Nuestro objetivo principal es satisfacer a nuestros CLIENTES brindándoles productos y servicios de calidad, aspirando siempre a distinguirnos entre los mejores.
Enviado por alejandro bohorquez • 4 de Abril de 2016 • Informes • 1.757 Palabras (8 Páginas) • 446 Visitas
ACTIVIDAD EMPRESA
GUIA ANALISIS #2
DIEGO ALEJANDRO PUENTES BOHORQUEZ
VLADIMIR PARRA DELGADO
SERGIO CASTRO
IVAN JACOB ROMAN
INSTRUCTOR: JAIME OREJANERA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS
GESTION LOGISTICA
NO. FICHA 1093075
BUCARAMANGA
2016
INTRODUCION
La plataforma estratégica de CODICEM SAS está orientada a definir y vislumbrar nuestro entorno empresarial y definir el camino, a través de herramientas administrativas y operativas que nos permitan el cumplimiento de nuestras metas y objetivos trazados
Este instrumento permite definir quiénes somos que hacemos y hacia dónde vamos y a través de los objetivos en el corto mediano y largo plazo, su impacto y requerimientos, así como estrategias y necesidades de la empresa, dar cumplimiento a las metas trazadas y finalidad misma de la empresa en el entorno empresarial y social
MISION
Somos una empresa comercializadora de cemento a nivel metropolitano que provee servicios de comercialización y distribución del producto a empresas del sector constructor, ayudando al desarrollo sostenible de la economía regional en pro del bienestar social de la región.
VISION
Para el año 2020 seremos la empresa líder departamental en comercialización y distribución de cementos y concreto identificada por su alto grado de cumplimiento, calidad del servicio y productos, satisfaciendo en alto grado al cliente y contribuyendo al bienestar social de la región
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
- Nuestro objetivo principal es satisfacer a nuestros CLIENTES brindándoles productos y servicios de calidad, aspirando siempre a distinguirnos entre los mejores.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Para el año 2020 deberán aumentar las ventas en un 25% en referencia al año 2016.
- Proveer entregas fraccionadas en cantidad y tiempo según las necesidades de nuestros clientes
- Ampliar nuestro radio de acción a nivel metropolitano y departamental
- Crear la planta de concreto para el área metropolitana de Bucaramanga
- Mejorar cada día nuestro servicio y el que ofrece la competencia.
- Cumplir con las disposiciones, políticas y procedimientos internos y externos.
- Ser una empresa reconocida y competente, y lograr la identificación a nivel nacional.
PRINCIPIOS
Satisfacción de los clientes: Reafirmamos nuestro compromiso de atención proactiva y plena satisfacción de los clientes, con prestación de servicio de calidad.
Mejora continua: Optimizando el uso de los recursos y buscando la mejora continua de los procesos.
Trabajo en equipo: Creemos que el Trabajo en Equipo orienta esfuerzos para la realización de los objetivos estratégicos de la Empresa, en concordancia con los objetivos individuales y grupales.
VALORES
Honestidad: Actuamos con base en principios éticos, siendo íntegros, veraces y justos.
Puntualidad: Respeto por el tiempo de los demás, cumpliendo con los plazos establecidos.
Perseverancia: Constancia, dedicación y firmeza en la consecución de propósitos y metas
Eficiencia: Optimizamos el uso de recursos en todos los procesos de la organización con el fin de alcanzar los objetivos y metas planteadas
Servicio: Atendemos proactivamente a nuestros clientes
Transparencia: Transmitimos a la sociedad la información de la gestión en forma veraz, clara y oportuna.
Integración: Cohesión, colaboración, búsqueda de una dirección común, identificación con la corporación y la generación de sinergias.
Calidad: Trabajamos para que nuestros productos y servicios aporten valor a nuestros clientes internos y externos, respondiendo a sus requerimientos
POLITICAS DE CALIDAD
Nuestro compromiso es mejorar continuamente el desempeño, por medio de un equipo humano competente que mantiene altos niveles de calidad y servicio, en la venta de cemento
Contamos con la tecnología y los procesos necesarios de nuestros proveedores que garantizan la calidad de los productos, respaldados por un estricto control de procesos y de laboratorio y un alto nivel ético.
