Manual de procedimientos.

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       “AutoMatch USA S.A. de C.V.”

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

México D.F.                                                                                        JUNIO 2015

ELABORO:                                                                                                                                 Cornejo Mendoza Rubén Enrique                                                                                 Lena Vargas Luis Angel                                                                                               Mosqueda Álvarez Luis Enrique                                                                            Santamaria Balboa Jeziel

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“AutoMatch USA S.A. de C.V.”

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Derechos reservados conforme a la ley© 2015, Luis Angel Lena, Abelardo Rodríguez, núm. 101, Cd. Nezahualcóyotl, Estado de México.

Primera edición en 2015

Advertencia: Este manual fue elaborado para el mejoramiento y consulta de los procedimientos elaborados en esta empresa.

Este Manual de Procedimientos es el 1° de 15 ejemplares

México D.F.                                                                           JUNIO 2015

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ÍNDICE

1. Introducción o Presentación……………………………………………………..…3

2. Objetivo del Manual ………………………………………………………………...4

3. Alcance………………………………………………………………………….……5

4. Cómo usar el Manual…………………………………………………………….…6

5. Relación de Procedimientos………………………………………………….…….7

6. Descripción Narrativa de los Procedimientos…………………………………….8

7. Diagrama de Flujo…………………………………………………………………...

8. Simbología…………………………………………………………………………...

9. Glosario de Términos……………………………………………………………….

10. Formas Empleadas………………………………………………………………..

11. Instructivo para el manejo de Formas…………………………………………...

12. Revisiones y Recomendaciones…………………………………………………

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INTRODUCCIÓN

El presente Manual de Procedimientos tiene como propósito contar con una guía clara y específica que garantice la óptima operación y desarrollo de las diferentes actividades de la  compañía Automatch, así como el de servir como un instrumento de apoyo y mejora Institucional.        

Comprende en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones de los procedimientos a seguir para cada actividad laboral, promoviendo el buen desarrollo administrativo de la compañía y dando cumplimiento con ello al alcance de los objetivos.

El área de aplicación de este manual de procedimientos va a ser en cada una de las diferentes áreas laborales de la empresa, cada área tendrá su apartado correspondiente.

Es importante señalar, que este documento está sujeto a actualización en la medida que se presenten variaciones en la ejecución de los procedimientos, en la normatividad establecida, en la estructura orgánica de la compañía, o bien en algún otro aspecto que influya en la operatividad del mismo, con el fin de cuidar su vigencia operativa.

Los objetivos que se pretenden alcanzar con este manual son uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo así como facilitar las labores de auditoría  y que tanto los jefes como los empleados conozcan si el trabajo se está realizando correctamente

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OBJETIVO DEL MANUAL

Establecer un manual de procedimientos el cual nos proporcionara las tareas específicas de cada departamento de la organización esto es: cero duplicidad de actividades, cero tiempos muertos, cero duplicidad de mando, entre otros.

Y con ello poder brindar un eficiente desempeño laboral el cual traerá como consecuencia el crecimiento de la organización, de sus trabajadores y de sus clientes. Y de esa forma ser una empresa de calidad.

Entre los objetivos importantes de este manual de procedimientos, se encuentra el facilitar las labores de auditoría dentro de la organización, ya que con este manual, los auditores verificaran que los empleados estén realizando sus tareas de acuerdo a lo establecido en el manual.

Otro de los objetivos consiste en que tanto los empleados como los trabajadores, conozcan si el trabajo se está realizando correctamente, ya que en el manual esta específicamente redactado todo lo que se debe de hacer para que el trabajo quede debidamente elaborado.

Uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo es otro objetivo, es decir que nada de lo que está implícito en el manual de procedimientos sea alterado, verificando que se cumplan horarios y actividades establecidas.

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Alcance del manual de procedimientos:

Este manual tiene como alcance  todas las áreas de la empresa (Administración, Ventas, Recursos Humanos, Finanzas y Producción).

A continuación se darán a conocer cada uno de los procedimientos que contiene éste manual y su área de aplicación:

Administración: Procedimiento de propuestas de proyectos según el objetivo de la empresa.

Recursos Humanos: Procedimiento de reclutamiento y capacitación del personal, su aplicación será cada que reclutamos nuevo personal para cualquier área de la empresa.

Ventas: Procedimiento de venta a un cliente (asegúrate de que el cliente es feliz) y su aplicación será cada que llega un cliente a la empresa y nuestros vendedores se acercan a hablarle.

Finanzas: Procedimiento de presupuestos y control de gastos y su aplicación será al inicio de cada año que se deberá hacer el presupuesto para cada área de la empresa.

Producción: Procedimiento de la exanimación de un coche y su aplicación será cuando un cliente quiere revisar el carro, o se va a valuar un carro, los técnicos de servicio certificados serán responsables del mismo.

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        ¿CÓMO USAR EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS?

Este manual será utilizado para las siguientes situaciones:

1.- Para cuando el trabajador tenga alguna duda sobre como efectuar correctamente su trabajo.

2.- Para saber hasta dónde es su alcance de procedimientos

3.- Para que no le haga falta ningún paso de sus procedimientos.

4.- Para que el trabajador sea consiente de cuantos procedimientos tiene que elaborar para cuando no esté cumpliendo algo se le sustente con el manual cual es la acción que no ha cumplido.

5.- Para no tener errores sobre las acciones efectuadas.

6.- Cuando entre un trabajador nuevo, algún personal de la empresa pueda explicarle correctamente como tiene que hacer su trabajo y señalándoselo en el manual.

7.- El manual se utilizara por área correspondiente al trabajador, así que si quiere rectificar algo el trabajador deberá irse a la sección que le corresponde en su área.

8.- El manual tendrá una sección en la parte final donde vendrá un glosario de términos para cualquier duda sobre una palabra.

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RELACION DE PROCEDIMIENTOS

Este manual  tiene una relación continua con los siguientes procedimientos:

1. Propuestas de proyectos.- en las juntas generales se recibirán las mejores propuestas de los diferentes tipos de áreas para su aprobación.

1. Reclutamiento y capacitación del personal.- se realizan las entrevistas necesarias para la incorporación y contratación de los nuevos prospectos de trabajo.

1. Ventas.- se instruye a los vendedores con estrategias de negocio para convencer al cliente de efectuar la compra definitiva.

1. Presupuestos y control de gastos.- se debe de tener un registro de los presupuestos autorizados y control de los gastos de cada área de la empresa.

1. Examinación del automóvil.- verificar que el automóvil se encuentre en las óptimas condiciones para su venta o compra, los técnicos serán los encargados de la evaluación necesaria para su certificación.

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DESCRIPCIÓN NARRTIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS

1.- ADMINISTRACIÓN: Procedimiento de propuestas de proyectos según el objetivo de la empresa.

1.- Solicitar a presencia de la mesa Directiva

2.- Exponer el propósito de mejoramiento de los proyectos

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