Normativa de Calidad y Ambiente.

Calidad

Diego Albornoz Reyes

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC

13 - 10 - 2014

Desarrollo

Objetivo del control: Explicar el concepto de Calidad Total.

Instrucciones: Explique con sus palabras lo siguiente:

A. El concepto de Calidad Total y su importancia.

B. Cuatro principios de la Gestión de Calidad.

A. Calidad Total: es una estrategia de gestión que permiten asegurar la mejora continua de los procedimientos, procesos, actividades y manejo de recursos, con la finalidad de controlar, prevenir y eliminar cualquier tipo de deficiencia en la presentación o producción de los bienes y servicios que dan a sus clientes o usuarios, con el propósito de proporcionar la máxima satisfacción con la mayor eficacia y eficiencia. Este concepto está orientado a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.

En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

El concepto de la calidad total está enfocado en la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas dentro de una organización.

La calidad total posee 8 principios que son:

1. Orientación hacia los resultados

2. Orientación al cliente

3. Liderazgo y coherencia en los objetivos

4. Gestión por procesos y hechos

5. Desarrollo e implicación de las personas

6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos

7. Desarrollo de alianzas

8. Responsabilidad social

B. Descripción de 4 principios de gestión de la Calidad.

Los 8 principios de gestión son:

1.- Enfoque al Cliente

2.- Liderazgo

3.- Participación del personal

4.- Enfoque basado en procesos.

...