Garantizamos el éxito de esta política mediante la medición de nuestro desempeño, con enfoque de cumplimiento, rendimiento y progreso bajo los lineamientos de nuestros proveedores y promoviendo las mejores prácticas en nuestra empresa
Objetivos
- Lograr la satisfacción de nuestros clientes en cuanto a las características del producto y servicio, dentro de las especificaciones establecidas.
- Mejorar la rentabilidad del negocio.
- Mejorar continuamente la eficacia de nuestras operaciones.
DOFA
FORTALEZAS
- Nuestra labor está enfocada en satisfacer las necesidades del cliente. Buscamos adelantarnos a sus requerimientos y ofrecerles soluciones que los satisfagan
- Contamos con personal calificado
- Rapidez en la entrega de nuestros productos, ya que contamos con un excelente sistema de distribución
- Poseemos software de inventarios(entrada y salida de productos)
- Precios bajos en algunos productos
- Contamos con un alto stock de producto
- Interacción con constructoras pequeñas del sector
OPORTUNIDADES
- Altas expectativas de crecimiento del sector constructor en la región
- Distribución de nuevos productos
- Accesibilidad obtención de créditos bancarios
- Surgimiento de nuevos productos
DEBILIDADES
- Poca trayectoria y experiencia en el mercado local, ya que los competidores cuentan con mayor experiencia
- Recursos financieros limitados
- No contar con alianzas en las empresas del sector
AMENAZAS
- Contrabando
- Aumento del consumo de bienes de sustitutos como el DRIWALL y asfalto laminado
- Retardo en el pago de los clientes
- Empresas que están ofreciendo los mismos productos a precios más bajos
- Alianzas entre empresas del mismo sector
- Sector monopolizado
- Inestabilidad del precio(cemento)
POLITICAS DE APROVISIONAMIENTO Y DISTRIBUCION LOGISTICA CODISEM SAS
APROVISIONAMIENTO | DISTRIBUCION | |
La empresa contratara la compra de sus productos con proveedores certificados que garanticen la calidad de los productos | ||
Se comprara los productos con forma de pago de contado o con sistema de crédito con plazo máximo de un mes | ||
El transporte de los insumos se realizara dentro de los primeros 5 días de realizada la compra y es responsabilidad del proveedor gestionar que dichos materiales estén en la bodega de la empresa en los plazos establecidos. | La distribución de la mercancía se realizara exclusivamente en los vehículos asignados por la empresa para tal fin y con la ayuda de tecnologías aprobadas por esta. | |
Los proveedores responderán a la empresa por la totalidad de la mercancía que salga defectuosa o no presenten los estándares de calidad preestablecidos en el contrato de compra. | El horario para la distribución de la mercancía será solo durante el día, y en las horas dispuestas por el departamento de despachos | |
La totalidad de los insumos serán almacenados en la bodega exclusivamente, bajo la supervisión de un sistema de inventarios que controle cualquier Movimiento que se realice con ella. | Por ningún motivo se entregaran mercancías a clientes en sitios no asignados por la empresa para tal fin | |
Mantener la continuidad del abastecimiento | El transportador que entregue la mercancía deberá recibir del cliente constancia firmada a satisfacción y se establece un plazo de 24 horas para formular reclamos después de entregada la mercancía | |
Pagar precios justos, pero razonablemente bajos por la calidad adecuada | Toda mercancía rechazada por los clientes, deberá ser entregada al departamento de despachos, el cual después de clasificarla, la trasladara al departamento de calidad para su respectivo análisis y respuesta al cliente | |
Mantener existencias económicas compatibles con la seguridad y sin prejuicios para la empresa | El volumen de mercancías que no haya sido entregado a los clientes en los plazos establecidos se devolverá al departamento de despachos para su respectivo replanteamiento de fecha de entrega. | |
Evitar deterioros, duplicidades, desperdicios, etc., buscando calidad adecuada | Por ningún motivo se trasladaran en los vehículos de la empresa insumos o cualquier otro tipo de material diferente al producto distribuido por la empresa | |
Buscar fuentes de suministros, alternativas y localizar nuevos productos y materiales | Los funcionarios de transporte responderán monetariamente por la pérdida o daño de la mercancía. Si se comprobase que fuere su responsabilidad. | |
Mantener costos bajos en el departamento, sin desmejorar la actuación | ||
Estudiar e investigar nuevos procedimientos continuamente; preocuparse por la permanente capacitación del personal; y, mantener informado al gerente de logística o gerente general acerca de la marcha del departamento |
ESTRATEGIAS
- Estar siempre al frente del negocio. "nadie maneja mejor su negocio que uno mismo. Ser constantes y dedicados con la empresa rinde muy buenos frutos".
