

Este ensayo hablara básicamente de las formas en que el consumidor percibe la mayoría de las cosas que están a su alrededor. Es importante mencionar que cada una de las personas que conformamos a la sociedad, percibimos la realidad de diferente forma, por lo que a cada quien le llega un mensaje diferente en muchas ocasiones.

Elementos de la percepción.

Para empezar a hablar de este tema, es muy importante que aclaremos lo que percepción significa.

La percepción es el proceso por el cual un individuo, organiza, selecciona e interpreta toda la información que recibe de su entorno. Pero como ya se mencionó anteriormente, la percepción de cada persona es muy diferente a pesar de que las condiciones en las que se encuentren sean las mismas.

Sensación.

La sensación es la respuesta que se origina cuando una persona o individuo recibe o capta un estímulo, el cual puede ser considerado como cualquier producto, como por ejemplo: un envase, una envoltura, logotipos, nombres de marcas etc.

Todas las personas recibimos estas sensaciones por medio de los receptores sensoriales, a los cuales también podemos llamar “los sentidos”. Pero es importante mencionar que cada quien percibe estos estímulos de diferente forma, esto se debe a que algunos de nuestros sentidos pueden estar más desarrollados que otros o simplemente algunos pueden estar en mejor calidad que los demás.

Otra cosa que es importante mencionar con respecto al tema de la sensibilidad, es que esta depende mucho de las condiciones externas en las que se encuentre uno, esto quiere decir que cuando hay demasiados insumos sensoriales le es más difícil al cuerpo percibir los estímulos que se encuentran en el exterior, a esto se le denomina bombardeo nocivo. En cambio, cuando son pocos los insumos sensoriales en el exterior, es mucho más fácil percibir los estímulos exteriores.

Ejemplo personal:

Cuando estoy en algún campo o bosque alejado de la ciudad percibo mucho mejor el sonido de la naturaleza que cuando estoy sentado en algún parque dentro de la ciudad. Esto se debe a que cuando estoy cerca de la ciudad, el ruido producido por los coches, personas, helicópteros etc. actúan como un bombardeo nocivo hacia mis oídos y no me dejan percibir adecuadamente el sonido de la naturaleza.

El umbral absoluto = Adaptación.

Este subtema se refiere básicamente a que cada persona experimenta el inicio de una sensación desde el nivel más bajo. Es el punto en donde cada persona empieza a detectar una diferencia entre la “nada” y “algo”.

El umbral absoluto puede ser muy pequeño (pocas cosas) o muy grande (muchas cosas); cuando este es pequeño, la percepción de una persona es mucho más grande y mucho más sensible, pero cuando el umbral absoluto es muy grande, entonces la percepción de la persona ya no es tan buena debido a que esta se empieza a adaptar o a habituar a todos estos elementos que son demasiados.

Es por esos que muchos mercadólogos y publicistas tratan de incrementar o disminuir el umbral absoluto dentro de sus campañas publicitarias, esto con el fin de que el receptor (consumidor) no se habitúe o se adapte a la excesiva publicidad de otros productos y así el suyo no pierda importancia frente a las demás.

Ejemplo personal:

Los anuncios de revistas que anuncian diferentes productos ya son tantos y tan similares entre sí, que la mayoría ya no me llaman la atención. Solo me atraen los anuncios que ocupan o tienen pocos elementos y muy buenas imágenes.

El umbral diferencial o j.n.d.

El umbral diferencial es la mínima diferencia que es perceptible por el consumidor sobre productos que son similares entre sí. Este también es conocido como j.n.d.

Para que el j.n.d. sea exitoso, es necesario que las diferentes personas perciban una diferencia mínima entre el estímulo resultante y el estímulo inicial.

Ejemplo personal.

El desodorante que utilizaba con anterioridad me duraba 3 semanas aplicándome este una vez por las mañanas; el desodorante que utilizo en la actualidad es del mismo tamaño, diferente marca y me dura 1 mes completo usándolo con la misma frecuencia que el anterior.

Aplicación del j.n.d. en marketing.

La mayoría de los fabricantes y mercadólogos se esfuerzan diariamente por determinar el j.n.d. adecuado para sus productos por dos razones las cuales considero muy importantes:

1.- para que los cambios negativos como pueden ser la reducción del tamaño o la calidad del producto no sean fácilmente percibidas por el consumidor.

2.- para que las mejoras introducidas al producto como perfeccionamientos o actualizaciones, reducción de precios o incrementos del empaque sean muy evidentes para los consumidores.

Ejemplo personal:

Siempre me han gustado las papitas, cuando era pequeño el precio de cada bolsa era de máximo dos pesos, con el paso del tiempo fue subiendo por pequeñas cantidades que no marcaban una gran diferencia, ahora una bolsa de papitas te puede costar hasta cinco o seis pesos, lo cual a la mayoría de la gente en esta época se le hace normal y no percibe el cambio de hace muchos años.

Percepción subliminal.

Los estímulos que son percibidos por nuestra conciencia sin que nosotros nos demos cuenta son producto de un proceso al cual se le denomina percepción subliminal. Este tipo de percepción ha sido estudiado frecuentemente por los mercadólogos, esto se debe a que se cree que el incremento de ventas o de consumo en cualquier producto puede variar gracias a este tipo de percepción en las personas; aunque hasta en la actualidad no se ha podido comprobar, y no existe ningún tipo de prueba que lo haga.

Es importante mencionar que la percepción subliminar consta de la repetición de un mensaje en una forma muy débil

Ejemplo personal:

Cuando era más pequeño me acuerdo que se comento mucho un tipo de mensaje subliminal que aparecía en una película para niños, este transmitía un mensaje que la mayoría de nosotros no nos damos cuenta que podemos percibir, sin embargo cuando uno analiza la película detenidamente, se da cuenta de esta pequeña palabra que nuestro subconsciente percibe.

Selección

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