MANUAL ORGANIZACIONAL DE WAL-MART

MANUAL ADMINISTRATIVO

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WAL-MART

MEXICO Y CENTROAMERICA

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN        3

ANTECEDENTES        5

GOBIERNO CORPORATIVO        9

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN        9

MISIÓN:        13

VISIÓN:        13

OBJETIVO        14

ESTILO WALMART DE TRABAJAR        14

PROPUESTAS PARA MEJORAR WAL-MART        15

CULTURA DE WAL-MART        15

OBJETIVOS Y CARACTERÍSTICAS DE WALMART        19

Clientes        20

Comunidad        20

Proveedores        20

Asociados        20

ESTRUCTURA DEL ORGANIGRAMA DE WALMART        21

Redes        21

Flujos        21

     Consejo de Administración de Walmart        22

Composición        22

Responsabilidades principales        22

   Comités de Responsabilidad Corporativa de Walmart        22

ORGANIGRAMA DE GRUPO WALMART        25

JEFE DE DEPARTAMENTOS        26

SUBJEFE DE DEPARTAMENTOS        26

CAJEROS        26

VENDEDORES        26

DE PISO        26

   SEGURIDAD        27

ORGANIGRAMA DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN        27

ETRATEGIA DE NEGOCIO        28

 ORGANISMOS        28

LA MEJOR FORMA DE MOTIVAR A LOS EMPLEADOS ES HACER QUE:        29

  Control de Calidad        29

COMUNICACIÓN SOCIAL        34

      Estamos buscando tu talento        34

      Esto es Walmart        34

       Nuestra Cultura        34

       Un lugar para ti        35

       Programas de talento joven        35

INTRODUCCIÓN

Wal-Mart Stores, Inc. es el mayor minorista del mundo, Sam Walton fundó la empresa en 1962 con un objetivo muy sencillo: ofrecer precios bajos para todos.

Las operaciones de Wal-Mart son organizadas en tres divisiones:

Walmart Stores U.S.

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Sam's Club

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Walmart International

La empresa hace negocios en nueve formatos diferentes de venta al por menor:

• Tiendas de gran distribución
• Supermercados
• Tiendas de mercancías generales
• Bodegas, tiendas cash and carry
• Clubes de membresía
• Tiendas de indumentaria
• Tiendas de descuento
• Restaurantes.

Se concentra en la venta de productos más populares y ofrece incentivos para la descontinuación de productos menos populares por gerentes de tienda, así como solicitar productos más populares.

El modelo de negocio de la empresa se basa en la venta de una amplia variedad de mercancía en general a “precios siempre bajos”. Los clientes de Walmart dan los precios bajos como la razón más importante para hacer compras allí, reflejando el lema publicitario “Low prices, always” que se usó desde 1962 hasta 2006.

Los empleados o “asociados”, como los llama la empresa, ven su trabajo como una misión de “reducir el costo de la vida en todo el mundo”. Todas las tiendas Walmart en los EE.UU. y Canadá también tienen empleados llamados “greeters” designados a la entrada de la tienda. Los greeters se entrenan para ayudar a los compradores y responder a sus preguntas.

La filosofía de Wal-Mart es permitir que las personas con recursos económicos medios puedan comprar los mismos productos que anteriormente sólo se podían permitir los ricos. La empresa se esfuerza en ser eficiente y en utilizar su influencia de compra para conseguir precios más bajos de sus proveedores, y trasladar esos ahorros a los clientes en el precio.

Uno de los puntos más importantes de Wal-Mart es el inigualable sistema de logística que garantiza que la empresa pueda ofrecer precios bajos sin dejar de colocar los productos adecuados en las estanterías de sus establecimientos, las demandas de logística de Wal-Mart extremadamente importantes.

La clave de la empresa minorista de bajo costo es conocer qué artículos se venderán y en qué cantidades, garantizando así que en los almacenes y en los puntos de venta nunca haya demasiados artículos, ni excesivamente pocos.  

 El Sistema de Gestión de Inventario de Wal-Mart calcula el índice de las ventas, analiza y procesa los factores estacionales y promocionales, y genera pedidos automáticos a los centros de distribución y a sus proveedores. Wal-Mart emplea su sistema de información para otros fines además de la logística. Los proveedores pueden utilizar las bases de datos de los puntos de venta para analizar los hábitos de compra por región de los clientes.

ANTECEDENTES

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Walmart es una multinacional estadounidense que vende al por menor y funciona como una cadena de hipermercados, almacenes grandes de descuento y comestibles; sin embargo, ¿sabes por qué se llama así?

La compañía fue fundada en 1962 por Sam Walton, quien tras su paso por el Ejército estadounidense adquirió experiencia en administración de tiendas al trabajar en la cadena J. C. Penney.

En 1950, Walton se mudó con su esposa, Helen Robson, a Arkansas, Bentonville, donde abrió la tienda Walton’s 5&10, cuyo rápido éxito se debió a sus precios bajos, un trato flexible a sus empleados, a quienes llamaba asociados, y a una línea de cajas que agilizaba los tiempos de servicio.

Doce años después, el asistente de Sam, Bob Bogle, le sugirió acotar su nombre con la compañía y fue así como se fundó oficialmente Walmart Stores, lo que a su vez permitió la apertura del Walmart Discount City, tienda con el concepto de franquicia.

En 1972, a solo una década de su fundación, el rápido crecimiento de Walmart le permitió cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York.

Desde entonces Walmart opera en Estados Unidos, Canadá, México y Centroamérica, pero también se expandió a Reino Unido, bajo el nombre de Asda, a Japón, donde se le conoce como Grupo Seiyo, e India, bajo la firma Best Price.

Walmart también tiene sucursales en Argentina, Chile, Brasil y Canadá, y posee los almacenes al por menor de Sam’s Club, que llegó a México en 1991 tras una alianza entre Grupo Cifra y Walmart Stores, apenas un año después de la llegada del código de barras a nuestro país.

Para 1993, la mayoría de las tiendas Aurrera en la república mexicana comenzaron a cambiar la imagen a Walmart; desde entonces, es conocida y preferida por muchos consumidores.

Actualmente, Walmart posee los mayores ingresos del mundo y es una empresa familiar, pues prácticamente todos sus grandes socios forman parte de la dinastía Walton, que cuenta con más del 50 por ciento de las acciones a través de su compañía de cartera, Walton Enterprises.

En agosto de 2018, la revista Forbes dio a conocer que siete herederos de Sam Walton poseen una fortuna aproximada de 174 mil millones de dólares, una cifra mucho mayor al valor neto de 155 mil 800 millones de dólares de Jeff Bezos, fundador de Amazon, considerado como el hombre más rico del mundo.

La clave de su éxito fue la innovación. Reemplazó las cajas en el mostrador por una línea de cajas a la salida de la tienda, ofreció promociones especiales, tiendas limpias y trato justo a los asociados al hacerlos partícipes de las utilidades.

Sam fue conocido por reconocer que el éxito del negocio dependía de los asociados y por compartir información con ellos para alcanzar los objetivos de la compañía. Siempre actuó de forma íntegra y fundó Walmart con una sólida base de valores que siguen vigentes.

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