NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS CAJEROS DEL SUPERMERCADO

CAPITULO I

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

1. TÍTULO:

“NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS CAJEROS DEL SUPERMERCADO PLAZA VEA TACNA. 2014.”

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

2.2 DIAGNÓSTICO:

Uno de los problemas más comunes en las empresas, es la insatisfacción de sus colaboradores; debido a que los directivos no han sabido comprender que los colaboradores, tienen expectativas, ganas de participar y de contar con lo necesario para poder cumplir con su labor, de ser escuchados, y recompensados por sus labores.

2.3 PRONÓSTICO:

En la actualidad hablamos de satisfacción laboral como un tema interesante e importante para una organización, ya que trae consigo muchos beneficios a la hora de su gestión, como la eficiencia y eficacia del colaborador para con su deber con la empresa (identificación o fidelidad), pero su inexistencia o quizá deficiencia no será de mucho beneficio para los futuros clientes (demanda).

2.4 CONTROL:

Por lo tanto para que la empresa con razón social Supermercados Peruanos S.A. Plaza vea Tacna sea competitiva y eficiente, deberá de hacer un buen análisis a nivel de satisfacción que proporcione el compromiso, el respeto para con la empresa y a la responsabilidad asumida con sus colaboradores cajeros. Es por ende que desarrollaremos el presente trabajo de investigación donde veremos el nivel de satisfacción laboral de los cajeros del supermercado Plaza Vea Tacna.

3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

3.1 PROBLEMA GENERAL:

¿Cuál es el nivel de satisfacción laboral de los cajeros del Supermercado Plaza Vea Tacna 2014?

3.2 PROBLEMAS ESPECÍFICOS:

¿Cuál es la percepción del personal de caja respecto a los materiales de trabajo del supermercado Plaza Vea Tacna 2014?

¿Cuál es la percepción del personal de caja respecto a la infraestructura del supermercado Plaza Vea Tacna 2014?

¿Cuál es la percepción del sueldo en el Supermercado Plaza Vea Tacna 2014?

¿Cuál es la percepción de la recompensa en el Supermercado Plaza Vea Tacna 2014?

¿Cómo perciben el reconocimiento el personal de caja del supermercados Plaza Vea Tacna 2014?

¿Cómo perciben sus expectativas el personal de caja en los supermercados Plaza Vea Tacna 2014?

4. OBJETIVOS:

4.1 OBJETIVO GENERAL:

Determinar el nivel de satisfacción laboral en los cajeros del supermercado Plaza Vea Tacna 2014.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Determinar la percepción por los materiales de trabajo donde labora el personal de caja del supermercado Plaza Vea Tacna 2014.

Determinar la percepción por la infraestructura donde labora el personal de caja del supermercado Plaza Vea Tacna 2014.

Determinar la percepción del sueldo percibido en el Supermercado Plaza Vea Tacna 2014.

Determinar la percepción de la recompensa en el supermercado Plaza Vea Tacna 2014.

Determinar la percepción de los reconocimientos que gestiona el Supermercado Plaza Vea Tacna 2014.

Determinar la percepción en las expectativas del personal de caja del supermercado Plaza Vea Tacna 2014.

5. JUSTIFICACIÓN:

5.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA:

Uno de los primeros intentos por investigar acerca del tema de la satisfacción laboral se dio en la década de los treinta, cuando Hoppock publicó una investigación que analizaba en profundidad la satisfacción laboral. Mediante sus hallazgos, postuló que existen numerosos factores que podrían influenciar la satisfacción laboral, mencionando algunos como la fatiga, monotonía, condiciones de trabajo y supervisión. (Hoppock, 1935, en Parra y Paravic, 2002).

Por lo tanto, es importante investigar la satisfacción laboral de los colaboradores de una empresa para que se brinde un mejor desempeño hacia los clientes internos y externos, lo cual redituaría finalmente en beneficio de la empresa.

5.2 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA:

Para el estudio de las materias que conciernen las Ciencias Sociales y lo que es más recomendado para la recolección de datos es el instrumento del cuestionario en donde se formularan dichas preguntas de acuerdo a las dimensiones a realizar para así poder responder a la variable de estudio. Nuestro equipo de trabajo ha optado para la realización del cuestionario, desarrollar preguntas cerradas tipo Likert. Si bien es cierto es la escala más usada para este tipo de investigación, una vez que se realice la recolección de datos, se procederá a analizarlos y así interpretarlos, mediante el programa estadístico SPSS.

5.3 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA:

Nuestra presente investigación quiere dar a conocer resultados que sirva a la empresa supermercados Plaza Vea Tacna, para que así pueda tomar las decisiones adecuadas, luego de obtener el resultado del nivel de satisfacción laboral dentro de la organización, que gracias a este estudio realizado la empresa lograra fortalecerse, incrementando su productividad, mejora y calidad de vida en sus trabajadores en la actitud y la motivación y mejorando su competitividad y así ser más eficiente.

6. DEFINICIONES OPERACIONALES:

Robbins (1998) Define a la satisfacción laboral como el conjunto de actitudes generales del individuo hacia su trabajo, quien está muy satisfecho con su puesto tiene actitudes positivas hacia este, quien está insatisfecho muestra de inmediato un cambio, actitudes negativas.

(Blum y Naylor, 1982) La satisfacción laboral es el resultado de diversas actitudes

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