PROGRAMA EDUCATIVO: ADMINISTRACIÓN

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Instituto Tecnológico Superior del Oriente Del Estado de Hidalgo

PROGRAMA EDUCATIVO:

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

NOMBRE DE LA ASIGNATURA:

MEZCLA DE MERCADOTECNIA

INFORME DE PRÁCTICA:

SERVICIO LAVOSH

ALUMNOS:

BLANCA ALEJANDRA ORTIZ AVILA

EVELYN ORDOÑEZ MARTINEZ

HILDA BELEM HERNANDEZ LORENZANA

ELIAS ISAI DIAS RAMIREZ

BRIAYAN GUADALUPE CORTES BOCHE

CARLOS ENRIQUE GARCIA RAMIREZ

Planeación

Filosofía

La filosofía de la lavandería a domicilio es comprometerse a brindar un servicio de calidad, ofreciendo un buen trato en la atención al cliente con respeto y trabajo en equipo, para generar un ambiente laboral agradable.

VALORES

Comodidad: La comodidad, sin duda es el estado de quietud y reposo que todos anhelamos en todo momento, es por ello un gran ventaja de contar con este servicio, que a través de él puedes solicitar la recogida de tu ropa desde el sofá de casa.

Rapidez: Las lavanderías tradicionales normalmente tardan entre tres y cinco días en tener listas tus prendas, a veces incluso más tiempo. Por el contrario las tintorerías a domicilio gestionan un volumen de pedidos y emplean grandes centros de lavado.

Eficacia: Puede parecer que una prenda que se limpia habitualmente en tintorería tiende más desgaste que otra que se lava en casa. Nada más lejos de la realidad, utilizando servicios de tintorería alargarás la vida de tus prendas ya que se cuidan con productos específicos en función del tejido, el tipo de manchas y demás especificaciones.

MISIÓN

Hacer la vida más cómoda a nuestros clientes, mediante la limpieza y arreglos de todo tipo de Ropa de Vestir, Piel y de Hogar de una manera rápida, con acabados de calidad y a precios accesibles.

VISIÓN

Desarrollar el negocio de la limpieza y arreglos de ropa en busca de nuevos clientes en otras provincias y ampliar los servicios a ofrecer a nuestros clientes para que puedan disponer de tiempo y puedan dedicarlo en otras tareas.

POLITICA DE CALIDAD

Realizar nuestros servicios con la premisa de entregar a nuestros clientes siempre su ropa limpia, completa y a tiempo a través de la mejora continua.

Situación Actual

Actualmente la empresa se encuentra en proceso de consolidación, donde se está estructurando cada parte de la empresa, a nivel directivo se está consciente del uso de planes estratégicos para llevar a cabo el cumplimiento de los objetivos de la organización, lo que permitirá lograr ventajas competitivas, haciendo uso de sistemas de control y seguimiento del producto, así como la evaluación de la gestión, permitiendo una identificación temprana y clara de situaciones en las cuales se deba trabajar y facilitar un ambiente de mejora continua.

Se está trabajando en la elaboración de relaciones estrechas con los clientes  haciendo que cada día se cuente con un servicio de alta calidad y exclusividad, creándolo con base en las características específicas de las regiones de donde proviene; logrando así, lealtad y recordación por parte de los clientes, a través de promociones, precios accesibles para que el público en general lo consuma y de tal manera lograr en un tiempo futuro innovación e implementar nuevos medios de comunicación tales como la televisión, páginas web, valla publicitarias etc.

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Objetivo General

Mantener una limpieza en la vestimenta de los hogares, para que nuestros clientes tengan la posibilidad de pasar más tiempo con sus familias mediante el uso de alguno de nuestros servicios a domicilio.

Objetivo Específicos

• Ser la empresa líder a nivel regional de servicios de limpieza de prendas a domicilio.
• Ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad.
• Satisfacer las necesidades de limpieza que requieren nuestros clientes.

Estrategias

• Realizar el lavado de las prendas con materiales de la más alta calidad optimizando los recursos necesarios.

• Colocar publicidad de nuestro servicio en diferentes tiendas de ropa.
• Promocionarnos en Facebook.
• Identificar nuestros carros de entrega de ropa, etiquetado.
• Realizar la entrega de las prendas en tiempo y forma.
• Brindar un precio especial para clientes frecuentes.
• Ofrecer una atención de excelencia a nuestros clientes.

Tácticas

• Utilizar medidores de agua para utilizar la cantidad necesaria.
• Reutilizar agua con la finalidad de ahorrar.
• Realizar los rótulos para identificar nuestra empresa.
• Crear nuestra página web.
• Realizar una negociación con proveedores de detergentes para conseguir un precio más accesible.
• Llevar un control de nuestros clientes en una base de datos, para poder identificar a nuestros clientes más frecuentes.

Organización

Con este organigrama funcional se representará gráficamente la estructura general del negocio en donde se definen todas y cada una de las funciones de los diferentes puestos. Con el organigrama lo que se intenta es mostrar de forma esquematizada, la función y la jerarquía de cada puesto de trabajo, las funciones de los departamentos y la estructura del negocio en general.

