Formato Los elementos para elaborar un programa de capacitación

Formato Los elementos para elaborar un programa de capacitación

Datos de identificación

Instrucciones

1.  Con base en la situación que acabas de leer, elabora un programa de capacitación que dé solución a la problemática presentada. Dicho programa debe incluir lo siguiente:

Realiza el DNC al analizar la situación que se te presenta y para ello deberás desarrollar lo que a continuación de te solicita. Considera que es muy importante que hayas analizado las lecturas y revisado el material de apoyo que se encuentra en la Unidad de estudio.

1.  Observa y analiza la situación que se presenta y haz lo siguiente:

- Menciona 3 situaciones que generan el conflicto.

1-que hay mucho  ausentismo

2-no hay trabajo en equipo pésimo clima laborar y resistencia al cambio

3-las ventas han disminuido un 10%

- Con base en tu análisis, define cuáles son los motivos por lo que se están presentando esas situaciones. Enuncia todo aquello que consideras es el origen de estas situaciones.

2.  Apóyate en las preguntas clave para la obtención de un DNC y responde:

- ¿Quiénes necesitan capacitación?: El equipo de trabajo de ventas. 

- ¿En qué necesitan capacitación?: Necesitan capacitación en darles a conocer la importancia de ser comprometidos con su trabajo y no generen ausentismo, también seria capacitación de trabajo en equipo realizar un buen clima laborar y realizar tareas diferentes y por ultimo darles a conocer que las ventas es lo más importante y aumentarlas generando calidad con los clientes estos serían los puntos para la capacitación.

- ¿Con qué nivel de profundidad?: debe ser de muy alta calidad donde la información sea clara y sobretodo que los empleados tengan el aprendizaje para aplicarlo en la empresa y que tengan consciencia y conocimiento de mejora continua.

- ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados?: Deben realizar acciones de inmediato realizar el análisis para programar la capacitación seria en el orden de capacitación de esta forma la importancia del trabajo y de ser responsable  no faltar, la importancia de trabajo en equipo realizar actividades con calidad y tener un buen clima laborar y por último la mejor atención al cliente ofreciendo calidad y su satisfacción para esta forma generar más ventas y utilidades.

Las temáticas se realizan un diagnóstico de situación del  conflicto  

Técnicas:

• Capacitación clara y concreta buena explicación.

• Información de la importancia tanto para ellos como para la empresa cumplir los puntos establecidos.
• La importancia del trabajo en equipo
• Los valores la misión y la visión establecidas por la empresa.
• Dar a conocer los reglamentos de la empresa
• Realizar examen de conocimientos para así saber su conocimiento
• Realizar un sistema estandarizado de capacitación.

 - Menciona tres herramientas a utilizar para determinar tu DNC.

Las herramientas las aplicaremos de acuerdo a la capacitación estructurada

Para el ausentismo sería un análisis de problemas de la empresa y entrevistas estructuradas y abiertas  y de conocimientos.

Para el pésimo trabajo en equipo y clima laboral seria el análisis del desempeño de los trabajadores seria de habilidades.

Para la diminución de ventas sería un análisis de problemas de la empresa y las quejas de los clientes serio de habilidades, comunicación y conocimientos.

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1. Contenido del programa de capacitación. Incluye temas y subtemas para cada uno de los temas elegidos (en el inciso a) específicos de acuerdo con el diagnóstico de necesidades. Describe y justifica lo que aprenderá el participante respecto al curso y a los contenidos.

• Tema 1: presentación : filosofía, misión, y visión

Subtemas: los valores y la políticas de la empresa

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: el aprendizaje de este tema es muy importante ya que los empleados deben conocer los estándares de la empresa

• Tema 2: la importancia de responsabilidad en tu trabajo

Subtemas: ausentismos

Como observamos las faltas en el mes actual va creciendo y está muy lejos de la meta por lo cual es por falta de conciencia  de capacitación y responsabilidad.

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Realizaremos un plan estratégico  para disminuir el ausentismo como lo lograremos realizando en que puede afectar al empleado faltar a su trabajo lo impórtate que es ser responsable y tener valores y ser consientes en que puede afectar a la empresa.

                    Tema 3: trabajo en equipo

                      Subtemas: clima laborar.

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:

El aprendizaje seria que un trabajo para que sea más completo necesitamos trabajar en equipo y ay una diferencia entre grupo y un equipo

 Un grupo realiza un trabajo  sin un objetivo.

Un equipo realiza un trabajo con una meta ejemplo: un equipo de fútbol  tienen como meta ser campeones, así la empresa tiene como meta realizar ventas con calidad y satisfacción del cliente.

Pero todo esto se logra con el trabajo en equipo de todos ustedes

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• Tema 4: liderazgo y organización  

Subtemas: resistencia al cambio

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:

El aprendizaje es como tener una buena organización y realizar un sistema estandarizado de los procesos de ventas esto se logra primero con un liderazgo donde este encardo y comprometido a un cambio para así poder realizar diferentes actividades sin que esto afecte a la empresa  

• Tema 5: sistemas de calidad

Subtemas: calidad y atención a clientes

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:

Analizado las causas

El plan es realizar exámenes para saber el conocimiento de los empleados y así realizar la capacitación para todo el personal y mejor la calidad.

Y de esta forma garantizar a nuestros clientes calidad y un buen servicio.

• Tema 6: ventas y clientes

Subtemas: propósitos

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él:

Es objetivo es capacitar al personal de lo primero garantizar la confianza de los clientes ofrece la garantizarían lo mejor ya sea en calidad y atención además de enseñarles la importancia de la ganancia de la empresa ya que esto genera utilidades para todos y así ganar mas ventas.

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