Normativa de Calidad y Ambiente

Desarrollo

I.- Calidad Total.

Como concepto puedo señalar que esta se encuentra centrada o focalizada hacia el cliente, dado que es un modelo que genera negocios de una empresa, estando comprometidos para el logro de los objetivos propuestos en una línea transversal, desde la gerencia hasta los trabajadores, es decir, debe existir para lograr los objetivos un compromiso total de todos los intervinientes en los procesos de una empresa, o sea, participan incluso todos los niveles jerárquicos de una empresa, en pos de poder lograr el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Los estudios nos dicen, que para el logro de la calidad total, se tienen que hacer estudios de la sociedad, que están basados en poder determinar los valores que se conocen como morales y que son considerados básicos para el logro de estos, de acuerdo a esto quisiera resaltar que, los empresarios tienen en sí un rol muy importante para poder llegar a alcanzar la calidad total de sus clientes, dado que deben considerar para sus trabajadores, capacitaciones determinadas que estén orientadas a satisfacer las demandas de los clientes, es por ello que resulta importante que como lo dije antes, los empresarios puedan y hagan capacitaciones a sus trabajadores que estén orientadas a que éstos estén más preparados para resolver a través de un determinado producto, una solución o producto que brinde la satisfacción de los potenciales clientes.

La Calidad Total tiene ventajas consigo que se conocen como alcanzables, en la medida que exista una decisión estratégica (alto nivel) en desarrollarla, como también de poder mejorar a todo el recurso humano, con la dirección de la empresa y por último, al tener personas o trabajadores más capacitados, provoca una reducción en los costos de un servicio o producto y por ende aumenta la productividad.

II.- Principios de la Gestión de Calidad.

1.- Principio de “Enfoque al Cliente”.

Este principio se basa en la importancia del cliente para una organización, por cuanto puede ser considerado a mi juicio como la razón de ser de una empresa, es decir hacia donde están direccionados los esfuerzos y labores a objeto de satisfacer las necesidades que tienen éstos, tanto actuales como futuras de ellos, como asimismo se deben realizar esfuerzos en el afán de adelantarse a las expectativas que ellos tienen, ahora como norma puedo señalar que se basa en la norma ISO 9001, en lo que respecta al sistema de gestión de calidad y busca a través de la normas y principio, una correcta relación de la empresa con el cliente.

2.- Principio de “Liderazgo”.

Para este principio es necesario que los lideres puedan establecer

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