PRUEBA DE CONOCIMIENTO PRACTICAS DE EXCELENCIA OPERACIONAL

PRUEBA DE CONOCIMIENTO PRACTICAS DE EXCELENCIA OPERACIONAL

1. Se requiere realizar el análisis causa raíz de un hallazgo producto de una no Conformidad de auditoría, donde se evidencia que algunos usuarios están incumpliendo la política de accesos y registro de visitantes de la compañía. Por favor realizar el análisis causa raíz de esta situación a través de la técnica de Diagrama Ishikawa y posteriormente plantear posibles planes de acción para solventar el inconveniente. Nota: De acuerdo a su conocimiento, puede asumir los criterios que contiene la política de acceso y registro de visitantes y basado en ello asuma cual puede ser la situación de incumplimiento.

Código en R Studio:

install.packages("qcc")

library(qcc)

cause.and.effect(cause=list(

                  Medición=c("Datos Faltantes en Usuarios" , "Datos Repetidos entre Usuarios"),

                  ManodeObra=c("Demora en el Registro de Datos" , "Poco Personal interviniendo"),

                  Métodos=c("Sin Control en Entradas o Salidas" , "No Registro de Datos de Usuarios"),

                  Maquinas=c("Poca cantidad de dispositivos de control" , "Maquinas sin mantenimiento")

                 ), effect="No Historial de Visitantes")

[pic 1]

Planes de acción:

1. Realizar obligatoriamente un registro de los usuarios en las entrada y salida de estos, comprobando los datos y si están completos. En caso tal, falte alguno, se le pide el usuario este para completar el informe.
2. Aumentar personal en la zona de control del ingreso y salida de los usuarios, de manera que se pueda hacer el registro de todos los usuarios.
3. Pedir documentación a los usuarios para verificación de datos.
4. Hacer mantenimiento recurrente a las maquinas de control, para disminuir posibles fallos y el proceso pueda continuar sin ningún problema.

1. La compañía requiere levantar un procedimiento para todo el flujo de selección de profesionales. Por favor indique por lo menos 3 preguntas que usted le haría al usuario para levantar la información de este procedimiento y realice el diagrama de flujo total de las actividades que usted considera deben incluirse en este procedimiento.

Preguntas:

1. ¿Cómo identifica las funciones y responsabilidades del cargo a cubrir?
2. ¿Cuál es el método que usa para reclutar a los posibles candidatos?
3. ¿Cómo es la planificación de las entrevistas a los posibles candidatos?

El Diagrama de flujo de Selección de Profesionales, estará adjunto en el correo junto a este documento para poder verse con mayor claridad.

1. Una organización cuenta con los siguientes resultados en sus indicadores de gestión:

[pic 2]

Por favor realizar el análisis de los resultados de su desempeño durante el segundo semestre del 2019. También realizar un análisis de tendencia del promedio 2018 vs el 2019

Para estos resultados, viéndolo solo por los promedios de los años, solo hay un indicador que presenta un problema, en el año 2019, el de Gestión de Acciones Correctivas, cuyo resultado está por debajo de la meta establecida. Esto quiere decir que ha habido problemas o complicaciones que llevaron a un mal rendimiento de las acciones medidas.

Sin embargo, también hay que darse cuenta, que, en el mismo año, 2019, los otros indicadores a pesar de estar por encima de la meta, son menores comparándolos con los del año 2018. Informándonos que en para el año 2019, el rendimiento fue menor que en el año 2018. Para eso es requerido un esfuerzo para que los procesos sigan funcionando y cada vez más, mejoren su rendimiento.[pic 3]

Con la gráfica, nos damos cuenta de como los resultados del 2019 son menores que los del 2018. Notándose más en la de Gestión de Acciones Correctivas, donde se nota una diferencia bastante grande entre los resultados de ese indicador. El indicador de Uso del SGC, es el que se mantiene sin tanta variación, por lo que la empresa usa excelentemente su sistema de gestión de calidad.

...