PROGRAMA DE CAPACITACION

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

ANTECEDENTES

La empresa Espacio Limpio S.A de C.V promueve la capacitación de sus empleados en forma permanente, mediante la aplicación de un plan de capacitación anual, que se sustenta en 4 pilares básicos.

1. Inducción: Orientada a facilitar la integración del nuevo empleado a la empresa Espacio Limpio.

2. Capacitación Preventiva: Con la finalidad de mantener actualizado al empleado. En este rubro se incluye la capacitación en seguridad.

3. Capacitación Correctiva: Identificada en las evaluaciones de desempeño.

4. Capacitación para el desarrollo: Adquisición de nuevos conocimientos y habilidades. Esta capacitación está orientada a preparar al empleado a ocupar puestos de mayor jerarquía en la organización.

Para la empresa Espacio Limpio se entiende por capacitación como la adquisición de conocimientos y desarrollo de habilidades/actitudes, con la finalidad de mejorar las competencias y lograr un mejor desempeño en los diversos niveles jerárquicos, adaptando al personal a las exigencias cambiantes del entorno y del momento.

La ejecución del plan de capacitación garantiza que los empleados adquirirán conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo que realizan, lo que permitirá modificar actitudes frente a diversos aspectos de la organización, el puesto de trabajo o el ambiente laboral.

El plan de capacitación incluye a los empleados contratados a plazo indeterminado y fijo.( De acuerdo al artículo 35 de la Ley Federal de Trabajo.

El plan sera aplicado a dos áreas uno para el nivel operativo y el otro para el nivel intermedio (administrativo).

Mediante un diagnóstico para los empleados se puede identificar a quienes realmente requieren ser capacitados considerando que deben de cubrir las áreas mencionadas anteriormente.

El presente diagnostico se presenta como anexo con las gráficas correspondientes de los resultados.(ANEXO1)

Se puede apreciar en las gráficas de los reportes que, durante los últimos meses ha disminuido la calidad del servicio. Así mismo, han expresado que no tienen las suficientes herramientas para mejorar en la limpieza de los establecimientos y por parte del l área de administración expresan que hay muchos problemas de liderazgo y comunicación con el personal del departamento.

Para ello se proponen tres cursos dos para el departamento laboral donde están los empleados de limpieza y un curso para el departamento de finanzas al área de administración para cumplir con los objetivos propuestos.

JUSTIFICACIÓN:

La detección de necesidades de capacitación es muy importante en la empresa ya que pueda detectar aquellas áreas donde se necesite mejorar y es una forma de mantener motivados a los trabajadores ya que puede tenerlos actualizados en el mercado laboral.

Tener en cuenta que la capacitación debe ser realizarse por lo menos una vez al año como lo marca la Ley federal de trabajo.

El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en las actividades laborales.

Esto es de especial importancia en una organización que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que se brindan.

Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de constituir dos fuerzas internas de gran importancia para que una organización alcance elevados niveles de competitividad.

La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en sus relaciones individuales que tiene con los empleados, en la confianza, respeto y consideración que sus jefes les otorguen diariamente.

También son importantes el ambiente laboral y la medida en que éste facilita o disminuir el cumplimiento del trabajo de cada persona.

Sin embargo, en la mayoría de las organizaciones de nuestra Ciudad, ni la motivación, ni el trabajo aprovechado significativamente para los aportes de la fuerza laboral y por consiguiente el de obtener mayores ganancias y posiciones más competitivas en el mercado.

Tales premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema de la capacitación como uno de los elementos estructurales para mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las personas dentro de la empresa direccionado a la optimización de los servicios de limpieza.

• Objetivos Generales

Realizar un programa de capacitación para la empresa, el cual permita ayudar al personal a mejorar la productividad y calidad del servicio prestado a los clientes.

Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que asuman en sus puestos.

Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.

Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio e incrementar la motivación del trabajador.

Objetivos Específicos

Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa, su organización, funcionamiento, normas y políticas.

Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en las diferentes áreas de la empresa.

Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento colectivo.

Ayudar en la preparación de personal, acorde con los planes, objetivos y requerimientos de la Empresa.

Capacitar al personal de nuevo ingreso.

INSTRUCTORES

Se tendrá personal especializado para ejecutar la supervisión del programa así como su aplicación, por parte de personal externo.

El diagnóstico de necesidades y la programación de la capacitación generalmente las realiza el organismo del personal, como una función de staff, porque es el especialista en capacitación quien mejor puede diagnosticar donde están las necesidades y cuál es la mejor programación para superarlas eficientemente.

Pero para este caso se busca innovar con algo nuevo con personas externas que tengan los conocimientos y habilidades para cumplir nuestros objetivos.

En efecto la búsqueda de esas personas no es fácil pues tienen que estar preparados por ello se necesitaran de tres personas certificadas por la secretaria de trabajo y previsión social para capacitar tanto al personal del área administrativa como para el nivel operativo que son los empleados que realizan la limpieza.

SANCHEZ FAVILA VIRGINIA instructora independiente para el curso de “LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO “en el área de administración general el curso que impartirá tiene una duración de 12 horas.

El CENTRO DE FORMACION PEDAGOGICA, S.C. es la razón social pero esta tiene como instructora RIVERO KEMBLY CRISTINA para el curso de primeros auxilios para los empleados de limpieza en el nivel operativo con una duración de 20 horas.

También SALA CORONADO SUSANA RUBI impartirá el curso de:

DE LIMPIEZA GENERAL Y DOMÉSTICA Y EL USO Y CUIDADO DE LOS PRODUCTOS QUIMICOS para el nivel operativo con una duración de 16 horas.

Estos instructores fueron localizados por medio de la página de la secretaria de trabajo y previsión social, donde se llenan ciertos datos con las características de las personas y la temática del curso que se desean.

http://agentes.stps.gob.mx:141/Buscador/BuscadorAgentes.aspx

(Se presentan los currículum de los instructores a cargo como anexos)

DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA:

PASOS EJEMPLOS

• Diagnosticar las necesidades de capacitación en su empresa Los empleados no tienen conocimiento del uso de químicos.

Cuando hay una falla en algún equipo, por muy leve que sea, deben esperar a que llegue un técnico para que haga las reparaciones y pierden mucho tiempo productivo.

Los empleados no toman responsabilidades.

• Establecer objetivos del Programa de capacitación y desarrollo. Indicadores de mejora a utilizar Capacitar a 5 trabajadores por turno de trabajo en reparaciones sencillas y labores básicas de limpieza.

Indicadores de mejora:

• Horas de tiempo improductivo por avería menor a 45 horas mensuales.

• Horas dedicadas a reparaciones sencillas, mayor a 6 horas mensuales.

• Definir el programa de capacitación

• ¿Quiénes participarán en el programa?

• ¿Quién dictará el curso?

• ¿Qué metodología se utilizará?

• ¿cuál es el nivel de aprendizaje que deben lograr? 1. Participarán 5 trabajadores de cada turno, de preferencia si tienen conocimientos básicos de uso de químicos.

2. Instructores propios de la empresa.

3. Curso presencial en las instalaciones de la empresa.

4. Deben alcanzar el certificado de equipo y uso de químicos, expedido por la propia empresa.

• Evaluar resultados tangibles. 1. ¿Qué opinan los asistentes sobre el nivel del curso?

2. ¿Han adquirido los conocimientos del uso de químicos? ¿Lo ponen en práctica en sus labores?

3. ¿Qué cambios se han producido? ¿Ahora realizan tareas que no hacer antes?

• Indicadores de Mejora-Criterios de medición 1. ¿En cuánto se han reducido las horas de tiempo improductivo?

2. ¿Cuántas horas al mes se dedican a reparaciones sencillas improductivas?

DESCRIPCIÓN DEL PROGAMA

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