Manual de calidad wal-mart

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MANUAL DE CALIDAD 

PRÓLOGO

“......podríamos decir que la Misión de LOGISTICA WAL-MART  es ofrecer un servicio de transporte de calidad y diferenciado a nuestros clientes, para seguir siendo líderes en España manteniendo una gestión de control de costes y potenciando la orientación de la Organización hacia el cliente, con la cultura LOGISTICA WAL-MART  como valor fundamental para el desarrollo personal y profesional de todos los que trabajamos en LOGISTICA WAL-MART.”

“......todos debemos tener un punto de vista común sobre nuestra Organización, una misma Visión. Con el soporte de nuestra actividad principal, el transporte, que será  el fundamento del desarrollo internacional, invertiremos en otros modos de transporte, así como en la diversificación relacionada para generar rentabilidades futuras que nos permitan seguir siendo una empresa de referencia en un mercado más global, para lo  cual continuaremos nuestra política de inversiones en nuevas tecnologías, potenciando la fidelización de nuestros clientes y la identificación de los empleados con la empresa y sus objetivos.

Para todo ello, potenciaremos la fidelización de nuestros clientes, intentando superar sus expectativas a través de la calidad y productos diferenciados.”

ÍNDICE

1.-INTRODUCCIÓN        6

1.1.-Preámbulo        6

1.2.-Principios del modelo de gestión LOGISTICA WAL-MART         6

2.-PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA        7

3.-OBJETO Y ALCANCE        8

3.1.-Objeto        8

3.2.-Alcance        8

4.-SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)        9

4.1.-Generalidades        9

4.2.-Sistema basado en la Gestión por Procesos        10

4.3.-Integración del SGC en la gestión empresarial        13

4.4.-Sistema Global de medición de la Calidad de servicios        14

4.5.-Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad        16

1. Estructura documental        16
2. Control de los documentos        17
3. Control de la Documentación Externa        18
4. Control de los Registros de Calidad        18
5. Control de plantillas y formatos        18

5.-RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN        19

5.1.-COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN        19

5.2.-ENFOQUE AL CLIENTE        19

5.3.-POLÍTICA DE CALIDAD        20

5.4.-PLANIFICACIÓN        20

1. Objetivos de calidad        21
2. Planificación del SGC        21

5.5.-RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN        21

1. Responsabilidad y autoridad        22
2. Representante de la Dirección        23
3. Comunicación interna        24

5.6.-REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN        24

6.-GESTIÓN DE LOS RECURSOS        25

6.1.-ASIGNACIÓN DE RECURSOS        25

6.2.-RECURSOS HUMANOS        25

1. Identificación de necesidades de formación        25
2. Plan de Formación        25
3. Desarrollo de la formación        26
4. Registro de la formación impartida        26

6.2.5. Evaluación de la eficacia de la formación impartida        26

6.3.-INFRAESTRUCTURA        27

6.4.-AMBIENTE DE TRABAJO        27[pic 7]

7.-PRESTACIÓN DEL SERVICIO        27

8.-MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA        28

8.1.-GENERALIDADES        28

8.2.-SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN        29

1. Satisfacción del cliente        29
2. Auditoría interna        29
3. Seguimiento y medición de los procesos        30
4. Seguimiento y medición de la prestación de los servicios        30

8.3.-CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES        31

8.4.-ANÁLISIS DE LOS DATOS        31

8.5.-MEJORA        32

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1.-INTRODUCCIÓN

1.1.-Preámbulo

El presente Manual de Calidad y la información contenida en él son propiedad

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