MARKETING MONOGRAFIA

UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

INVESTIGACIÓN MONOGRÁFICA

“MARKETING”

PRESENTADO POR (JEFE DE GRUPO):

MARIELA DEL PILAR PLAZOLLES DEL CARPIO

CARRERA:

PSICOLOGÍA

CURSO:

ECONOMIA EMPRESARIAL

CICLO

III

AREQUIPA – PERÚ

2014

DEDICATORIA

A mis padres, porque creyeron en mi y porque me sacaron adelante, dándome ejemplos dignos de superación y entrega, porque en gran parte gracias a ustedes, hoy puedo ver alcanzada mi meta, ya que siempre estuvieron impulsándome en los momentos más difíciles de mi carrera, y porque el orgullo que sienten por mi, fue lo que me hizo ir hasta el final. Va por ustedes, por lo que valen, porque admiro su fortaleza y por lo que han hecho de mí.

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AGRADECIMIENTOS

• A Dios Todopoderoso que nos dio la luz para iluminar nuestros pasos y guiarnos hacia el camino del bien cuidándonos en todo momento.

• Queremos dejar constancia de profundo agradecimiento a las personas que con su espontánea y eficaz colaboración hicieron posible la realización del presente trabajo.

• A quienes muchas veces contestaron a nuestras preguntas ayudándonos así a encaminar nuestra investigación.

ÍNDICE

ÍNDICE 3

INTRODUCCIÓN 4

CAPITULO I 5

1.1.- EL MARKETING ES EL PROCESO DE COMUNICAR EL VALOR DE UN PRODUCTO O SERVICIO A LOS CLIENTES , CON EL PROPÓSITO DE VENTA DE ESE PRODUCTO O SERVICIO. 5

1.2. CONCEPTOS DE MARKETING 5

1.3. MARKETING INTERNACIONAL 6

1.4. ESTRATEGIAS PARA EL PRODUCTO 7

1.5. ESTRATEGIAS PARA EL PRECIO 8

1.6. ESTRATEGIAS PARA LA PLAZA O DISTRIBUCIÓN 9

1.7. ESTRATEGIAS PARA LA PROMOCIÓN O COMUNICACIÓN 13

CAPITULO II 15

2.1. SERVICIOS SUJETOS A REGULACIÓN DEL MERCADO: 15

2.2. PRECIOS DIFERENCIALES O FLEXIBLE: 17

2.3. PERSONAL, EFICIENCIA FÍSICA Y PROCESOS: 23

2.4. MARKETING INTERNO: 27

2.5. EVOLUCIÓN DEL MARKETING 32

2.6. PUNTOS DÉBILES DEL TELEMARKETING: 33

CONCLUSIONES 34

BIBLIOGRAFÍA 35

ANEXOS 36

INTRODUCCIÓN

Mediante el Marketing es que hoy en día empresas nacionales e internacionales es que pueden hacer el intercambio de productos o servicios que estas ofrecen entre sí. Prácticamente se entiende en un solo idioma, ya que todo aquel que pretende llevar su producto o ideas que pretende comercializar, a otros grupos o empresas, lo hará mediante el proceso de mercadotecnia.

El marketing puede ser analizado desde diferentes puntos de vista, existiendo discrepancias respecto al ámbito del marketing.

Podemos distinguir varias dimensiones en el concepto de marketing. El intercambio de valores se viene considerando como el elemento central del marketing.

“Poco a poco con la práctica del marketing y llevándola a un alto nivel de práctica, es que cada lado o cada bando se esfuerza por lograr el objetivo principal, que es tratar de conocer las necesidades genéricas del consumidor o carencias básicas propias de la naturaleza y condición humana, al analizar todos estos procesos, los deseos o formas en que cada individuo desea satisfacer una necesidad determinada, es que llega a estimular la conversión de los deseos en demanda buscando fórmulas creativas o los mejores medios o caminos para potenciar la voluntad de compra y evitar las restricciones del poder adquisitivo”.

CAPITULO I

1.1.- EL MARKETING ES EL PROCESO DE COMUNICAR EL VALOR DE UN PRODUCTO O SERVICIO A LOS CLIENTES , CON EL PROPÓSITO DE VENTA DE ESE PRODUCTO O SERVICIO.

La comercialización puede ser considerada como una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, entregar y comunicar valor a los clientes y la gestión de relaciones con los clientes en formas que también beneficien a la organización. El marketing es la ciencia de la elección de los mercados de destino a través de análisis de mercado y la segmentación del mercado , así como la comprensión de los consumidores y el comportamiento de compra de aportar valor al cliente superior. Desde un punto de vista social, el marketing es el vínculo entre las necesidades de material de una sociedad y su economía patrones de respuesta. Comercialización satisface estas necesidades y deseos a través de procesos de cambio y las relaciones a largo plazo de construcción.

Las organizaciones pueden optar por operar un negocio en cinco conceptos: la competencia. El concepto de producción, el concepto de producto, el concepto de venta, el concepto de marketing, y el concepto de marketing holístico [1] Los cuatro componentes del marketing integral son el marketing relacional, marketing interno, integrada de marketing y marketing socialmente responsable. El conjunto de los compromisos necesarios para la gestión de marketing de éxito incluye la captura de puntos de vista de marketing, que conecta con los clientes, la creación de marcas fuertes, dando forma a las ofertas de mercado, entregar y comunicar valor, la creación de un crecimiento a largo plazo y el desarrollo de estrategias de marketing y planes.

1.2. CONCEPTOS DE MARKETING

La comercialización puede definirse de varias maneras,

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