Participación Foro Semana 2

Unidad N°2. El método Kaizen e Indicadores de Gestión

Actividad: Plan Kaizen

Nombre aprendiz: Alejandra Divina Alegría Velásquez

Email: divinalegria@hotmail.com

Fecha: 24/07/2013

Descripción:

La actividad está compuesta por tres puntos a desarrollar, lo que se busca es aplicar los conceptos aprendidos sobre el método Kaizen al interior de su empresa.

Por ende se han analizado los conceptos de mejora continua, la importancia de medición, el análisis de las no conformidades y propuestas de posibles soluciones, sin embargo, existen metodologías que implementadas adecuadamente contribuyen a disminuir factores de riesgo que potencien la presencia de problemas, inconformidades o dificultades en los procesos institucionales.

Dentro de las metodologías para fortalecer y cultivar una cultura de mejora continua se encuentran el Kaizen y las 9s.

Por tal motivo lo que se pretende en esta actividad es conocer esta metodología con miras a aplicarla en la empresa donde usted labora, reconociendo la importancia de promover el mejoramiento continuo en los procesos institucionales y por ello se le pide que realice lo siguiente:

1. Diseñe el Plan Kaizen Institucional para uno de los problemas operacionales más frecuentes en un proceso, definiendo los siguientes parámetros:

Plan Kaizen

Empresa: “Decoremos con alegría” …decoraciones de interiores y exteriores, productos mosaicos. Fecha de planeación: 26 de 7 / 2013

Proceso a mejorar: puntualidad de entrega del producto y calidad del producto.

Fecha de inicio: 28 de7/ 2013 Fecha de finalización:29 de 7/ 2013

Planteamiento del problema:

saber manejar a nuestro cliente, conociendo sus insatisfacciones y mejorando siempre de acuerdo al mejoramiento continuo que se debe tener… el cliente quiere puntualidad y un producto sin errores de entrega… ser mejores en las ventas y proporcionar buena satisfacción, ya que el proceso a mejorar en el entusiasmo que nosotros como empresa debemos demostrar hacia una visión positiva y clara hacia nuestro cliente que quiere ver el reflejo que transmitimos al vender un producto que ellos sueñan tener y que nosotros lo haremos posible.

Objetivo del plan Kaizen:

Entregar el producto con puntualidad de acuerdo a la fecha en el que se define la entrega del pedido del producto, teniendo en cuenta la buena presentación personal y buen servicio al cliente, brindándoles un producto de calidad y complacencia…minimizar los errores y tener en cuenta el mejoramiento continuo, evaluando con preguntas a nuestro cliente, preguntas como: ¿qué le gusto de nuestro producto? O ¿con que no se encuentra satisfecho?

Líder del equipo Kaizen:

El líder debe estar al tanto de las anomalías y hacer uso de esta opción del sistema kaizen para tomar el mejoramiento continuo muy adecuado y preciso.

Lista de miembros del equipo Kaizen:

Los miembros del equipo deben tener en cuenta una lista de aprendizajes y sus conocimientos deben estar ligados a las normas de calidad del producto y la empresa. Deben conocer cuáles son las expectativas que el cliente tiene y espera de lo que le vamos a ofrecer, siempre brindándoles buen complacencia.

Cronograma para la ejecución del plan Kaizen

Actividad Recursos necesarios Responsable Fecha ejecución

Entregar el producto Instalación De acuerdo al pedido de decoración que nuestro cliente requiera, hacer la entrega e instalación del producto a sus hogares, hoteles, oficinas, haciendas. Todo con puntualidad y menos errores. Se ejecuta mediante el proceso de creatividad a un tiempo menos de lo que el cliente espera.

Buen interés por saber cuáles son las expectativas o necesidades que el cliente tiene.

Buen atención Somos responsables de que el cliente se vea respaldado y con una buena atención vamos a demostrar que si se puede ser los mejores hacia obtener la excelencia y buena entrega de nuestro producto y no solo eso sino también demostrar la agilidad y flexibilidad de nuestra responsabilidad y relación que debemos tener con el cliente. una buena atención debe verse siempre dispuesta a ejecutar… la atención debe ser excelente y no esperar a que el cliente nos diga que debemos hacer según a lo que debemos entregar a su satisfacción

Ser recursivos y crear o fabricar el producto a gusto del cliente Materiales disponibles Para que el cliente se sienta satisfecho, vemos que nuestros productos deben estar disponibles a la hora de la entrega y no hacer espera de mucho tiempo, sino hacer que el producto de decoraciones con alegría llegue puntual, siempre con los materiales y recursos necesarios para satisfacer el cliente cuando él quiera. No debe haber escases de material, sino hacer un banco de materiales para poder tener disponibilidad y accesibilidad a ellos para la fabricación del pedido. Los materiales deben estar disponibles y la fecha de ejecución debe ser limitada y no esperar que el material sea demandado con demora… sino hacer el pedido de los materiales con anticipación y por eso existe el banco de materiales, para cuando se acabe el material, nosotros como empresa no le veamos problema a buscar dentro de nuestras capacidades una solución rápida.

Esperar una respuesta de opinión sobre que ve el cliente hacia nuestro producto Mejora continua. La mejora continua también se debe a conocer las insatisfacciones que el cliente tiene o encuentra hacia nuestro producto, hacer ver importante el cliente… solo para ver qué es lo que le falta a nuestro producto nos vemos obligados hacer uso de nuestro interés por medio de unas encuestas u opiniones para ver qué es lo que debemos mejorar de acuerdo a los errores que encontremos en las diferentes partes, sea dentro de la

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