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Requisitos y funciones de un gerente general.

Requisitos:

• Impactar
• Motivar
• Dar independencia
• Orientar
• Ser ético
• Reconocer
• Tener visión
• Planear
• Ser equitativo
• Ser ejemplo

Funciones:

Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo.

REQUISITOS Y FUNCIONES DE UN JEFE DE CONTABILIDAD Y FINANZAS.

Requisitos:

• Licenciado en Contaduría Pública.
• Edad entre 35 a 50 años.
• Experiencia más de 10 años en el área. (Comprobables).
• Dominio Avanzado de Excel y paquete Office

Funciones:

• Coordinar los Cierres Contables a Nivel Nacional mensualmente hasta la emisión de los Estados Financieros para la Junta Directiva
• Determinar la situación económico-financiera de la empresa y sus filiales, a través del control de los registros, la clasificación y resumen de las transacciones de la empresa, a fin de garantizar a la Directiva.
• Resultados financieros  de los negocios, los cambios experimentados en los ejercicios, sus tendencias evolutivas, así como el desarrollo de sistemas y mecanismos de control financiero con el fin de garantizar la información periódica, precisa y necesaria para la toma de decisiones, la fijación de objetivos y la mejor aplicación de los recursos de la empresa y/o entidad de trabajo, dentro de los marcos legales de referencia en vigor.
• Por otro lado, es responsable de planificar, organizar, coordinar, objetivos y procedimientos que han de regular las actividades de la Gerencia y los procesos contables, administrativos y financieros en general.
• Trabajo en equipo con las Gerencias Corporativa que influyen en los resultados de los Estados Financieros.
• Validación del cumplimiento en sitio, de los procedimientos contables implantados.

REQUISITOS Y FUNCIONES DE UN JEFE DE RECURSOS HUMANOS.

Requisitos:

Un directivo de Recursos Humanos debe tener ciertas características que le permitan dirigir a la plantilla de personal de la empresa. Entre estas características, las más importantes son:

• Liderazgo
• Enfocado a resultados
• Comprometido con la empresa y con los empleados
• Objetivo
• Ordenado

Funciones:

• Identificar y gestionar las plantillas de personal. El encargado de Recursos Humanos debe ser capaz de identificar las necesidades que tiene la empresa al tiempo que define las prestaciones retributivas. Una vez identificadas  las necesidades de la empresa, debe realizar la búsqueda y selección del personal necesario.
• Administrar el personal existente. El directivo de Recursos Humanos debe ser capaz de dar soluciones a los problemas que se presenten entre el personal y la empresa o entre el personal. Esto puede darse a través de la búsqueda e incorporación del personal, el mantenimiento y capacitación del mismo y finalmente el término de la relación laboral.

REQUISITOS Y FUNCIONES DE UN JEFE DE PRODUCCIÓN.

Requisitos:

• Formación universitaria de grado superior, a nivel total o parcial.
• Experiencia previa en puesto inferior o similar en empresa de tamaño parecida o inferior.
• Conocimientos especializados sobre la gestión de la producción en artes gráficas.
• Conocimientos de inglés.
• Conocimientos sobre nuevas tecnologías de artes gráficas.
• Conocimientos sobre la elaboración de nuevos proyectos con los correspondientes análisis de rendimiento de las inversiones.
• Conocimientos sobre sistemas de calidad, de productividad y de medio ambiente.
• Conocimientos de informática a nivel de usuario.
• Conocimientos sobre organización, gestión y conducción de equipos de personas.
• Conocimientos sobre dirección de personal y administración de empresas.

Funciones:

• Responsabilidad sobre el funcionamiento del área productiva de la empresa y sobre el cumplimiento de los objetivos y políticas establecidas por el Gerente General y/o el equipo gerencial.
• Optimizar y planificar los recursos productivos de la empresa para obtener un crecimiento progresivo de la productividad a la vez que se respetan los condicionantes y especificaciones de calidad.
• Organización y seguimiento de la ejecución de todos los trabajos dentro del ciclo de producción garantizando que, individualmente, cumplen con las especificaciones establecidas en el sistema de calidad.
• Promover el sistema de calidad en toda el área de la que es responsable, ayudando a completar aspectos que pueden contribuir a su mejora continuada.
• Tratar con el Gerente General sobre los planes a corto, medio y largo plazo para hacer progresar el área productiva de la empresa con respecto a las tendencias del mercado y de la tecnología.
• Crear una labor de equipo con sus colaboradores inmediatamente inferiores en el organigrama traduciendo las políticas y estrategias de la empresa en acciones concretas que puedan ser interpretadas claramente por los mandos intermedios.
• Seguimiento de la evolución tecnológica analizando la aplicabilidad en la propia empresa y estudiando la posible rentabilidad de su utilización.
• Preparación y presentación al equipo directivo, y muy concretamente al Gerente General, de la evolución de los índices de productividad, de las acciones realizadas en el período y del conjunto de recomendaciones deseables para la mejora del período siguiente.
• Seguimiento del rendimiento y efectividad de los mandos intermedios a su cargo, proponiendo planes formativos para su crecimiento a nivel tecnológico.
• Seguimiento especial de la planificación de los trabajos y del cumplimiento de los plazos de entrega, procurando información periódica, puntual y fiable al departamento comercial en este aspecto.

