Los elementos para elaborar un programa de capacitación
Enviado por Lucia Alcantar • 25 de Julio de 2020 • Tareas • 1.587 Palabras (7 Páginas) • 410 Visitas
Formato Los elementos para elaborar un programa de capacitación
Datos de identificación
Nombre: | Ana Lucia Almeida Alcantar |
Matrícula: | 17005196 |
Carrera: | Ingeniería en Gestión de Tecnologías de Información |
Nombre del Módulo: | Administración del capital humano |
Nombre de la Evidencia: | Los elementos para elaborar un programa de capacitación |
Fecha de elaboración: | 1-05-20 |
Nombre del asesor: | Lorena Peña Ruíz |
Instrucciones
- Con base en la situación que acabas de leer, elabora un programa de capacitación que dé solución a la problemática presentada. Dicho programa debe incluir lo siguiente:
Realiza el DNC al analizar la situación que se te presenta y para ello deberás desarrollar lo que a continuación de te solicita. Considera que es muy importante que hayas analizado las lecturas y revisado el material de apoyo que se encuentra en la Unidad de estudio.
1. Observa y analiza la situación que se presenta y haz lo siguiente:
- Menciona 3 situaciones que generan el conflicto.
1. Desmotivación
2. Resistencia al cambio
3. Mala atención a clientes
- Con base en tu análisis, define cuáles son los motivos por lo que se están presentando esas situaciones. Enuncia todo aquello que consideras es el origen de estas situaciones.
1. Desmotivación. - el personal no es tomado en cuenta para la mejora de los procesos, contratación de personal externo a la institución.
2. Resistencia al cambio.- falta de oportunidades para los empleados,
3. Mala atención a clientes.- falta de competencias del personal, falta de crecimiento personal, conflictos entre los empleados, jornadas de trabajo muy extensas.
2. Apóyate en las preguntas clave para la obtención de un DNC y responde:
- ¿Quiénes necesitan capacitación?
Equipo de ventas, ya que es el departamento que en donde se está presentando la problemática.
- ¿En qué necesitan capacitación?
En el sistema de gestión de calidad, además en que deben motivarlos más.
- ¿Con qué nivel de profundidad?
Bastante a fondo para que sepan con que están trabajando y además que se familiaricen totalmente, para que no tengan miedo al cambio.
- ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados?
En algún horario en el que no afecten mucho el trabajo y además se les ajuste para que estén todos presentes y de esta manera no tengan excusa de que no pudieron estar por diferentes motivos.
- Menciona tres herramientas a utilizar para determinar tu DNC.
- -El análisis de desempeño de los trabajadores
- La quejas de los clientes
- Encuestas y observación directa en el puesto
- Contenido del programa de capacitación. Incluye temas y subtemas para cada uno de los temas elegidos (en el inciso a) específicos de acuerdo con el diagnóstico de necesidades. Describe y justifica lo que aprenderá el participante respecto al curso y a los contenidos.
Objetivo general terminal del curso: aumentar la motivación de los vendedores, así como la mejora en la atención al cliente.
Justificación: evitar quejas hacia la empresa en la atención al cliente y aumentar las ventas.
Tema1:
[pic 2] | Nota Para la redacción de este apartado puedes utilizar información de fuentes bibliográficas, pero es indispensable que redactes las citas y referencias de manera correcta y que justifiques cómo es que la propuesta que escribirás es la que cubre tanto las necesidades de capacitación que determinaste, como los objetivos del curso. |
- Establece y justifica al menos cuatro métodos de capacitación para desarrollar los temas. Incluye la descripción y justificación de por qué dichos métodos son los adecuados y cómo empatarán con los objetivos generales del programa de capacitación, así como su conveniencia en cuanto al tiempo e inversión monetaria.
Para el desarrollo del punto a y b, es necesario registrar la información en la siguiente tabla:
LISTADO DE PROBLEMÁTICAS O NECESIDADES IDENTIFICADAS EN EL DNC | TEMA PARA IMPARTIR EN LA CAPACITACIÓN (¿Qué temas se impartirán en la capacitación? Justifica de qué manera se relaciona con la problemática o necesidad. Puedes colocar más de un tema para cada problemática) | SUBTEMAS (¿Qué subtemas se incluyen en cada tema? ¿De qué manera organizarás el tema? ¿Con qué detalle o profundidad de analizará?) | MÉTODO DE CAPACITACIÓN (Indica el método o métodos que emplearás para impartir el tema. Justifica su elección con relación a la problemática, tema, público al que va dirigido y su conveniencia en cuanto al tiempo e inversión monetaria que requiere) |
Desmotivación |
| 1.1 Emociones | Seria por medio de un cambio de look con opciones de que colores combinen mas en la vestimenta de trabajo y en su vida. Esto ayudara a que el uniforme qué utilizan no lo vean como algo que es obligatorio en colores aburridos si no que también les de armonía y luzca mas. |
Mala atención al cliente |
| 2.2 Manejo de los clientes | Seria representarlos por obras de teatro en el curso y ver como desempeñan. Esto es para que tengan una mayor interacion y ellos vean los estilos que pueden implementar para la atencion de los clientes. |
Resistencia al cambio |
| 3.1 las tecnologías el futuro | Con productos visuales De esta manera se sentiran mas comodos y ala vez les ayudara a que estén mas en contact o con la tecnología de modo que no le tengan miedo a los cambios. |
No hay trabajo en equipo |
| 4.1 manejo de problemáticas en equipo | Con retos y juegos Con esto se volverán competitivos y verán que no todo se puede resolver solo si no que ocupan ayuda de los demás para resolver algunos retos o juegos. |
- Evaluación del programa de capacitación. Describe y justifica (con al menos dos) si la capacitación tuvo un resultado favorable al intentar subsanar alguna problemática. Puedes incluir información como: ¿qué mide?, ¿cuándo?, ¿cómo?, ¿por qué es importante medirlo?, y cualquier otra que consideres necesaria.
La capacitación de atención al cliente: ayuda a mejorar a la hora de atender al cliente y de qué manera es para cada cliente ya que todos tienen diferentes actitudes pero por eso no te debes salir de tu papel.
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