PLAN ESTRATEGICO SIMONA DEL MAR
Enviado por ELIS BORNACHERA • 10 de Agosto de 2017 • Tareas • 943 Palabras (4 Páginas) • 148 Visitas
PLAN ESTRATEGICO SIMONA DEL MAR
DOCENTE:
GLORIA PATRICIA JARAMILLO VELÁSQUEZ
PLANEACION ESTRATEGICA
ALUMNA:
ELIS MAYUDY BORNACHERA
LEIDY ARROYAVE
DANIELA CABEZA
LINA ACOSTA
FUNDACION UNIVERSITARIA AÚTONOMA DE LAS AMÉRICAS
ADMINISTRACION GRUPO 14 APARTADÓ
2017
SIMONA DEL MAR
Misión:
Brindar servicios eco turístico que superen las expectativas de los clientes y a su vez garantizar su comodidad y tranquilidad, además de incentivarlos al cuidado del medio ambiente y su fauna.
Visión:
En el 2019 nos visualizamos compensando el tiempo que nos dedican nuestros clientes, mejorando su experiencia y contribuyendo en un mundo más sostenible.
Valores corporativos:
- Responsabilidad ambiental
- Puntualidad
- Transparencia
- Tolerancia
- Respecto
- Compromiso
Objetivo táctico (mediano plazo):
- Implementar juegos náuticos que permitan, la interacción entre el medio ambiente y la diversión.
- Implementar mecanismos de regulación, registro, control y seguridad que fortalezcan el desarrollo del sector.
- Implementar las adecuaciones externas para la comodidad de los clientes.
Objetivo operativos (corto plazo):
- Contar con un portafolio de servicios, que permitan al cliente y aliados estratégicos conocer nuestros servicios.
- Aumentar el número de colaboradores para agilizar el servicio con nuestros clientes.
- Crear una línea económica en el menú para captar todo tipo de clientes.
[pic 1] | FORTALEZAS – F
| DEBIDIDADES – D
|
OPORTUNIDAD – O
| ESTRATEGIAS – FO
| ESTRATEGIAS – DO
|
AMENAZAS – A
| ESTRATEGIAS – FA
| ESTRATEGIAS – DA
|
[pic 2]
5 FUERZAS DE PORTTER
ESTRATEGIA
- RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
- Identificar los competidores, estudiarlos, descubrir sus fortalezas y debilidades.
- Ofrecer mejor servicio, atención oportuna y de calidad.
- AMANEZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES
- Promociones constante, ej. Dos por uno.
- Marketing, vallas publicitarias, radio.
- AMENAZA DEL INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
- Diversificación de precios y productos.
- Calidad de los productos para fidelización.
- PODER DE NEGOZACION CON LOS CLIENTES
- Diferenciación de productos y costo frente a otros proveedores.
- Impacto de los insumos en cuanto a calidad.
- PODER DE NEGOCIACION CON LOS CONSUMIDORES
- Brindar información suficiente a los clientes a cerca de los productos.
- Paquetes promocionales.
MATRIZ DE POSICIÓN COMPETITIVA (MPC) | |||||||
FACTORES DE ÉXITO |
| SIMONA DEL MAR | ACUARIUM CENTRAL | RANCHO ALEJA | |||
VALOR | CALIFICACIÓN | VLR PONDERADO | CALIFICACIÓN | VLR PONDERADO | CALIFICACIÓN | VLR PONDERADO | |
COMPETITIVIDAD EN PRECIOS | 0,17 | 4 | 0,68 | 4 | 0,68 | 3 | 0,51 |
CALIDAD DEL PRODUCTO | 0,15 | 2,5 | 0,38 | 3 | 0,45 | 3 | 0,45 |
RECURSO HUMANO | 0,20 | 2 | 0,40 | 4 | 0,80 | 3 | 0,60 |
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES | 0,12 | 4 | 0,48 | 3 | 0,36 | 4 | 0,48 |
VARIEDAD EN EL MENU | 0,18 | 2,8 | 0,50 | 3 | 0,54 | 3 | 0,54 |
INFRAESTRUCTURA | 0,18 | 4 | 0,72 | 4 | 0,72 | 2,5 | 0,45 |
1 | 3,2 | 3,6 | 3,03 | ||||
ESTRATEGIA: | |||||||
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PLAN ESTRATEGICO | ||||||
