Pasos de la entrevista

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Pasos de la entrevista

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Acevedo, A., López A. (1992). Capítulo 3. Pasos de la entrevista (pp. 33-49). En El proceso de entrevista. Conceptos y modelos. México: Editorial Limusa.

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III.- PASOS DE LA ENTREVISTA

Antes de llevar a cabo una entrevista, el entrevistador de­ bera adoptar  un  cierto numero de disposiciones materiales que le faciliten  el trabajo al proporcionarle un ambiente fisi­ ca agradable para el entrevistado. En realidad, la importancia de las disposiciones materiales es muy relativa. Lo unico im­ prescindible es asegurarse del caracter intimo y privado de la entrevista. El minima necesario es, pues, que el entrevistador este a solas con el o los interesados y que tenga la completa certeza de que no sera molestado. Sin embargo, ciertos fac­ tores facilitan la creaci6n de un ambiente tranquilo y sin ten­ sion. A continuacion se enlistan estos factores, asi como sus condiciones 6ptimas en vistas al desarrollo de una entrevista satisfactoria para ambas partes:

1. EL LOCAL.- Debe procurarse que este no sea ni muy grande ni muy chico, para de esta manera evitar provocar temores o angustia en el entrevistado; la sensibilidad al medio ambiente esta dada en funci6n de las dificultades psiquicas del sujeto.

1. LA ILUMINACION.- De preferencia debe ser neutra y bien distribuida por todo el espacio. Por lo mis1no, es conveniente que el local tenga una ventana.
2. EL MOBILIAR.10.- Entrevistado y entrevistador deben estar ubicados al mismo nivel. Una mesa y una silla son suficientes para permitir una conveniente evoluci6n en el entrevistado. Por otro lado es recomendable que, durante el encuentro, el entrevistador no tenga ningun obstaculo que le impida la total observaci6n de los m<>vimientos y actitudes que el entrevistado manifestara, ya que los men­ sajes no verbales que constanten1ente estara transmitien­ do son elementos de suma importancia que el entrevista-

dor  no debe descuidar en ningun momento, si pretende

Uegar a conclusiones serias sobre el entrevistado.

1. EL RUIDO.- El aislamiento sonoro del local debe procu­ rarse al maximo. Lo ideal es que no se oigan las voces y ruidos provenientes de la calle ode los cuartos aledanos.

1. EL VESTIDO.- Indiscutiblemente debe evitarse todo ex­ ceso en la presencia del entrevistador. Siempre se debe tender a la correccion y adaptar la vestimenta al nivel de las personas recibidas.

1. EL LENGUAJE Y LOS MODALES.- Al igual que elves• tido, el lenguaje y los modales del entrevistador ayudaran a determinar la atmosfera prevaleciente. Ademas, el len­ guaje y los modales del entrevistador deben adaptarse a la realidad del entrevistado para evitar choques de personali­ dad o retraimiento por parte del sujeto recibido, y de esta manera neutralizar la posicion expectante del entrevista­ do. (11).

1.- INICIO DE LA ENTREVISTA.- El iniciar la entre­ vista con un apreton dt manos, una frase arnable y una clara explicacion de la finalidad perseguida con la entrevista, ayu­ daran a reducir notablemente las tensiones provocadas por la situacion de la entrevista, situacion que es encarada por el en­ trevistado unas veces con miedo, otras con embarazo, otras

con esperanza, pero siempre con gran expectacion y con toda la intencion de dar la impresion mas favorable.

Lo que se ha dado en llamar RAPPORT o familiarizacion de la persona con la situacion de la entrevista se establece en esta fase inicial. Los primeros minutos de una entrevista son decisivos para poder lograr el exito, ya que este exito depen­

de,  en_ gra n  medida,  del rapport  que establezca el entrevista-

1. Cf. 1'fo rgan, Henry H. y John W. Coggcr, El manual de/ e11tre  11i srador, pp. 11-12.

dor. Si las condiciones de la entrevista no son las mejores de­ bido a una excesiva tension por parte del entrevistado o a trastornos de tipo fisico o animico por parte del entrevista­

.dor, etc., es preferible que la entrevista se aplace para una me- Jor ocas1on.[pic 4]

En ocasiones sucede que el entrevistador se encuentra frente a personas agresivas, por  lo  tanto, conviene recordar que la agresividad siempre es la defensa de los que se sienten inferiores o dependientes o aquellos individuos que son indu­ cidos a ella por faltas de respeto provenientes de las personas que los rodean.

Es debido a todo esto que el entrevistador debe tener dis­ ponibilidad absoluta para aceptar al entrevistado y tambien para comprender sus problemas. Una disponibilidad de este genero conduce a lo que los psicologos Haman EMPATIA, es decir, la posibilidad de asimilar la persona del otro, de pene­ trar en su afectividad, de sentir con el. La empatia, en prin­ cipio,  no siempre es reciproca, pero indudablemente invita a la reciprocidad.

Todo buen entrevistador sabe que un individuo no es so­ lamente una combinacion fortuita de caracteristicas, sino que es una entidad viva, dinamica y funcional. La amplia com­ prension de la dinamica del individuo le ayudara a percibirlo con mas claridad en relacion a los objetivos que persigue.

Ahora bien, la introduccion a la entrevwta requiere ne­ cesariamente de una gran experiencia por parte del entrevista­ dor, ya que la nocion global de la persona que se adquiere du­ rante estos primeros minutos le da la oportunidad al observa­ dor profesional de ordenar rapidamente la estrategia a seguir (estrategia que, desde luego, ya debe estar marcada en sus li­ neamientos generates, aun antes de entrar en contacto fisico con el entrevistado). Recalquemos, pues, que debe aprove­ charse la oportunidad de observar a la persona antes de que la

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