MODELOS GERENCIALES MODERNOS

MARCO TEÓRICO

MODELOS GERENCIALES MODERNOS

La mayoría de los autores definen los modelos gerenciales como estrategias de gestión organizacionales que se utilizan en la dirección y desarrollo del sistema y procesos de la misma. Todo modelo es una representación de una realidad que refleja, por lo que en Gerencia, como en otras ciencias, los modelos determinaran una pauta, una base de sustento que a la larga permite el desarrollo orientado de la empresa u organización en general que lo utiliza. Se puede, ningún modelo por sí mismo basta para direccionar la empresa, por lo que su aplicación creativa es el secreto del éxito.

No obstante, ningún modelo por sí mismo basta para direccional la empresa, por lo que su aplicación creativa es el secreto del éxito. Así, existen modelos clásicos, modelos contemporáneos y sobre todo clásicos que mantienen su vigencia, además que alguno que otro que surge temporalmente y cuyos contenidos son meramente comerciales.

Por lo que, James A. Finch Stoner menciono que los modelos gerenciales se originan en las diferentes escuelas de pensamiento administrativo tanto clásicas como de última generación. Las escuelas de administración no necesariamente constituyen modelos de gerencia así como tampoco los modelos de Management, se convierten en escuelas de pensamiento. Podríamos decir que los modelos gerenciales hacen parte de las estrategias que las empresas adoptan con el propósito de promover, mantener o impulsar su efectividad de gestión. Pues sí, como todas las herramientas, tecnologías o modelos de pensamiento, las herramientas gerenciales evolucionan, se integran se complementan, y en ese proceso evolutivo es en donde la "inteligencia del negocio" se hace necesaria para tomar lo mejor de cada una e incorporarla a su propio modelo operativo, pasando de esas "respuestas parciales" que cada una de esas herramientas nos dan, hacia una "respuesta total", o cuando menos, mas holística. Si nos centramos en una sola herramienta, y creemos en ella como la panacea, podemos perder las oportunidades que las otras nos ofrecen.

Michael Hammer y Jamer Champy, fueron de los primero en implantar Modelos Gerenciales Modernos en Reingeniería, por lo que en términos generales, los departamentos que se han realizado grandes transformaciones se encuentran en las áreas de apoyo, como: los centro de servicios compartidos, compras, suministro y almacenamiento, transporte, infraestructura, riesgos y seguros, comunicaciones y asuntos públicos, organización y recursos humanos y consultoría jurídica, los cuales están en un proceso de integración justamente con la orientación de sacar provecho a las mejores prácticas en cada una de las áreas. Asimismo, la transformación que ocurrió en el área de finanzas trajo muchos beneficios, pues se simplificaron funciones y procesos que permitieron dar respuestas más ágiles en esta área. Por lo que el objetivo de la reingeniería se ha cumplido, ya que mediante el rediseño se ha mejorado la eficiencia de los procesos y del personal, mejorando la atención a los clientes, descongestionando a los departamentos de labores, como punto de recaudación, y focalizándolas en el conocimiento y lealtad de los clientes.

Así, existen modelos clásicos, modelos contemporáneos y sobre todo clásicos que mantienen su vigencia, además que algunos surge temporalmente y cuyos contenidos son meramente comerciales. Los modelos gerenciales se originan en las diferentes escuelas de pensamiento administrativo tanto clásicas como de última generación. Las escuelas de administración no necesariamente constituyen modelos de gerencia así como tampoco los modelos de Management (palabra inglesa para gerencia o administración que asume como sinónimos), se convierten en escuelas de pensamiento. Preferimos resolver este posible dilema, afirmando que los modelos gerenciales hacen parte de las estrategias que las empresas adoptan con el propósito de promover, mantener o impulsar su efectividad de gestión.

PLANEACION ESTRATEGICA

Ezequiel Ander, define la Planeación como el proceso de preparar un conjunto de decisiones para la acción futura, dirigida al logro de objetivos por medio preferenciales y una actividad continua que no termina con la formulación de un plan sino que implica un reajuste permanente entre medio y fines.