ESTRATEGIA | ACCIONES | PERIODICIDAD | FECHA | RESPONSABLE | RECURSOS | INDICADORES DE GESTIÓN |
FALTA DE ENERGÍA OCACIONAL | PLANTA ELECTRICA INDUTRIAL | 5 AÑOS | 2022 MAYO | GERENTE-CARTERA | $65.000.000 | 100% |
GESTIONAR CON EPM AMPLIACIÓN DE REDES | 3 MESES | 2017 AGOSTO | MANTENIMIENTO | $1.000.000 | 70% | |
ENERGÍA EOLICA | 5 AÑOS | 2022 MAYO | GERENTE-CARTERA | $25.000.000 | 100% | |
ANTORCHAS | PERMANENTE | - | MANTENIMIENTO | $500.000 | 100% | |
PANELES SOLARES | 3 AÑOS | 2020 MAYO | GERENTE-CARTERA | $20.000.000 | 100% | |
AGILIDAD EN EL SERVICIO | CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TEMPORARLES | FINES DE SEMANA Y FESTIVOS | - | GERENTE- RECURSOS HUMANOS |
$350.000 | 70% |
CAPACITACIÓN DEL PERSONAL | 1 MES | 2017 JUNIO | RECURSOS HUMANOS | - | 100% | |
COMIDAS TIPOS BUFETE | 1 AÑO | 2020 MAYO | GERENTE- RECURSOS HUMANOS | $90.000.000 | 50% | |
ESTABLECER TIEMPOS DE ENTREGA | 7 MESES | 2018 MAYO | CHEF Y MESEROS | - | 100% | |
IMPLEMENTAR TECNOLOGÍA, EJ: USO DE TURNOS | 18 MESES | 2018 MAYO | GERENTE-CARTERA | $3.000.000 | 80% | |
FALTA DE PUBLICIDAD CONSTANTE | PÁGINA WEB | PERMANENTE | - | CARTERA-PUBLICISTA-SISTEMA | $640.000 | 100% |
PASACALLES | 3 MESES | 2017 JULIO | CARTERA-PUBLICISTA | $30.000 | 100% | |
CUÑAS EN EMISORAS LOCALES | PERMANENTE | - | CARTERA | $350.000 | 80% | |
PERIÓDICOS DE LA ZONA | 1 MES | 2017 JULIO | CARTERA | $200.000 | 70% | |
REDES SOCIALES | PERMANENTE | - | CARTERA-PUBLICISTA-SISTEMA | $100.000 | 100% | |
TARIFAS ALTAS FRENTE A COMPETIDORES | PROMOCIONES ( DOS POR UNO) O DESCUENTO DESPUES DE CIERTA COMPRA | vacacionales | - | CARTERA-GERENCIA | $800.000 | 70% |
LINEAS ECONOMICAS | PERMANENTE | - | CARTERA-GERENCIA | $0 | 85% | |
COSTEO EN LOS PRODUCTOS PARA NO AUMENTAR TARIFAS | 2 MESES | JULIO 2017 | MERCADEO-COMPRAS-GERENCIA | $500.000 | 100% | |
CALIDAD EN LOS PRODUCTOS | PERMANENTE | - | COMPRAS-CHEF | $0 | 100% | |
BRINDAR SERVICIO AGIL Y RAPIDO TIEMPO DE ESPERA PARA RECIBIR ATENCION O PAGAR | PERMANENTE | - | MESEROS-CHEF | $0 | 100% | |
FALTA DE INFORMACION FRENTE A LOS SERVICIOS OFRECIDOS | MENU MAS CLAROS Y COMPLETOS VARIEDAD EN EL MENÚ | PERMANENTE | - | CHEF CARTERA- GERENCIA | $150.000 | 80% |
ASESORIA POR PARTE DEL MESERO ZONAS DE ATENCION Y TRANSITO PARA LOS CLIENTES | PERMANENTE | - | MESEROS | $0 | 95% | |
HABLADORES (CARTELES) | PERMANENTE | - | CARTERA-ADMON | $70.000 | 65% | |
BASES DE DATOS PARA ENVIO DE INFORMACION | 3 MESES | AGOSTO 2017 | CAJEROS-ADMON | $0 | 100% | |
HACER PARTICIPE AL CLIENTE EN LA ELABORACION DEL PRODUCTO | FINES DE SEMANA Y FESTIVOS | - | CHEF-MESEROS | $0 | 80% | |
PERDIDA DE CALIDAD EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS | PREMIAR AL CLIENTE (POSTRES, ENTRADA GRATIS, DESCUENTO) | PERMANENTE | - | RECURSOS HUMANOS- GERENTE | $500.000 | 100% |
BUZON DE SUGERENCIAS | PERMANENTE | - | ADMON | $40.000 | 78% | |
SELECCIÓN DE EXCELENTES PROVEEDORES | PERMANENTE | - | GERENTE-ADMON-CARTERA-COMPRAS | $0 | 96% | |
ALMACENAMIENTO IDONEO PARA LOS PRODUCTOS | PERMANENTE | - | GERENTE-COMPRAS-CARTERA | $4.000.000 | 100% | |
SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES (EMAIL, CARTAS NAVIDEÑAS, INVITACIONALGUN EVENTO, FELICITACIONES DE CUMPELAÑOS, DISCULPAS POR ALGUNA RECLAMACION | PERMANENTE | - | RECURSOS HUMANOS-ADMON-MESEROS | $0 | 100% |
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