PLAN ESTRATÉGICO PARA EL REPOSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES CORPORACIÓN DIGITEL C.A., EN EL ESTADO CARABOBO
Enviado por Norberto Ramones • 7 de Septiembre de 2016 • Síntesis • 6.830 Palabras (28 Páginas) • 311 Visitas
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UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ
PLAN ESTRATÉGICO PARA EL REPOSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES CORPORACIÓN DIGITEL C.A., EN EL ESTADO CARABOBO
Integrantes:
Centeno, David C.I. 22.226.644
Chemello, Verónica C.I. 21.308.756
Gómez, Andrés C.I.22.008.951
Navarro, Nathascha C.I. 24.171.761
Pérez, Javier C.I. 20.385.408
Urb.Yuma II, calle n° 3. Municipio San Diego, Edo. Carabobo
Teléfono: (0241) 8714240 - Fax: (0241) 8712394
ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO | ||
I | EL PROBLEMA.................................................................. | 3 |
1.1. Planteamiento del Problema.......................................... | 3 | |
1.1.1. Formulación del Problema......................................... | 5 | |
1.2. Objetivos de la Investigación........................................ | 5 | |
1.2.1. Objetivos General...................................................... | 5 | |
1.2.2. Objetivos Específicos................................................. | 5 | |
1.3. Justificación de la Investigación................................... | 5 | |
1.4. Alcance......................................................................... | 7 | |
II | MARCO TEÓRICO REFERENCIAL................................ | 8 |
2.1. Antecedentes de la Investigación.................................. | 8 | |
2.2. Bases Teóricas.............................................................. | 11 | |
2.2.1. Posicionamiento......................................................... | 12 | |
2.2.2. Reposicionamiento..................................................... | 14 | |
2.2.3. Estrategias Promocionales......................................... | 14 | |
2.2.4. Promoción.................................................................. | 15 | |
2.3. Definición de Términos Básicos................................... | 16 | |
III | MARCO METODOLÓGICO.............................................. | 19 |
3.1. Tipo de Investigación.................................................... | 19 | |
3.2. Diseño de la Investigación............................................ | 20 | |
3.2.1. Población.................................................................... | 21 | |
3.2.2. Muestra...................................................................... | 21 | |
3.3. Técnicas de Recolección de Datos................................ | 22 | |
IV | RESULTADOS................................................................... | 25 |
4.1. Tipos de Recursos......................................................... | 25 | |
4.2. Referencias.................................................................... | 27 |
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema
Venezuela es uno de los mercados más importantes de telefonía celular de América Latina: según cifras de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL, 2015), para el cierre del primer trimestre del 2015, existían más de 30 millones de líneas activas dentro del territorio nacional, esto se traduce en 102 líneas en uso por cada 100 habitantes.
La amplitud de este sector lo convierte en un objetivo importante para las empresas de telefonía celular, esto se ve reflejado en la incursión de compañías internacionales en el mercado venezolano, como la compra de Telcel S.A. por parte del grupo Telefónica (Invertia.com, 2016), o la breve asociación entre Digitel y la empresa italiana TIM (Nava, 2016).
Por otro lado, las compañías que prestan “servicios de telefonía celular”, hacen gran hincapié en sus comunicaciones externas, ya que una buena identidad de marca puede hacer la diferencia entre el éxito o el fracaso; tener claro las necesidades y deseos que demanda el mercado, permite estar un paso adelante de la competencia identificando ciertos indicadores de la conducta del consumidor de este rubro.
Es de hacer notar que, Digitel es una de las compañías con mayor presencia en los medios nacionales, aún en tiempos de crisis económica y política, tales como la elevada inflación para el mantenimiento de infraestructura y nómina, escasez de productos que sirvan al mercado de telefonía celular, y control cambiario que castra la posibilidad del libre mercado, son solo algunas de las variables que afectan a las compañías que funcionan en Venezuela (Padrón, 2016).
En el mismo orden de ideas la Corporación Digitel C.A. es una empresa que se dedica a la comercialización de productos electrónicos, asesoría técnica, desarrollos tecnológicos, atención al cliente, servicios de telecomunicaciones, servicios de internet, y cuenta con las últimas tecnologías, ofreciendo a su vez servicios tanto a personas naturales y a empresas. Por lo tanto los productos y servicios que comercializa “son altamente competitivos”, sin embargo, su protagonismo ha disminuido significativamente en el mercado venezolano (Archivo Globovisión, 2015).
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