Momentos de verdad taller
Enviado por johnatanmorales • 20 de Julio de 2018 • Trabajos • 728 Palabras (3 Páginas) • 2.570 Visitas
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Descripción del Taller “Momentos de Verdad”
- Como en el Servicio al Cliente es fundamental asumir siempre una actitud que genere fidelidad, la primera impresión deja una huella imborrable en el Cliente, analice detenidamente y sustente según su posición: [pic 2]
PRIMERA SITUACION | Al llegar el Cliente a la Empresa X, uno de sus Colaboradores se acerca le brinda bienvenida, a su vez escucha de manera asertiva, le brinda la información necesaria, suministra folletos, toma datos y le expresa su disposición para aclarar sus dudas. |
Identifique a qué momento de verdad corresponde | En esta situación se identifica el Momento brillante |
Sustente el manejo emocional que Usted adoptaría ante dicho momento | Al igual que el colaborador le atendería dándole la bienvenida, escuchando sus necesidades, brindando información sobre nuestros servicios, haciéndole ver que ha llegado al lugar perfecto donde puede encontrar lo que ha venido a buscar.
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SEGUNDA SITUACION | Al restaurante X ingresan 3 Clientes, se ubican en una mesa al no encontrar orientación, pasados 10 minutos toman la decisión de salir de la empresa |
Identifique a qué momento de verdad corresponde | En esta situación se identifica el Momento crítico. |
Sustente el manejo emocional que Usted adoptaría ante dicho momento |
Al observar esta situación llegaría hasta su mesa, saludaría ofrecería nuestro servicio, en tono amigable, les ofrezco una bebida a nombre de la empresa, escucho lo que han venido a buscar, atendiendo su requerimiento en el menor tiempo posible, haciendo que olviden, la desatención que tuvieron en un principio, con el fin que decidan regresar nuevamente como clientes habituales de la empresa. |
TERCERA SITUACION | Un Cliente lleva más de 10 minutos esperando de pie, al darse cuenta de la situación un Colaborador se acerca le brinda un gesto de atención con una sonrisa cálida, le saluda, ofrece una silla, en entabla comunicación para identificar qué necesita o busca de la empresa. |
Identifique a qué momento de verdad corresponde | En esta situación se identifica el Momento crítico. |
Sustente el manejo emocional que Usted adoptaría ante dicho momento | En este caso asumiría una actitud amistosa, le saludaría de igual forma con una sonrisa, ofreciéndole comodidad y escuchando sus necesidades, teniendo en cuenta sus sugerencias sobre, lo que estuvo mal al inicio, haciéndole saber que se mejorara en ese aspecto negativo haciéndole sentir, que contribuye al mejor funcionamiento de la empresa, de esta forma se sentirá muy satisfecho al ser escuchado y tenido en cuenta, muy seguramente deseara volver a tener contacto con la empresa y con la persona que lo atendió.
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