Marketing ¿Qué es el marketing? En términos sencillos

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¿Qué es el marketing? En términos sencillos,

el marketing es una red que procura el manejo de las relaciones redituables con el cliente. El objetivo del marketing consiste en crear valor para los clientes y obtener valor de ellos a cambio. Creo valor para el cliente establezco una relación con él. A cambio, los clientes me retribuyen siendo leales a mi marca y con su dinero.

Definido en términos generales

 el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor con otros. En un contexto de negocios más estrecho, el marketing incluye el establecimiento de relaciones redituables, de intercambio de valor agregado, con los clientes. Por lo tanto, definimos el marketing como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para
sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos.

Proceso del marketing (pasos)

1. La comprensión de las necesidades del cliente: atender necesidades y deseos de los clientes necesidades (necesidades, son estados de carencia del ser humano, los deseos son las formas que adoptan las necesidades de las personas A partir de sus deseos y sus recursos, las personas demandan productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y de satisfacción.  
2. Diseño de estrategias de marketing impulsada por el cliente: El objetivo del gerente de marketing es encontrar, atraer, mantener y cultivar clientes meta mediante la creación, la entrega y la comunicación de valor superior para el cliente.
   Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, el gerente de marketing debe responder
   a dos preguntas importantes: ¿A qué clientes debemos servir? Para lograr esto se hace una segmentación del mercado, (a quien ira dirigido mi producto mi mercado meta) se seleccionan solo a los clientes que se pueden atender bien y de manera redituable. De qué forma serviremos mejor a esos clientes? la segunda pregunta se refiere a la propuesta de valor,  ósea el conjunto de beneficios de beneficios que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
3. Programas de marketing integrados es  transformar de las estrategias en acciones  Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en cuatro grandes grupos, denominados las cuatro P del marketing: producto, precio, plaza y promoción.
4. Establecimiento de relaciones con el cliente: este es el paso más importante del proceso. Contiene los siguientes aspectos:

• -Administración de relaciones con el cliente, implica el manejo de información detallada
  acerca de clientes individuales y el manejo cuidadoso de “puntos de contacto” con ellos, para
  incrementar su lealtad al máximo. La clave para diseñar relaciones perdurables con el cliente es crear un valor y una satisfacción superiores para el. Los clientes satisfechos suelen ser leales y dan a la compañía mayor participación en sus negocios.
• -Naturaleza cambiante de las relaciones con el cliente: siempre están ocurriendo cambios significativos en la forma que las compañías se relacionan con sus clientes.  es necesario mencionar como algunas empresas se relacionan con sus clientes: relaciones seleccionadas de formas cuidadosas la mayoría de los mercadólogos
  saben que no quieren tener relaciones con todos los clientes, sino se dirigen a un menor número
  de ellos, y consienten a los más redituables por lo tanto en la actualidad muchas compañías utilizan el análisis de rentabilidad para ignorar o perder ciertos clientes, y dirigirse a los ganadores. Relaciones más estrechas e interactivas Las nuevas herramientas para relacionarse incluyen todo tipo de medios, desde correos electrónicos, sitios web, blogs, teléfonos celulares y video,hasta comunidades en línea y redes sociales como Facebook, YouTube y Twitter esto se hace con el objetivo de mantener un dialogo con los consumidores y no solo enviar un msj a una masa.
• -administración de relaciones con los socios internos y externos: Además de ser eficaces para administrar las relaciones con el cliente, los mercadólogos también deben ser buenos para administrar las relaciones con los socios. Están ocurriendo grandes cambios en la forma en que los mercadólogos trabajan como socios dentro y fuera de la compañía, para dar, de manera conjunta, mayor valor a los clientes

1. Capturar del valor de los clientes: El paso final consiste en captar valor a cambio, en forma de ventas actuales y futuras, participación de mercado y ganancias. Al crear un valor superior, la empresa deja clientes muy satisfechos que permanecen leales y compran más. Esto se puede lograr a través de las siguientes estrategias:

• Como fomentar la lealtad del cliente: el objetivo de la administración de la relación con el cliente no es sólo crear su satisfacción, sino su deleite. Esto se logra a través de diferentes estrategias que deberán implementar las empresas.
• Incremento de  la participación del cliente: Para aumentar la participación del cliente, las empresas pueden
  ofrecer mayor variedad a los clientes actuales; o bien pueden crear programas para lograr compras cruzadas y ventas de mayor valor.
• Construcción de capital basado en los clientes: lo importante no es adquirir un cliente, lo importante es retenerlo El fin último de la administración de las relaciones con el cliente es producir un alto capital basado en los clientes.El capital basado en los clientes es la combinación total de los valores del tiempo de vida de todos los clientes actuales y potenciales de una empresa. Por lo tanto, se trata de una medida del valor futuro de la base de clientes de la compañía.

Panorama cambiante del marketing

Cada día ocurren cambios dramáticos en el mercado. Conforme el mercado cambia, también deben hacerlo quienes buscan atenderlo.

A continuación algunas Fuerzas y tendencias que modifican el panorama del marketing

Entorno económico incierto: producto  de los cambios económicos de los diferentes mercados se refiere a los acontecimientos económicos que pueden desestabilizar la economía de una sociedad. Un ejemplo claro seria la recesión económica que atravesó USA en 1930. En respuesta a esto, las compañías en todas las industrias (desde las tiendas de descuento como Walmart, hasta las marcas de lujo como Lexus) han adaptado sus estrategias de marketing
a la nueva realidad económica. Más que nunca, los mercadólogos están haciendo hincapié en el valor de sus propuestas y estrategias. Para adaptarse a la nueva economía, las compañías estuvieron tentadas a recortar de manera
importante sus presupuestos de marketing y a reducir sus precios con el fin de convencer a sus
clientes cortos de dinero para que abrieran su billetera.

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