Marketing empresarial 1 RESUMEN

RESUMEN

La orientación de los negocios ha evolucionado a través de los años de una orientación hacia la producción a una orientación hacia el consumidor. A medida que la oferta de productos ha superado la demanda.

El propósito de esta monografía es entender por qué los consumidores se han vuelto en el eje principal de las estrategias de marketing de las empresas de todo el mundo, comprender e influir en el comportamiento de los consumidores para favorecer la marca y los productos de la empresa.

INTRODUCCION

En la actualidad la conducta se considera como un conjunto de actividades elementales, tanto mentales como físicas, como puede ser la preparación de una lista de compras, búsqueda de información, discusión sobre la distribución del presupuesto familiar, etc. que de alguna forma se influyen entre sí e inducen el acto de compra, a la elección de un producto o marca, o de un servicio.

El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios.

Incluye el estudio de por qué, el dónde, con qué frecuencia y en qué condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios. La finalidad de esta área es comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el consumo.

A. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA:

No es nada fácil de definir correctamente el comportamiento del consumidor hay muchos factores y variables que ha de tener en cuenta. Además los seres humanos son imprevisibles delante una novedad, pueden reaccionar con rechazo o desconfianza

Para que las empresas tengan éxito, deben conocer a los consumidores para venderles lo que necesitan o desean y no caer en el error de intentar venderles lo que las empresas quieren. El consumidor elige los productos que mejor satisfagan sus necesidades o deseos, para eso hay que conocerles para desarrollar productos interesantes.

Por lo que para iniciar este estudio es necesario hacer la siguiente pregunta de investigación:

¿Porque es tan importante conocer al consumidor?

B. OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL:

• Comprender el comportamiento del consumidor en el mercado y la influencia del marketing

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Comprender el comportamiento del consumidor en el mercado

• De qué manera toman sus decisiones.

• Que les influye a comprar

DESARROLLO

1. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:

Comportamiento humano que mediante un proceso racional o irracional selecciona, compra, usa y dispone de productos, ideas o servicios para satisfacer necesidades y deseos

1.1 LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR: Pasa por cinco etapas

1.1.1 Reconocimiento del Problema o Necesidad: El comprador siente diferencia entre su estado real y su estado deseado, por estímulos internos o externos, hambre, sed, etc. Al haber visto un comercial de televisión, una revista, pasar cerca de un centro comercial, una panadería, sentir el olor de los alimentos. El reto del gerente de mercadeo, está en descubrir las circunstancias que llevan al consumidor a determinar el problema, investigar qué clase de necesidades tiene, que las estimula, como escoge el producto.

1.1.2 Búsqueda de Información: Un consumidor ansioso puede o no buscar información si el producto necesitado está cerca, si no la necesidad de almacena en la memoria y emprende una búsqueda sencilla, amplia o muy activa. La búsqueda puede ser interna que es hallada en la memoria o externa es hallada indagar el ambiente, que puede estar controlada por las actividades de mercadeo de fabricante o vendedor. Mediante medios masivos de comunicación, las promociones de ventas, mercaderistas o impulsadoras

1.1.3 Búsqueda de Información: Un consumidor ansioso puede o no buscar información si el producto necesitado está cerca, si no la necesidad de almacena en la memoria y emprende una búsqueda sencilla, amplia o muy activa. La búsqueda puede ser interna que es hallada en la memoria o externa es hallada indagar el ambiente, que puede estar controlada por las actividades de mercadeo de fabricante o vendedor. Mediante medios masivos de comunicación, las promociones de ventas, mercaderistas o impulsadoras

1.1.4 Evaluación de la información: La información que llega al consumidor le ayuda a clarificar y a evaluar alternativas del conjunto evocado de productos para tomar una decisión basada en una serie de criterios que lo apoyan

1.1.5 Decisión de compra: En la evaluación el consumidor forma un conjunto clasificado de preferencias. Normalmente se dirige hacia el producto preferido, formando una intención de compra.

2. EL

...