PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACION BASADO EN LAS COMPETENCIAS BASICAS DIRIGIDO A LAS ASESORAS VENDEDORAS DE TIENDAS EXCLUSIVAS LEONISA INTERNACIONAL DE VENEZUELA CORPORATION C.A. UBICADO EN LA URBINA, DURANTE EL 1er. TRIMESTRE DEL 2008

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR DE EDUCACION SUPERIOR

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA

“RUFINO BLANCO FOMBONA”

GUATIRE, EDO MIRANDA

PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACION BASADO EN LAS COMPETENCIAS BASICAS DIRIGIDO A LAS ASESORAS VENDEDORAS DE TIENDAS EXCLUSIVAS LEONISA INTERNACIONAL DE VENEZUELA CORPORATION C.A. UBICADO EN LA URBINA, DURANTE EL 1er. TRIMESTRE DEL 2008

Autor: Farraez, Doralys

Tutor Académico: Norelys Tedeshi

Tutor Metodológico: Mariola Martínez

GUATIRE, ENERO DEL 2008

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR DE EDUCACION SUPERIOR

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA

“RUFINO BLANCO FOMBONA”

GUATIRE, EDO MIRANDA

PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACION BASADO EN LAS COMPETENCIAS BASICAS DIRIGIDO A LAS ASESORAS VENDEDORAS DE TIENDAS EXCLUSIVAS LEONISA INTERNACIONAL DE VENEZUELA CORPORATION C.A. UBICADO EN LA URBINA, DURANTE EL 1er. TRIMESTRE DEL 2008

(Trabajo Especial de Grado, presentado como requisito para optar al titulo de Técnico Superior Universitario en la especialidad de Administración de Empresa.)

Autor: Farraez, Doralys

Tutor Académico: Norelys Tedeshi

Tutor Metodológico: Mariola Martínez

GUATIRE, ENERO DEL 2008

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR DE EDUCACION SUPERIOR

I.U.T. RUFINO BLANCO FOMBONA

MENCIÓN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

GUATIRE; ESTADO MIRANDA

ACTA DE APROBACIÓN

En calidad de jurado del Trabajo de Grado presentado por la bachiller, DORALYS FARRAEZ, cuyo título es PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACION BASADO EN LAS COMPETENCIAS BASICAS DIRIGIDO A LAS ASESORAS VENDEDORAS DE TIENDAS EXCLUSIVAS LEONISA INTERNACIONAL DE VENEZUELA CORPORATION C.A. UBICADO EN LA URBINA, DURANTE EL 1er. TRIMESTRE DEL 2008

Consideramos que dicho Trabajo de Grado reúne los requisitos y meritos suficientes para ser APROBADO como Trabajo de Grado para recibir el título de Técnico Superior Universitario en la especialidad de ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA.

________________ ___________________

Tutor Integral Tutor Metodológica

Lic. Norelys Tedeshe Lic. Mariola Martines

C.I.:

________________ ________________

Coordinadora de Admón de Empresa Coordinadora General

Lic. Myriam Rodríguez Lic. Alexia Mejías

C.I.: 5.570.386 C.I.: 3.532.865

Guatire, Septiembre de 2007

DEDICATORIA

Quiero dedicar este trabajo antes que todo a Dios, por ser el guía de nuestras vidas, por estar siempre a mi lado cuidándome y concediéndome la fuerza, voluntad, constancia y perseverancia necesaria para poder alcanzar mis metas y sobre todo mis sueños

A mi PADRES, por darme la vida y darme apoyo cuando mas lo e necesitado, gracias por estar siempre a mi lado; la familia y el hogar es la base fundamental de la vida, sin ella no somos nada en este mundo. Por que, de ti… MAMA, aprendí el valor. Los quiero mucho

A mi HERMANA, que a pesar de todo lo que hemos pasados siempre han sido fuertes, y siempre sigue con su espíritu avasallador.

A mi NOVIO, gracias por brindarme en todo momento felicidad, apoyo y seguridad, por amarme como nadie lo ha hecho jamás, Te amo.

Doralys Farraez Cuevas.

AGRADECIMIENTOS

Por sus valiosos aportes y su contribución durante el desarrollo de este trabajo, expreso mis más sinceros agradecimientos:

A mi tutora Académica Norelys Tedeshi, que me ha brindado mucho apoyo y mucha ayuda, si no fuera por ella, no podría hacerlo sola. Gracias profe.

A mi Tutora Metodologíca Mariola Martínez que me ha orientado y en todo momento me transmite todo su conocimiento.

A la Coordinadora de la Especialidad de Administración de Empresa Myriam Rodríguez, por guiarme en todo momento y por haberme dado su aprobación.

A mis compañeros y ex compañeros de clase que me prestaron toda su colaboración, gracias chicos.

A todo el personal de Leonisa de Venezuela Internacional Corporation C.A por la colaboración que me prestaron en la elaboración de este trabajo y en espacial a Maria del Pilar Álvarez por su orientación y apoyo.

Mil gracias a todas aquellas personas que no menciono que aunque no escriba sus nombres los llevo en mi pensamiento, gracias.

GRACIAS A TODOS

Doralys Farraez Cuevas.

INDICE

ACTA DE APROBACION…………………………………………………….iii

DEDICATORIA………………………………………………………………..iv

AGRADECIMIENTO………………………………………………………….v

INDICE GENERAL……………………………………………………………vi

RESUMEN………………………………………………………………………x

INTRODUCCION………………………………………………………………1

CAPITULO

I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema……………………………………………………...4

Objetivo General…………………………………………………………………10

Objetivo Específicos……………………………………………………………..11

Justificación……………………………………………………………………...11

II

MARCO TEÓRICO

Antecedente de la Investigación……………………………………………….....13

Fundamentación Legal…………………………………………………………...48

Definición de Términos Básicos…..…………………………………..………....49

III

MARCO METODOLOGICO

Marco metodológico…………………………………………………………….51

Tipo de Diseño de Investigación…………………………………………….......53

Población y Muestra……………………………………………………….….....54

Validez y Confiabilidad de la Investigación…………………………………….58

CAPITULO IV

Análisis de los Resultados……………………………………………………….60

Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos……………………….………..60

CAPITULO V

Conclusión…………………………………………………………………...…..71

Recomendaciones………………………………………………………………..72

CAPITULO VI

Propuesta…………………………………………………………………………73

Objetivo General…………………………………………………………………49

Objetivo Específicos……………………………………………………………..49

Justicación…………………………………………………….……………...…..50

Fases del Programa

I

Desarrollo Personal………………………………………………………………51

II

Destreza de Supervisión……………………………………………………….....52

III

Toma de Decisiones……………………………………………………………...52

Anexos………………………………………………………………………...…55

A

Operacionalización de las Variables……………………………………….…….56

B

Entrevista……………………………………………………………...…………57

C

Cronogramas de Actividades……………………..………………………:……..58

D

Estructura del Programa………………………….:::..:………………………….59

Fuentes Consultadas……………………………………………………………...60

...