PLAN DE MARKETING PARA COMPAÑIA ASEGURADORA DE SALUD

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

(UTESA)

Recinto Santo Domingo de Guzmán

Área de Ciencias Económicas y Sociales

Carrera de Mercadeo

DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS PARA UNA ENTIDAD ASEGURADORA DE SALUD EN EL DISTRITO NACIONAL. CASO: ARS HUMANO,

PERIODO 2012-2013

Monografía Para Optar por el Título de:

LICENCIATURA EN MERCADEO

PRESENTADO POR:

VICTOR MANUEL RODRIGUEZ FELIZ

KIRSYS GEOVANNA ESPINOSA GONZALEZ

ASESOR:

ALBERTO ORTÍZ, M.A.

Santo Domingo

Distrito Nacional

Noviembre, 2012 

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

(UTESA)

Recinto Santo Domingo de Guzmán

Área de Ciencias Económicas y Sociales

Carrera de Mercadeo

DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS PARA UNA ENTIDAD ASEGURADORA DE SALUD EN EL DISTRITO NACIONAL. CASO: ARS HUMANO,

PERIODO 2012-2013

Monografía Para Optar por el Título de:

LICENCIATURA EN MERCADEO

PRESENTADO POR:

VÍCTOR MANUEL RODRÍGUEZ FELIZ 1-06-8788

KIRSYS GEOVANNA ESPINOSA GONZÁLEZ 1-05-4380

ASESOR:

ALBERTO ORTÍZ, M.A.

Santo Domingo

Distrito Nacional

Noviembre, 2012 

DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS PARA UNA ENTIDAD ASEGURADORA DE SALUD EN EL DISTRITO NACIONAL. CASO: ARS HUMANO,

PERIODO 2012-2013

CONTENIDO

DEDICATORIAS

AGRADECIMIENTOS

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I

CONSIDERACIONES GENERALES DE ARS HUMANO

1.1. Descripción de la empresa

1.2. Planes de servicios de salud que ofrece

1.3. Beneficios que recibe el asegurado

1.4. Cobertura

1.5. Entorno competitivo

1.6. Mercado meta

1.7. Marco legal

CAPÍTULO II

DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS PARA LA ASEGURADORA DE SALUD ARS HUMANO

2.1. Situación actual del mercado de las aseguradoras de salud

2.1.1. Análisis del entorno interno

2.1.2 Análisis del entorno externo

2.1.3. Clientes

2.1.3. Análisis Foda

2.2. Planteamiento estratégico

2.3. Identificación de la estrategia de posicionamiento

2.3.1. Servicios

2.3.1.1. Características

2.3.1.2. Objetivos

2.3.1.3. Estrategias

2.3.1.4. Mercado meta

2.3.1.5. Ventaja diferencial

2.3.2. Precio

2.3.2.1. Objetivos de fijación de precio

2.3.2.2. Estrategias de fijación de precio

CAPÍTULO III

ANÁLISIS FINANCIERO DEL PLAN DE MARKETING

3.1. Pronostico de ventas

3.2. Presupuesto de ventas

3.3. Presupuesto de promoción

3.5. Controles financieros

3.6. Análisis financiero

CAPÍTULO IV

HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIÓN

4.1. Ficha técnica

4.2. Análisis e interpretación de los resultados

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

GLOSARIO

APÉNDICES

BIBLIOGRAFÍA

CAPÍTULO I

CONSIDERACIONES GENERALES DE

ARS HUMANO

1.1. Descripción de la empresa

Con una experiencia acumulada de más de 12 años dentro del sector salud, ARS Humano se convierte en la primera administradora de riesgos de salud en ser constituida en la República Dominicana, después de la promulgación de la Ley 87-01 que creó el Sistema Dominicano de Seguridad Social. Actualmente cuenta con más de 900 mil afiliados, lo cual la posiciona como líder, siendo la ARS No. 1 de la República Dominicana, en cantidad de afiliados, facturación y calidad de servicio.

