Tesis Satisfacción Laboral

a) Caracterización del problema

La Satisfacción Laboral es importante en la empresas, son los clientes internos o trabajadores, si estos están satisfecho lograrán brindar un servicio de excelente calidad al cliente externo o consumidor. (Robbins S. , 1999), Afirma La satisfacción laboral “es un conjunto de actitudes generales del individuo hacia su trabajo, quien está muy satisfecho con su puesto tiene actitudes positivas hacia éste; quien está insatisfecho, muestra en cambio, actitudes negativas”.

En el mundo empresarial las empresas conviven en un entorno de agresiva competencia en donde los mercados se encuentran cada vez más saturados, en donde los clientes nos hacen llegar sus necesidades y si deseamos ser los mejores debemos cumplir con sus exigencias, para ello es importante contar con el Recurso Humano mediante el nivel satisfacción laboral; si bien los trabajadores constituyen la fuente de generación de la ganancia de los restaurantes, esta no se materializa sino es a través del intercambio con los clientes externos la mayoría de estos no se encuentran satisfechos con el servicio brindado en ellas.

de la investigación

4.1. Planeamiento del problema

a) Caracterización del problema

La Satisfacción Laboral es importante en la empresas, son los clientes internos o trabajadores, si estos están satisfecho lograrán brindar un servicio de excelente calidad al cliente externo o consumidor. (Robbins S. , 1999), Afirma La satisfacción laboral “es un conjunto de actitudes generales del individuo hacia su trabajo, quien está muy satisfecho con su puesto tiene actitudes positivas hacia éste; quien está insatisfecho, muestra en cambio, actitudes negativas”.

En el mundo empresarial las empresas conviven en un entorno de agresiva competencia en donde los mercados se encuentran cada vez más saturados, en donde los clientes nos hacen llegar sus necesidades y si deseamos ser los mejores debemos cumplir con sus exigencias, para ello es importante contar con el Recurso Humano mediante el nivel satisfacción laboral; si bien los trabajadores constituyen la fuente de generación de la ganancia de los restaurantes, esta no se materializa sino es a través del intercambio con los clientes externos la mayoría de estos no se encuentran satisfechos con el servicio brindado en ellas.

(Robbins S. , 1996), afirma: la satisfacción es como la actitud general de un individuo hacia su trabajo. Una persona con un alto nivel de satisfacción en el puesto tiene actitudes positivas hacia él mismo; una persona que esta insatisfecha con su puesto tiene actitudes negativas hacia él.

En realidad es muy importante que los empleados estén satisfechos con su labor, porque gracias al comportamiento y actitudes que interactúa con los clientes va generar mayor productividad, Encontramos noticias Internaciones de la empresa Toks, que realizó una encuesta sobre el clima laboral con sus empleados, donde los resultados demostraron que sus empleados están satisfechos con su trabajo y con la empresa, gracias a la implementación de políticas de crecimiento. Su plan de desarrollo de talento interno permite que cualquiera pueda acceder al puesto que quiera si tiene la capacitación adecuada. Además, su expansión constante se traduce en más puestos de trabajo. (CNNEXPANSION, 2013).

Pero también existen empleadores que no tienen en cuenta que el recurso humano es tan importante como otros recursos, simplemente buscan generar ingresos e ingresos sin tener en cuenta a los empleados que ellos son la razón de la organización, encontramos una empresa Internacional, que los empleados de la empresa protestan frente a un establecimiento de la cadena de McDonald’s por reclamar el aumento de sus salarios esta demanda que se produce después de que en meses pasados el gobernador de Nueva York, propusieran aumentar los salarios a 8.75 a 10.50 dólares por hora el salario mínimo en el estado y elevarlo hasta 11,50 dólares en la ciudad de Nueva York, estos detalles van a traer perjuicios para la empresa ya que si no recibe un buen sueldo, un buen trato el empleado estará insatisfecho el su trabajo y por ende bajara la productividad de la empresa.(EFE, 2015).

En las noticias nacionales podemos observar que los empleadores o encargados buscan darles satisfacción a los trabajadores, Los empleados de McDonald’s reciben remuneraciones justas conformes a lo marca la ley, que incluyen seguridad social; es decir que todos cuentan con un contrato colectivo de trabajo, reciben un salario y prestaciones de acuerdo a la normatividad vigente. Esta circunstancia les permite a

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