Magisterio
Enviado por erickpulento • 17 de Junio de 2014 • 1.117 Palabras (5 Páginas) • 179 Visitas
En la Unidad II mencionamos a los sistemas de gestión de calidad,
su comprensión desde el punto de vista sistémico, su visión de
procesos y la aplicación de este en los establecimientos educacionales.
Al analizar el sistema como un todo, es fácilmente reconocibles los
componentes que participan en él, entre otros las personas, políticas, documentos,
necesarios para comprender la sinergia que debe existir para
que este funcione adecuadamente. Sin embargo, tal como se mencionó
en la unidad anterior, este sistema tiene una alta probabilidad que trabaje
como máquina no trivial, es decir, no ajena de di cultades. Cuando
esto ocurre, los sistemas fallan, mediante una visión más aguda, los procesos
fallan, las actividades fallan, las tareas fallan, y aún más común,
quienes ejecutan estos procesos, actividades y tareas, fallan. Esto último
es lo más usual que pueda ocurrir en cualquier sistema de gestión, y lo
que diferencia un sistema de otro (entre una organización y otra) es su
capacidad de analizar lo sucedido y prevenir que esto vuelva a ocurrir.
Algunas de las preguntas típicas que se hacen las organzaciones cuando
esto ocurre son: ¿qué hacer para que esto no ocurra?, ¿qué herramientas
aplicar para los análisis?, ¿cuál(es) metodología(s) será(n) la(s) más
efectiva(s) a implementar?, y muchas otras más.
En esta Unidad III, se presenta una metodología de análisis para
los problemas suscitados en los procesos, junto a esta las herramientas
básicas de mejoramiento utilizadas por las organizaciones que tienen
implementados sistemas de gestión de calidad.
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UNIDAD III
HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD PARA EL MEJORAMIENTO DE PROCESOS
3.1. CICLO DE DEMING, UNA MUY BUENA
METODOLOGÍA DE ANÁLISIS
W. Edward Deming, estadista, profesor y fundador de la Calidad
Total. Ignorado por las corporaciones americanas, Deming fue a Japón
en 1950 a la edad de 49 y enseñó a los administradores, ingenieros y
cientí cos japoneses cómo producir calidad. Treinta años después, luego
de ver un documental en televisión en la cadena NBC, titulado “Si
Japón puede, porque nosotros no”, corporaciones como Ford, General
Motors y Dow Chemical, por nombrar algunas, se dieron cuenta y buscaron
la asesoría de Deming. La vida de Deming se tornó un torbellino
de consultas y conferencias.
Ampliamente solicitado luego que Deming compartió sus ahora
famosos “14 puntos” y “7 pecados mortales” con algunas de las corporaciones
más grandes de América. Sus estándares de calidad se convirtieron
en sitios comunes en los libros de administración, y el premio
Deming, otorgado por primera vez en Japón, pero ahora reconocido
internacionalmente, es hoy en día buscado por algunas de las corporaciones
más grandes del mundo.
La temprana vida de Deming fue caracterizada por la pobreza
y el trabajo duro. Nació el 14 de octubre de 1900, en Sioux City,
Iowa. Su padre, un abogado luchador, perdió una demanda judicial en
Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha ciudad cuando
Deming tenia siete años. Vivieron en una casa humilde donde el
preocuparse cuál sería su próxima comida era parte de su régimen diario.
Deming salió a trabajar cuando tenia ocho a un hotel local. Con sus
ahorros en mano, Deming se fue de Powell a la edad de 17, hacia Laraman,
a la Universidad de Wyoming, donde estudio ingeniería. Recibió
un Ph.D, en Físicas Matemáticas en la Universidad de Yale, en 1927,
donde fue empleado como profesor. Deming recibió muchas ofertas en
la industria privada y logró un empleo trabajando para el Departamento
de Agricultura en Washington, D.C. Fue acá donde Deming conoció a
su esposa, Lola Sharpe, con quien se casó en 1932, y fue presentado
con su guía, Walter Shewhart, un estadístico para Laboratorios Bell, y
sus escritos impactaron su vida y se convirtieron en la base de sus enseñanzas.
¿Por qué fue Deming un éxito en Japón y desconocido en América?
Deming fue invitado a Japón cuando su industria y economía se
encontraban en crisis. Ellos escucharon. Ellos cambiaron su forma de
pensar, su estilo de administrar, su trato a los empleados y tomaron su
tiempo.
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