Esta etapa forma parte del proceso administrativo mediante la cual se establecen directrices, se definen estrategias y se seleccionan alternativas y cursos de acción, en función de objetivos y metas generales económicas, sociales y políticas; tomando en consideración la disponibilidad de recursos reales y potenciales que permitan establecer un marco de referencia necesario para concretar programas y acciones específicas en tiempo y espacio. Los diferentes niveles en los que la planeación se realiza son: global, sectorial, institucional y regional. Su cobertura temporal comprende el corto, mediano y largo plazos.

Es la etapa del proceso administrativo en donde se deben identificar los objetivos a lograr, ordenar y definir las prioridades, determinar los medios a utilizar y asegurar la efectiva aplicación de los mismos así como la correcta utilización para poder logra un fin esperado.

Por Estrategia para la administración básicamente se entiende la adaptación de los recursos y habilidades de la organización el entorno cambiante, aprovechando sus oportunidades y evaluando los riesgos en función de objetivos y metas.

Kenneth R. Andrews combina las ideas de Drucker y Chandler en su definición de estrategia.

“Estrategia es el patrón de los objetivos, propósitos o metas y las políticas y planes esenciales para conseguir dichas metas, establecidas de tal manera que definan en qué clase de negocio la empresa está o quiere estar y qué clase de empresa es o quiere ser. Es un modo de expresar un concepto persistente de la empresa en un mundo en evolución, con el fin de excluir algunas nuevas actividades posibles y sugerir la entrada de otras”.

Michael Poter, define la Planeación Estratégica como un proceso de cambio dinámico, que constituye la planeación y concibe a la organización como un todo está continuamente enfocada en lo que queremos lograr. Un medio por el cual el liderazgo se mantiene, es efectivo en su toma de decisiones, y es rápido en la distribución de sus recursos para maximizar las oportunidades y minimizar los problemas.

En general la Planeación Estrategia implica un adecuado análisis del entorno, un concienzudo estudio del mercado y la formulación y diseño de las estrategias que direccionen a la empresa en la consecución de sus objetivos de negocio. Su principal utilidad radica en la capacidad empresarial para organizar y formalizar los procesos de manera tal, que los dueños o el gerente están obligados a estudiar su negocio frente al mercado, a partir de lo cual se definen planes de acción tendientes al logro de los diferentes objetivos empresariales.

El propósito esencial de la Administración estratégica radica en lograr una ventaja competitiva sostenible para la organización en el largo plazo; Diversos autores subrayan que la estrategia es el resultado de un proceso formal de Planeación.

CALIDAD TOTAL

Josefa Garcia Mestanza considera a la calidad total como una filosofía, es decir, como un principio unificador que constituye la base de toda estrategia, planificación y actividad que se desarrolla en la empresa.

De esta forma, la esencia de la calidad total sería la dedicación total al cliente, impregnando todas las actuaciones que se realicen en la empresa, desde el diseño a los servicios posventa, para satisfacer todos los deseos de los clientes, e incluso, exceder sus expectativas.

Cuando se aplica adecuadamente la calidad total en una organización se crea una cultura, que impregna todas las actuaciones de forma continua (la denominada filosofía del kaizen), cuyo punto de partida es la capacidad que tiene la entidad para responder a las necesidades y expectativas de sus clientes.

La calidad total entendida como un proceso está constituida por una serie de pasos, casi los mismos que los de cualquier otro sistema de gestión:

- Establecer políticas y objetivos.

- Planes para cumplir esos objetivos.

- Disponer de recursos para desarrollar dichos planes.

- Establecer controles.

- Crear un sistema de motivación.

Este proceso tiene la peculiaridad de constituirse como una cadena de relaciones internas de clientes con proveedores, donde se conectan todos los procesos internos y externos a la empresa en una cadena continua proveedor­cliente enfocada a satisfacer las expectativas de los clientes finales de forma adecuada y en el que se tratan de eliminar todos aquellos elementos que no compensen a la empresa porque el cliente no los pague o valore.

Al considerar la calidad total como herramienta se hace referencia a los factores y aspectos sobre los que centrar la atención y esfuerzo de mejora. Para Ciampa (1993) los componentes esenciales de un programa de calidad total son cuatro: las herramientas, el liderazgo, el desarrollo organizacional y la gestión del marketing.

La calidad total comprende todos y cada uno de los aspectos de la organización porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas de la organización, en donde la calidad total se centra en que todas las cosas se hagan bien a la primera vez, finalmente la calidad total es reunir todos los requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y siempre se busca ser exactos en los requisitos y las especificaciones.

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