PLAN ESTRATÉGICO PARA EL REPOSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES CORPORACIÓN DIGITEL C.A., EN EL ESTADO CARABOBO
Norberto RamonesSíntesis7 de Septiembre de 2016
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UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
PLAN ESTRATÉGICO PARA EL REPOSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES CORPORACIÓN DIGITEL C.A., EN EL ESTADO CARABOBO
Integrantes:
Centeno, David C.I. 22.226.644
Chemello, Verónica C.I. 21.308.756
Gómez, Andrés C.I.22.008.951
Navarro, Nathascha C.I. 24.171.761
Pérez, Javier C.I. 20.385.408
Urb.Yuma II, calle n° 3. Municipio San Diego, Edo. Carabobo
Teléfono: (0241) 8714240 - Fax: (0241) 8712394
ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO | ||
I | EL PROBLEMA.................................................................. | 3 |
1.1. Planteamiento del Problema.......................................... | 3 | |
1.1.1. Formulación del Problema......................................... | 5 | |
1.2. Objetivos de la Investigación........................................ | 5 | |
1.2.1. Objetivos General...................................................... | 5 | |
1.2.2. Objetivos Específicos................................................. | 5 | |
1.3. Justificación de la Investigación................................... | 5 | |
1.4. Alcance......................................................................... | 7 | |
II | MARCO TEÓRICO REFERENCIAL................................ | 8 |
2.1. Antecedentes de la Investigación.................................. | 8 | |
2.2. Bases Teóricas.............................................................. | 11 | |
2.2.1. Posicionamiento......................................................... | 12 | |
2.2.2. Reposicionamiento..................................................... | 14 | |
2.2.3. Estrategias Promocionales......................................... | 14 | |
2.2.4. Promoción.................................................................. | 15 | |
2.3. Definición de Términos Básicos................................... | 16 | |
III | MARCO METODOLÓGICO.............................................. | 19 |
3.1. Tipo de Investigación.................................................... | 19 | |
3.2. Diseño de la Investigación............................................ | 20 | |
3.2.1. Población.................................................................... | 21 | |
3.2.2. Muestra...................................................................... | 21 | |
3.3. Técnicas de Recolección de Datos................................ | 22 | |
IV | RESULTADOS................................................................... | 25 |
4.1. Tipos de Recursos......................................................... | 25 | |
4.2. Referencias.................................................................... | 27 |
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema
Venezuela es uno de los mercados más importantes de telefonía celular de América Latina: según cifras de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL, 2015), para el cierre del primer trimestre del 2015, existían más de 30 millones de líneas activas dentro del territorio nacional, esto se traduce en 102 líneas en uso por cada 100 habitantes.
La amplitud de este sector lo convierte en un objetivo importante para las empresas de telefonía celular, esto se ve reflejado en la incursión de compañías internacionales en el mercado venezolano, como la compra de Telcel S.A. por parte del grupo Telefónica (Invertia.com, 2016), o la breve asociación entre Digitel y la empresa italiana TIM (Nava, 2016).
Por otro lado, las compañías que prestan “servicios de telefonía celular”, hacen gran hincapié en sus comunicaciones externas, ya que una buena identidad de marca puede hacer la diferencia entre el éxito o el fracaso; tener claro las necesidades y deseos que demanda el mercado, permite estar un paso adelante de la competencia identificando ciertos indicadores de la conducta del consumidor de este rubro.
Es de hacer notar que, Digitel es una de las compañías con mayor presencia en los medios nacionales, aún en tiempos de crisis económica y política, tales como la elevada inflación para el mantenimiento de infraestructura y nómina, escasez de productos que sirvan al mercado de telefonía celular, y control cambiario que castra la posibilidad del libre mercado, son solo algunas de las variables que afectan a las compañías que funcionan en Venezuela (Padrón, 2016).
En el mismo orden de ideas la Corporación Digitel C.A. es una empresa que se dedica a la comercialización de productos electrónicos, asesoría técnica, desarrollos tecnológicos, atención al cliente, servicios de telecomunicaciones, servicios de internet, y cuenta con las últimas tecnologías, ofreciendo a su vez servicios tanto a personas naturales y a empresas. Por lo tanto los productos y servicios que comercializa “son altamente competitivos”, sin embargo, su protagonismo ha disminuido significativamente en el mercado venezolano (Archivo Globovisión, 2015).
Sabiendo que la Corporación Digitel C.A es una de las principales empresas de telecomunicaciones en Venezuela, la cual ofrece productos y servicio con cobertura nacional, ha determinado que su participación en el mercado ha decaído en comparación con las estadísticas de años anteriores. En el 2009 Digitel contaba con 7.000.000 de usuarios, para luego identificar una caída en el año 2011 perdiendo 600.000 subscriptores. Aunque no afecta significativamente la rentabilidad de la empresa, el área gerencial está consciente que deben aplicar nuevas estrategias que reposicionen a la empresa en el mercado, ya que la empresa podría alcanzar un punto crítico irrecuperable. Citar origen de información
Por otra parte, debido al deterioro de sus servicios, en especial la cobertura, la cual se encarga de la capacidad de transmisión de voz y datos, ha causado un disgusto en muchos clientes, por consecuente estos optan por cambiar a otras compañías que prestan el mismo servicio para satisfacer sus necesidades.
En consecuencia, es necesario hacer una investigación que tenga como objetivo principal la creación de un plan estratégico que permita reposicionar a la empresa y que a su vez tenga más participación en el mercado; será necesario un diagnóstico para determinar los factores que afectan a la empresa, mostrando el por qué ha disminuido su participación en el mercado y así definir los elementos que deberán ser considerados para la formulación de planes estratégicos orientados al incremento de su competitividad.
1.1. Formulación del Problema
Una vez conceptualizado y delimitado el problema de la investigación, es necesario hacerlo concreto, lo cual se logra mediante la formulación de una pregunta interrelacionada con el objetivo general planteado, que en este caso es: ¿De qué manera el plan estratégico de mercado propuesto, contribuirá al reposicionamiento de la empresa de telecomunicaciones Corporación Digitel C.A. en el estado Carabobo?
1.2. Objetivos de la Investigación
1.2.1. Objetivo General
Proponer un plan estratégico de mercadeo que ayude al reposicionamiento de la empresa de telecomunicaciones Corporación Digitel C.A. en el estado Carabobo.
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