Los Elementos para Elaborar un programa de Capacitación

Formato Los elementos para elaborar un programa de capacitación

Datos de identificación

Instrucciones

1.  Con base en la situación que acabas de leer, elabora un programa de capacitación que dé solución a la problemática presentada. Dicho programa debe incluir lo siguiente:

Realiza el DNC al analizar la situación que se te presenta y para ello deberás desarrollar lo que a continuación de te solicita. Considera que es muy importante que hayas analizado las lecturas y revisado el material de apoyo que se encuentra en la Unidad de estudio.

1.  Observa y analiza la situación que se presenta y haz lo siguiente:

- Menciona 3 situaciones que generan el conflicto.

R. Resistencia al cambio

Ausentismo

Apatía

Pésimo clima laboral

- Con base en tu análisis, define cuáles son los motivos por lo que se están presentando esas situaciones. Enuncia todo aquello que consideras es el origen de estas situaciones.

R. En base a mi experiencia, la causa raíz del problema es la resistencia al cambio que se está presentando en la empresa al implementar en la empresa el Sistema de Gestión de Calidad, a la mayoría de la gente no les gusta el cambio y mucho menos si trae consigo mayor responsabilidad para ellos y la forma en cómo lo expresan es bajando su rendimiento y adoptando una mala actitud.

2.  Apóyate en las preguntas clave para la obtención de un DNC y responde:

- ¿Quiénes necesitan capacitación?

R. Todo el personal incluído el equipo de ventas (15 personas)

- ¿En qué necesitan capacitación?

R. Necesitan capacitación acerca del Sistema De Gestión de Calidad.

- ¿Con qué nivel de profundidad?

R. Requieren saber los términos básicos pero sobre todo los beneficios que van a tener si dicho sistema se implementa con éxito en la empresa.

- ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados?

R. Se debe iniciar con los altos mandos de la compañía para que éstos comprendan de qué se trata y se comprometan ante los empleados de menor jerarquía y ellos mismos puedan influenciarlos positivamente.

- Menciona tres herramientas a utilizar para determinar tu DNC.

R. a)Encuestas: Se recogió la información aplicando un cuestionario diseñado previamente en el cual las respuestas se dan por escrito para saber que puede estar pasando.

b) Entrevistas: Se platicó con cada uno de los empleados cara a cara así como a las gerencias para que ellos también aporten ideas sobre en qué consideran que se debe capacitar a sus subordinados.

c) Observación: Se realiza la observación para compararla con el patrón esperado y poder detectar las deficiencias que indiquen la necesidad de capacitar.

1. Contenido del programa de capacitación. Incluye temas y subtemas para cada uno de los temas elegidos (en el inciso a) específicos de acuerdo con el diagnóstico de necesidades. Describe y justifica lo que aprenderá el participante respecto al curso y a los contenidos.

1. Establece y justifica al menos cuatro métodos de capacitación para desarrollar los temas. Incluye la descripción y justificación de por qué dichos métodos son los adecuados y cómo empatarán con los objetivos generales del programa de capacitación, así como su conveniencia en cuanto al tiempo e inversión monetaria.

Para el desarrollo del punto a y b, es necesario registrar la información en la siguiente tabla:

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