ARS Humano provee una gran variedad de amplios y flexibles planes de salud y otros servicios relacionados, ajustables a la necesidad de los afiliados, a través de una red que incluye los principales prestadores de salud, para garantizar un servicio de alta calidad a nivel nacional. Sus servicios están respaldados por más de 130 clínicas, más de 125 laboratorios, más de 100 farmacias y más de 3,000 médicos.

ARS Humano está formada por un grupo de profesionales cuyo objetivo es servir a sus clientes. Un equipo humano altamente comprometido con su visión de continuar siendo la Administradora de Riesgos de Salud preferida por los dominicanos.

(http://www.arshumano.com/app/do/quienes_somos.aspx)

Misión:

Elevar la calidad de vida de nuestros afiliados ofreciéndoles óptimas soluciones de salud, agregando valor a la relación y con excelencia en el servicio.

Visión:

Ser la empresa más admirada en nuestro país, trascendiendo como líderes en imagen, crecimiento, excelencia en el servicio y rentabilidad, comprometida con el bienestar de nuestros clientes y con el desarrollo de nuestros empleados, proveedores y de la sociedad en general.

Valores:

 Positivismo

 Integridad

 Solidaridad

 Sentido de Trascendencia

 Orientación a resultados

 Servicio

1.2. Planes de servicios de salud que ofrece

El Plan Fundamental es un plan de medicina prepagada en el cual ponemos a tu alcance los servicios de salud que necesite. Con el Plan Fundamental el afiliado cuenta con una amplia cobertura local en atención ambulatoria, ayudas diagnósticas, servicios de hospitalización, cirugías y parto. Al poseer el Plan Fundamental tiene acceso directo a la prestigiosa red de prestadores de servicios de salud contratada por ARS Humano. Este plan está disponible bajo el esquema colectivo.

El Plan Superior es un plan de medicina prepagada en el cual pone a su alcance los servicios de salud que necesita. Con el Plan Superior cuenta con una amplia cobertura local en atención ambulatoria, ayudas diagnósticas, servicios de hospitalización, cirugías y parto. Al poseer el Plan Superior tiene acceso directo a la prestigiosa red de prestadores de servicios de salud contratada por ARS Humano. Este plan está disponible bajo el esquema colectivo, individual o familiar.

Con el Plan Royal el afiliado cuenta con una amplia cobertura local en atención ambulatoria, ayudas diagnósticas, servicios de hospitalización, cirugías y parto. Al poseer el Plan Royal tiene acceso directo a la prestigiosa red de prestadores de servicios de salud contratada por ARS Humano. Este plan también está disponible bajo el esquema colectivo, individual o familiar.

El Plan Max cuenta con una amplia cobertura local en atención ambulatoria, ayudas diagnósticas, servicios de hospitalización, cirugías y parto.

Con el Plan Platinum cuentas con la más completa cobertura local en atención ambulatoria, ayudas diagnósticas, servicios de hospitalización, cirugías y parto.

(http://www.arshumano.com/app/do/plan_fundamental.aspx).

1.3. Beneficios que recibe el asegurado.

Plam

ARS Humano firmado un acuerdo con Laboratorios LAM para ofrecer a sus clientes un exclusivo y beneficioso programa de descuentos. PLAM son las siglas de “Plan de Ayuda Médica”, es un programa creado con el objetivo de reducir el costo de los asegurados en la compra de los tratamientos ambulatorios de las enfermedades crónicas, tales como Hipertensión Arterial, Insuficiencia Cardiaca, Diabetes, Insuficiencia Renal, Afecciones de la Próstata, Osteoporosis, entre otras.

Beneficios de PLAM

 PLAM es gratuito.

 Con Plam los afiliados ahorran un 25% en cada compra de Medicamentos de calidad mundial.

 Este descuento es fijo, no vence.

 Este beneficio aplica a todos los integrantes de la familia del asegurado.

 Acceso a una amplia red de Farmacias afiliadas.

 Aplica descuento en medicamentos usualmente no cubiertos por las ARS (psicofármacos, vitaminas, medicamentos para

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