Programa De Capacitacion

CASO:

En un equipo de ventas que integrado por 15 personas, hay ausentismo, apatía por la participación de actividades en equipo y un pésimo clima laboral. Al parecer los trabajadores se encuentran desmotivados y experimentan resistencia al cambio debido a que se está implementando el Sistema de Gestión de Calidad para certificar la empresa.

Los clientes se han quejado porque los vendedores los dejan esperando, cancelan citas y se muestran groseros, por lo que las ventas han disminuido en un 10%.

Básicamente estos son los problemas que se logran observar en la situación.

1. Para poder disminuir el ausentismo, podría darse una motivación, la cual consistiría en un premio de puntualidad, de esta manera habrá menos ausentismo y mayor puntualidad por parte de ellos.

2. En base a la apatía por participación en equipo, debe implementarse un curso en el cual se exija esta participación por medio de pláticas y dinámicas divertidas pero con el objetivo de realizar dinámicas en donde puedan conocerse más ampliamente y confiar entre ellos.

3. Generar un mejor ambiente de trabajo, mediante una serie de juntas en las cuales todos tendrán que aportar su comentarios para una mejora del clima laboral, por este medio se podrá hacer que exista una mejor comunicación entre empleados y por consecuente entre empleado – jefe.

4. Motivar en todo momento a los empleados, dedicándole tiempo a los empleados ya sea de 5 a 10 minutos, de esta forma se sentirán tomados en cuenta, involucrando a los empleados en algunas de las acciones que tome.

5. Para cambiar la resistencia al cambio se tienen que generar las siguientes cosas.

Empatía y apoyo.

Comunicación

Participación

Si nos ponemos a pensar un poco estos 3 pasos son fundamentales para la resistencia del cambio, en base al apoyo que se le dé al empleado el aumentara su comunicación tanto con los empleados y con su propio jefe, si los incitamos a que participe se generaran cambios al instante.

6. En este punto de la mala atención, se solucionaría con el punto 2 debido al trabajo en equipo ya no abra mala atención, debido a que en los puntos anteriores la comunicación, la empatía y el apoyo, dan solución eficaz a este problema.

Diseño del programa de capacitación

a) Presentación del curso.

El curso pretende abarcar desde los problemas dentro de la organización hasta poder poco a poco con los pasos anteriores, solucionarlos de la manera adecuada.

b) Objetivo general terminal del curso

Se pretende que al finalizar el curso, la integración de equipo sea completa, que exista una mejor comunicación y sobre todo que los problemas detectados sean solucionados

Contenido del programa

Es importante seguir los siguientes pasos en el programa:

1. Detección y clasificación de las necesidades por parte de los empleados y de la empresa.

2. Elaborar el programa de capacitación

3. Ejecución del programa

4. Evaluación de los resultados y retroalimentación.

La detección y clasificación de las necesidades se tienen que priorizar comenzando con las más urgentes en modificar, en base a eso se elabora el programa con los pasos requeridos para que la capacitación cumpla con su objetivo planteado, la ejecución del programa es poner en práctica lo que se elaboró con anterioridad y por último es la evaluación de resultados que debe llevarse en todo momento durante el tiempo del programa de capacitación para ver si se están logrando el objetivo.

Justificación del programa de capacitación

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