MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTOS

DIVISION COMERCIAL

JEFE DIVISION COMERCIAL

Función Básica:

Planificar y dirigir la política de promoción, venta y distribución de productos o servicios de la compañía, dándola a conocer en el mercado competitivo.

Funciones Específicas:

1. Elaborar los planes y acciones a corto y medio plazo para conseguir los objetivos marcados por la empresa, diseñando las estrategias necesarias y supervisando su aplicación.

2. Investigar el mercado, previendo la evolución del mismo y anticipando las medidas necesarias para adaptarse a las nuevas inclinaciones o tendencias.

3. Dirigir las actividades de la red comercial existente, formando al equipo y motivándolo.

4. Fijar tanto la política de precios y condiciones de venta como los canales de distribución.

5. Responsabilizarse de la negociación y seguimiento de grandes cuentas.

6. Llevar a cabo las acciones de seguimiento necesarias para asegurar la máxima efectividad en la consecución de objetivos.

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ATENCIÓN AL CLIENTE

Función Básica:

Innovar en métodos que permitan satisfacer completamente las necesidades de los clientes, y poder crear un buen ambiente entre productor y consumidor, además de generar más utilidades a la empresa, las cuales están representadas en las ventas que se realicen en la empresa.

Funciones Específicas:

1. Identificar servicios a ofrecer para determinar cuáles son los que el cliente demanda, se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.

2. Qué nivel de servicio se debe ofrecer. Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos. Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.

3. Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios. Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; respecto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.

4. Nuestra principal estrategia será implementar un CRM.

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MERCADEO

Función Básica:

Planear, programar, dirigir y controlar las estrategias y políticas de marketing, ventas, distribución, y publicidad, a nivel nacional e internacional; involucrando todos los recursos disponibles (humanos, técnicos, de capital, etc.) que directa o indirectamente intervienen en el área de mercadeo.

Funciones Específicas:

1. Trazar metas de mercadeo para asegurarle a la empresa un mayor volumen de ventas.

2. Supervisar el desarrollo y ejecución de las actividades promociónales y la publicidad de la empresa tales como impresos, publicidades directas por correo, comerciales de televisión y radio. Esto incluye trabajar con diseñadores gráficos y escritores para asegurar la adecuada producción del material de publicidad.

3. Trabajar con agencias de publicidad para crear campañas publicitarias para la empresa.

4. Formular, dirigir y coordinar las actividades y políticas de mercadeo para promocionar la empresa y sus servicios y trabajar con los gerentes de publicidad y promociones cuando sea necesario.

5. Identificar, desarrollar y evaluar una estrategia de mercadeo basada en el conocimiento de los objetivos de la empresa, características del mercado y los factores de costos y recargos.

6. Iniciar investigaciones de mercadeo para luego analizar los hallazgos y así asegurar los más altos niveles de efectividad en la publicidad.

7. Negociar contratos con los vendedores y distribuidores para gestionar distribución de materiales impresos y desarrollar estrategias de distribución.

8. Trabajar con los fabricantes y coordinar las campañas para promocionar los nuevos vehículos.

EXPORTACIONES

Función Básica:

El área de exportaciones siendo el instrumento que lleva a cabo todas las labores inherentes al marketing internacional se constituye como una estrategia de internacionalización para que pueda ocuparse de las diferentes labores que permitan a la empresa una presencia continua en los distintos mercados internacionales. Se encarga de definir con ayuda del departamento judicial todas las normas que se refieren al comercio internacional. También se encarga de estudiar y analizar el mercado internacional y dar a conocer nuestra empresa y posicionar los productos a nivel mundial.

Funciones Específicas:

1. Buscar oportunidades de negocio en el exterior

2. Establecer relaciones comerciales que permita mayor comercialización de los productos

3. Coordinar con el area de Publicidad y Mercadeo para dar acoger mayor nicho de mercado

4. Asistir a ferias nacionales e internacionales como estrategia de negociación y conocimiento de la competencia internacional

5.

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