- Realizar informes semanales. El seguimiento permanente es lo que permite saber si el negocio va por buen camino o si, por el contrario, se debe dar algún direccionamiento sobre determinado proceso que no marche bien. Para ello, recomienda realizar semanalmente informes financieros, informes de inventario e informes de ventas. Estos documentos son valiosos porque permiten conocer la situación actual de la empresa, ayudan en la toma de decisiones y ayudan anticiparse a los posibles problemas.
- .Conocer el mercado. Es de vital importancia saber detalladamente el comportamiento del mercado en el que se desenvuelve el negocio, cuáles son las nuevas tendencias, qué están pidiendo los clientes, quienes son sus principales competidores. Conocer el mercado también permite implantar estrategias de mercadeo ataquen directamente las necesidades de sus clientes.
- Innovar. Los clientes son cada vez más exigentes y la fidelización de clientes se hace cada vez más difícil. Por eso se debe estar en constante innovación con los productos y con las estrategias para que los clientes lo elijan a uno sobre otras empresas.
- Sistematizar la empresa. La sistematización es un factor de gran ayuda hoy en día en las empresas porque facilita la realización de informes, minimiza errores, reduce tiempos, facilita la comunicación entre las áreas, permite un mayor control sobre las acciones de los empleados y la toma de decisiones oportunas. La tecnología es de gran ayuda si es bien utilizada.
TACTICAS
- Desarrollo de un contact center: permite tener atención personalizada a clientes, y, como consecuencia, fidelizarlos
- Servicio post-venta: se coordina con las marcas la asesoría a clientes que requieran ayuda, aún después de compra y entrega de productos
- Logística: se preocupa por que los productos lleguen al consumidor final dentro de los tiempos y condiciones requeridas
- Ventas y cotizaciones en línea: prestación de servicio de cotizaciones por medio del sitio web www.CODICEMSAS.com.co. La idea es posibilitar la reserva de productos y dar la opción de pagar contra entrega
- Clientes frecuentes: la empresa ha venido implementando una tarjeta de puntos. Es una estrategia que genera fidelización y da acceso a descuentos. El buen servicio se extiende hasta después de la compra, para garantizar que la experiencia sea completa.
- Personal especializado: permite dar la mejor asesoría al cliente, constituyendo así un valor agregado al proceso de compra.
- Personalización de los clientes: permite saber en particular qué quieren, qué necesitan. Identificar los nichos es útil para atenderlos de la manera en que mejor les gustaría que los atendiera
- Asociación: hacer parte de una red de comercialización y distribución
- Mejorar el punto de venta: hacer adecuaciones locativas con el objetivo de que los productos estén dispuestos de la mejor manera.
- Planeación estratégica: tener claro el horizonte administrativo y financiero.
- Imagen: apostarle a la diferencia. Generar voz a voz a partir de un buen diseño de local.
- Asesoría: otorgarla para, en lo posible, hacer que el cliente se lleve el producto de mayor calidad y mayor valor.
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