REQUISITOS Y FUNCIONES DE UN JEFE DE LOGÍSTICA.

Requisitos:

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas y/o afines.
• Contar con especialización, diplomado o post grado en Logística, gestión de almacenes, despachos, etc.
• Con experiencia en distribución y despacho.
• Experiencia en control de inventarios y manejo de Kárdex.
• Conocimientos en normas y estándares de seguridad. 
• Mínimo 3 años de experiencia ocupando posiciones similares.
• Indispensable Microsoft Office avanzado.
• Conocimientos de Importaciones y Exportaciones.

Funciones:

• Coordinar, supervisar, controlar y asegurar las actividades de recepción, despacho, almacenamiento y distribución de materias primas, productos terminados, empaques, suministros diversos para los clientes externos e internos de la compañía. 
• Supervisar los despachos de productos para clientes externos locales y/o a nivel nacional, gestionando la contratación del transporte para cada caso. 
• Emitir y remitir en forma oportuna los reportes requeridos por la gerencia.
• Realizar inventarios, preparar informes y reportes sobre movimientos, estado e incidencias relacionadas al almacén.
• Manejo de Costos y Presupuestos.
• Manejo del Área Logístico sobre sus requerimientos manejando Costos sin alterar la calidad.
• Coordinación con Proveedores.
• Programación de los Pedidos.
• Coordinar con operadores logísticos de transporte el envío de la carga.
• Emitir y recibir guías, facturas, Notas de Crédito, Notas de Débito y Letras de los clientes.
• Supervisar la preparación de mercadería, programación de los despachos por zonas y destinar la carga a los vehículos.
• Dar solución rápida y oportuna a los clientes en casos de inconvenientes con los tiempos de despacho y condiciones de entrega.
• Emitir informes diarios, semanales y/o mensuales de acuerdo a la necesidad de la gerencia de tienda.
• Revisar mensualmente los traslados de mercadería realizados por los vehículos, a fin de calcular el pago a favor de los transportistas.

REQUISITOS Y FUNCIONES DE UN JEFE DE PUBLICIDAD Y MARKETING.

Requisitos:

• Estar en constante formación
• Creatividad
• No tenerle temor al trabajo
• Capacidad de trabajar en equipo
• Tienes que saber venderte

Funciones:

• Diseñar e implementar el Plan de Marketing de la organización.
• Definir las estrategias de marketing para la oferta de productos o servicios.
• Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento, bajo unos estándares de eficiencia y optimización de recursos.
• Analizar las acciones del departamento y evaluar y controlar los resultados de las mismas.
• Dirigir y liderar el equipo de trabajo.

REQUISITOS Y FUNCIONES DE UN JEFE DE VENTAS.

Requisitos:

• Elaboración de estrategias comerciales.
• Marketing.
• Desarrollo y ejecución de nuevos proyectos comerciales.
• Atención a Clientes.
• Conocimientos básicos en el área contable.

Formación personal:

• Estudios en Administración (Licenciatura),
• Mercadeo y Publicidad o Carreras afines (Licenciatura).
• Maestría en Administración de Empresas o en Mercadeo y Publicidad.

Requerimientos del puesto:

• Movilización propia.
• Disponibilidad para trasladarse dentro del país.
• Edad entre 35 a 45 años.
• Experiencia mínima de 2 años en el área de ventas
• Manejo de Personal a su cargo.
• Excelente presentación personal.

Funciones:

• Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas en función del plan estratégico organizacional.
• Reclutamiento, selección y entrenamiento de la fuerza de ventas.
• Coordinar los planes de trabajo de los vendedores Semanal, Mensual y Anual.
• Medición y Evaluación del desempeño de la fuerza de venta.
• Analizar los problemas para aumentar la eficiencia dela operación y proponer soluciones rentables para la Empresa.
• Análisis del volumen de venta, costos y utilidades.
• Verificar los nuevos productos del mercado para comercializar y darle al público un buen beneficio.
• Conocer las necesidades de diferentes tipos de clientes.
• Impulsar la apertura a nuevos mercados y cuentas.
• Elaborar y ejercer el presupuesto semestral dela Empresa.

REQUISITOS Y FUNCIONES DE UN EMPLEADO DE MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA.

Requisitos:

Realizar las tareas de limpieza y mantenimiento de superficies y mobiliario en edificios y locales, seleccionando las técnicas, útiles, productos y máquinas para garantizar la higienización, conservación y mantenimiento, en su caso, bajo la supervisión del profesional competente, cumpliendo con la normativa aplicable en materia de seguridad y salud.

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