Mapa Estratégico de Caja Huancayo.

Perspectiva

Objetivo

Indicadores

Metas

Iniciativas

Financiera

Incrementar la Rentabilidad de la empresa con una mejor gestión en las colocaciones y captación de ahorros buscando el mejor posicionamiento en el sistema de cajas municipales

1. Captación de clientes ahorristas

Incrementar en 15%.

Promover campañas publicitarias con tasas de interés atractivas

1. Incrementar el saldo de captación

Incrementar en 20%.

1. Incrementar el número colocaciones

Incrementar en 21%.

1. Incrementar el saldo de colocaciones

Incrementar en 22%.

1. Lugar de posición en el sistema de cajas municipales

Consolidarse en el segundo lugar en el sistema de cajas

1. Indicadores de morosidad

Mantener la morosidad por debajo del 3.5%

Clientes

Mejorar la calidad atención al público adaptándonos a sus necesidades financieras

1. Mayor presencia regional

Apertura de 35 agencias adicionales en regiones no atendidas

1. Tiempo de atención en otorgamiento en crédito

Tiempo desde que se genera la solicitud hasta desembolso 1.5  días

Mayor capacitación a personal nuevo y reforzar conocimientos

1. Tiempo de atención al cliente en ventanilla

Llegar a un minuto por cliente en ventanilla

1. Disminuir el número de reclamos por mala información de los productos y servicios

Cero reclamos

Fidelización de los Clientes a largo plazo

1. Numero de deserción de clientes por asesor de negocio.

2 Clientes por asesor

Participación activa en sorteos

1. Creación de tarjetas de crédito para clientes exclusivos

80% de los clientes exclusivos tengan tarjeta de crédito

Procesos Internos

Fortalecer el proceso de evaluación de créditos

1. Mayor participación de los jefes de comités y administradores en el proceso de evaluación y otorgamiento de créditos

El Administrador supervisara al azar el seguimiento del destino de crédito de 5 expedientes post desembolso por mes y el acompañamiento para evaluación en campo 10 solicitudes de crédito por mes

Mejorar la gestión de base de datos

1. Fallas del sistema informático que dificultan las operaciones y servicios

Migrar la base de datos de  visual Fox a otro lenguaje de programación vigente y eficiente

Aprendizaje y crecimientos

Promover la creatividad para mejorar los procesos y la gestión de conocimientos

1. Participación en concurso para proyectos de negocios por área

Presentación de un proyecto por cada área de negocio

Reforzar  las capacidades y habilidades de los colaboradores

1. Programar capacitación y evaluaciones virtuales para el área de negocios

Dos  capacitaciones por mes

Renovar la cultura organizacional

1. Elegir al “Colaborador del Mes” por cada agencia

Participación del 100% de las agencias

Publicación en el Portal del Noticaja, al colaborador elegido se le asignara un día libre remunerado